Pedidos Cancelados

Olá, @carcanha.

Poderia nos informar se você possui a nova atualiza??o (1.6.0) instalada no seu site?

Att.

Atualizei, estava na 1.5.1

Acha que pode ser isso?

Abra?os

Olá, @carcanha.

Verifique se o problema persiste. Se n?o, nossa atualiza??o resolveu o problema.

Att.

Vou acompanhar os logs e como ligamos para todos clientes que tem o pedido cancelado consigo ver se persiste o erro.

Obrigado ??

Olá @carcanha,

Agradecemos o contato, estamos encerrando este tópico porque entendemos que o assunto abordado está resolvido ou n?o recebemos mais contato. Caso necessite de mais alguma orienta??o ou suporte por favor abra um novo.

A sua opini?o é importante para continuarmos com este projeto, se o plugin e/ou o suporte foi útil por favor deixe a sua opini?o pelo link: https://www.ads-software.com/support/plugin/paypal-plus-brasil/reviews/

Att.

Ainda temos alguns clientes reclamando que possuem crédito e n?o conseguem passar.
No log do plugin n?o aparece o erro desses clientes.

Olá, @carcanha.

Neste caso n?o é um problema do plugin e sim a análise de risco do PayPal. Sendo assim, este suporte n?o poderá auxiliá-lo, somente o suporte oficial para realizar uma análise do motivo da recusa dos pagamentos. Aqui damos suporte somente a integra??o do plugin.

Att.

N?o aparece esse tipo de erro. Isso que deixa o cliente meio insatisfeito, ele tem crédito, compra com o paypal em outros sites, valores altos…
Já estou em contato também o pessoal do Paypal e me disseram para vir aqui.

N?o aparece erro nenhum, a pessoa tenta comprar e o checkout volta pra página, no log n?o aparece nem resposta do Paypal (o que aconteceu nos outros casos de analise de risco)

Tive que voltar umas vers?es anteriores pra testar.

Olá, @carcanha.

Este tipo de erro n?o caracteriza problemas com limite de cart?o. Pe?o que nos encaminhe um email para [email protected] com o seu email PayPal e telefone para contato.

Estaremos fazendo uma análise interna sobre o seu problema em específico.

Att.

Já entro em contato pelo email, estou separando os principais pedidos cancelados em que o motivo n?o fica claro no log.

Tenho uma dúvida, por que alguns pedidos cancelados n?o aparecem no painel do Woocommerce -> Pedidos ? Perguntei aqui pois pode ser uma dúvida de algum usuário futuro

• This reply was modified 5 years, 11 months ago by Achiles.

Olá, @carcanha.

Quando um pedido n?o é aprovado, ele n?o aparece no painel. Quando o pedido n?o é aprovado diretamente no iframe, n?o aparece nos logs pois o sistema de logs n?o tem acesso a esse erro. Já quando ele é recusado na chamada de execu??o do pagamento, o log fica registrado, como esse que você enviou na abertura do ticket.

Att.

E qual é a situa??o desses cancelados que aparecem no painel?

Olá, @carcanha.

Identificamos que algumas vezes pode ser apresentado um erro gerado pelo iframe e após gerar um novo campo para preenchimento o iframe n?o é processado mais, tentando fazer um pagamento que nunca foi autorizado.

Sendo assim estaremos lan?ando amanh? uma vers?o 1.6.4 que irá corrigir esse problema, sempre for?ando a valida??o do iframe antes de submeter o formulário do WooCommerce.

Pe?o que realize os testes necessários e qualquer problema nos retorne o contato.

Att.

Maravilha!!

Obrigado