Cart empty after cancelled payment

  • Resolved kevinpenhars

    (@kevinpenhars)


    3 years ago

    Hello
    I have a problem:
    when I cancel a payment, and I return to the site, then the basket has become empty. do you know how to solve this problem?
    thank you in advance

    The page I need help with: [log in to see the link]

Viewing 15 replies - 1 through 15 (of 19 total)
  • Abiola Ogodo

    (@oaoyadeyi)

    @kevinpenhars

    I understand your cart becomes empty whenever payments are canceled.

    When are you canceling? Are you just closing the modal window or going through the process and then canceling the entire order? Typically the Cart will stay with the order, I have tested this on my test site and the Cart stays.

    If the Cart is clearing after the order is canceled, do you have a theme that overrides the Cart or Checkout pages? If so, please change the theme to Storefront or TwentySeventeen and then do a test and let me know if it still behaves that way.

    Igor H

    (@ihereira)

    Hello,

    To get a better understanding of your site’s setup, please provide the following:

    Please your settings at WooCommerce > settings > products > general.

    Check the setting Hold stock (minutes).

    Also, for better assistance, could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”.?

    Thank you.

    Thread Starter kevinpenhars

    (@kevinpenhars)

    When are you canceling? Are you just closing the modal window or going through the process and then canceling the entire order? Typically the Cart will stay with the order, I have tested this on my test site and the Cart stays.
    => I cancel when i’m on the payment page

    If the Cart is clearing after the order is canceled, do you have a theme that overrides the Cart or Checkout pages? If so, please change the theme to Storefront or TwentySeventeen and then do a test and let me know if it still behaves that way.
    => I tested with storefront and it’s the same issue
    (Order can be see on account page)

    Check the setting Hold stock (minutes).`
    => 60

    Thread Starter kevinpenhars

    (@kevinpenhars)

    
### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://lafabrikabulles.fr
Site address (URL): https://lafabrikabulles.fr
WC Version: 6.2.1
REST API Version: ? 6.2.1
WC Blocks Version: ? 6.7.3
Action Scheduler Version: ? 3.4.0
WC Admin Version: ? 3.1.0
Log Directory Writable: ?
WP Version: 5.9.1
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.2.34
PHP Post Max Size: 512 Mo
PHP Time Limit: 180
PHP Max Input Vars: 250000
cURL Version: 7.71.0
OpenSSL/1.1.1d

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.5.5-10.0.38-MariaDB-cll-lve
Max Upload Size: 512 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 6.2.1
WC Database Prefix: wplafab_
Taille totale de la base de données: 436.13MB
Taille de la base de données: 339.46MB
Taille de l’index: 96.67MB
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wplafab_woocommerce_api_keys: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wplafab_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wplafab_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
wplafab_woocommerce_order_items: Données?: 1.52MB + Index?: 0.22MB + Moteur InnoDB
wplafab_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 4.52MB + Index?: 5.03MB + Moteur InnoDB
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### Post Type Counts ###

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wpforms: 3

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (45) ###

Tarification dynamique avancée pour WooCommerce: par AlgolPlus – 4.0.4
Ajax Cart AutoUpdate for WooCommerce: par taisho – 1.5.5
All in One SEO Pack: par All in One SEO Team – 4.1.8
All In One WP Security: par Tips and Tricks HQ
Peter Petreski
Ruhul
Ivy – 4.4.10

Automatic Translate Addon For Loco Translate: par Cool Plugins – 2.2.3
Code Snippets: par Code Snippets Pro – 2.14.3
Coming Soon Page, Maintenance Mode, Landing Pages & WordPress Website Builder by SeedProd: par SeedProd – 6.10.0
CommerceGurus Commercekit: par CommerceGurus – 2.0.0
GDPR Cookie Consent: par WebToffee – 2.1.1
Download Manager: par W3 Eden
Inc. – 3.2.37

Duplicate Page: par mndpsingh287 – 4.4.8
Easy WP Cleaner: par Nikunj Soni – 1.8
Elementor: par Elementor.com – 3.5.6
Facebook for WooCommerce: par Facebook – 2.6.11
hCaptcha pour les formulaires et plus: par hCaptcha – 1.14.0
Imagify: par WP?Media – 1.10
Kirki Customizer Framework: par David Vongries – 4.0.22
Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.5.8
Mailchimp for WooCommerce: par Mailchimp – 2.6
MalCare Security - Free Malware Scanner, Protection & Security for WordPress: par MalCare Security – 4.76
One Click Demo Import: par OCDI – 3.0.2
Order/Coupon/Subscription Export Import Plugin for WooCommerce (BASIC): par WebToffee – 2.2.1
Packlink PRO Shipping: par Packlink Shipping S.L. – 3.2.6
Payline: par Monext – 1.4.3
Product Category Tree: par AWESOME TOGI – 2.5
Product CSV Import Export (BASIC): par WebToffee – 2.1.8
PW WooCommerce Gift Cards: par Pimwick
LLC – 1.201

