Status Pagamento Pendente

  • Resolved italoteixeira

    (@italoteixeira)


    4 years, 1 month ago

    Pessoa,

    Alguns pedidos utilizando o Paypal ficam com status Pagamento Pendente.
    Qual condi??o o plugin coloca nesse status e como verifico o motivo?
    Esse status n?o muda até que seja cancelado.

    Forte abra?o,
    ítalo Teixeira

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  • Olá, @italoteixeira.

    Esses pedidos tiveram o pagamento realizado e est?o com status pendente?

    Att.

    Thread Starter italoteixeira

    (@italoteixeira)

    A princípio houve uma tentativa de pagamento via cart?o, o pedido caiu, porém n?o houve retorno no gateway. Segue status: https://prntscr.com/z4ukqh

    Forte abra?o!

    Olá, @italoteixeira.

    Sugiro verificar na sua conta PayPal se o pagamento foi confirmado. Quando um pagamento entra em revis?o, o status do pedido é “on-hold”. Caso o pagamento tenha sido aprovado, ele irá como “processing”.

    Possivelmente algum erro que tenha retornado ao cliente e n?o completou o pagamento, portanto o pedido ficou com o status “natural” do pedido. Em uma futura atualiza??o iremos marcar o pedido como “failed” para que possa ter um status mais adequado.

    Att.

    Thread Starter italoteixeira

    (@italoteixeira)

    Olá, amigo!

    Verifiquei na conta e n?o houve pagamento e nem registro da compra, apesar da plataforma informar que a tentativa de compra foi através do PayPal. Isso seria esse caso que você informou com status “natural”?

    Forte abra?o!

    Plugin Author Suporte PayPal para WooCommerce

    (@suporteppbr)

    Olá, @italoteixeira.

    Sim, seria o caso de ter falhado o pagamento e o cliente n?o completou a compra. Em futuras vers?es iremos tratar o pagamento como “failed” para poder identificar melhor e para que o lojista tenha a possibilidade de tratar compras com erro abandonadas.

    Att.

    Plugin Author Suporte PayPal para WooCommerce

    (@suporteppbr)

    Olá, @italoteixeira.

    Agradecemos o contato, estamos encerrando este tópico porque entendemos que o assunto abordado está resolvido ou n?o recebemos mais contato. Caso necessite de mais alguma orienta??o ou suporte por favor abra um novo.

    A sua opini?o é importante para continuarmos com este projeto, se o plugin e/ou o suporte foi útil por favor deixe a sua opini?o pelo link: https://br.www.ads-software.com/plugins/paypal-brasil-para-woocommerce/#reviews

    Atenciosamente.

    Thread Starter italoteixeira

    (@italoteixeira)

    Oi pessoal, tudo bem?

    Já tem previs?o dessa implementa??o? Tem acontecido muito isso em minha loja.

    Vejam quantos essa semana:
    https://prnt.sc/1261e6b

    Teve um caso que o pagamento foi debitado no PayPal e n?o alterou de Pagamento Pendente para Processando.

    Forte abra?o,
    ítalo Teixeira

    Olá, @italoteixeira.

    Você está com os logs ativados? Caso n?o esteja, pe?o que ative o modo depura??o no plugin e nos envie os logs mais recentes (quando acontecer o problema) para que possamos analisar a situa??o. Pode enviar para o email [email protected].

    Att.

    Thread Starter italoteixeira

    (@italoteixeira)

    Perfeito! Os logs est?o ativos e enviarei assim que ocorrer uma nova falha.
    Muito obrigado pelo rápido retorno!

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