Really Simple SSL: par Really Simple Plugins – 5.2.3
Retainful - Abandoned Cart Recovery Emails and Next Order Coupons: par Retainful – 2.6.9
Super Store Finder WordPress: par Joe Iz – 6.6
User Menus: par Code Atlantic – 1.2.9
WordPress Users & WooCommerce Customers Import Export(BASIC): par WebToffee – 2.2.8
WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips: par WP Overnight – 2.13.1
Stock Manager for WooCommerce: par StoreApps – 2.8.3
WooCommerce: par Automattic – 6.2.1
Gestionnaire de fichiers WP: par mndpsingh287 – 7.1.4
Widgets d'avis Google: par Trustindex.io  – 8.2.1
WP Rocket: par WP Media – 3.10.8
WP Sitemap Page: par Tony Archambeau – 1.9.1
WP STAGING PRO: par WP-STAGING – 4.1.8
WPC Composite Products for WooCommerce (Premium): par WPClever – 4.1.5
WPForms Lite: par WPForms – 1.7.2.1
WPS Cleaner: par WPServeur
NicolasKulka
wpformation – 1.6.6

Sequential Order Numbers for WooCommerce: par WebToffee – 1.4.3
YITH Infinite Scrolling: par YITH – 1.6.0

### Inactive Plugins (1) ###

WP STAGING: par WP-STAGING – 2.9.6

### Dropin Plugins (1) ###

advanced-cache.php: advanced-cache.php

### Must Use Plugins (1) ###

WP STAGING Optimizer: par René Hermenau – 1.5.1

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right_space
Thousand Separator: 
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: composite (composite)
external (external)
gift-card (gift-card)
grouped (grouped)
pw gift card (pw-gift-card)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: #6 - /boutique/
Panier: #7 - /panier/
Commander: #8 - /commander/
Mon compte: #9 - /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #795 - /conditions-generales-de-vente-aux-particuliers-2/

### Theme ###

Name: Shoptimizer Child Theme
Version: 1.2.1
Author URL: 
Child Theme: ?
Parent Theme Name: Shoptimizer
Parent Theme Version: 2.5.1
Parent Theme Author URL: https://www.commercegurus.com/
WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: –

### Action Scheduler ###

Complete: 1?615
Oldest: 2022-02-02 13:23:51 +0100
Newest: 2022-03-04 17:52:39 +0100

Pending: 9
Oldest: 2022-03-04 18:04:49 +0100
Newest: 2022-03-10 19:08:26 +0100

### Status report information ###

Generated at: 2022-03-04 17:58:00 +01:00
    hegenberg

    (@hegenberg)

    Hi @kevinpenhars

    Thank you for the information and for the system report.

    This issue might be caused by a plugin failure or conflict.

    The best way to determine this is to:

    * Disable all plugins except for WooCommerce
    * Repeat the action that is causing the problem

    If you don’t see the problem after that, you should reactivate your plugins one by one, until you find the one that was causing the conflict. You can find a more detailed explanation on how to do the conflict test here:
    https://docs.woocommerce.com/document/how-to-test-for-conflicts/

    I see that you have a staging plugin installed, so, if you prefer, you can perform the test on a staging site instead of the actual site.

    Let us know how it goes.

    Thread Starter kevinpenhars

    (@kevinpenhars)

    the behavior of the website is the same when only woocommerce and payline remain (the payment solution)

    Igor H

    (@ihereira)

    Hello,

    That’s odd. Can you please check the following?

    Go to WooCommerce > Status > Tools be sure to clear these options:

    • WooCommerce transients
    • Expired transients
    • Term counts
    • Clear customer sessions

    Clear Session and Transients Under WooCommerce tools
    Link to image: https://snipboard.io/wU3M9Z.jpg

    Let us know how it goes.

    Thread Starter kevinpenhars

    (@kevinpenhars)

    I did that but the problem still exists

    Igor H

    (@ihereira)

    Hello,

    Sorry to hear that.

    May I ask, when you performed the conflict test did you switch your theme to Storefront? If not, you can temporarily switch it, then check again.

    Can you please share a copy of any fatal error log found under WooCommerce > System Status > Logs (if available)?

    Let us know.

    Thread Starter kevinpenhars

    (@kevinpenhars)

    I am on storefront for these tests

    this ?

    03-03-2022 @ 11:27:48 – There was an error trying sync products using the Catalog Batch API for job a5df8093a26d189e035dc67505a02936: Impossible de créer l’instance d’API car le jeton d’accès est manquant.
    03-03-2022 @ 18:07:58 – There was an error trying sync products using the Catalog Batch API for job 94bb99fae767c43bc1cb4fa19cc0fdb9: Impossible de créer l’instance d’API car le jeton d’accès est manquant.
    03-04-2022 @ 00:04:10 – Unable to detect valid feed configuration: No catalog ID

    03-04-2022 @ 01:23:17 - There was an error trying sync products using the Catalog Batch API for job 60ba0ec137f561c06b89f23ec84bd821: Impossible de créer l’instance d’API car le jeton d’accès est manquant.
03-04-2022 @ 13:30:31 - There was an error trying sync products using the Catalog Batch API for job 5240578f48d28ca0dc906c61d52f18db: Impossible de créer l’instance d’API car le jeton d’accès est manquant.
03-04-2022 @ 13:32:23 - There was an error trying sync products using the Catalog Batch API for job cdc1cc4429e879ed7c2a19b35e617256: Impossible de créer l’instance d’API car le jeton d’accès est manquant.
03-04-2022 @ 13:34:47 - There was an error trying sync products using the Catalog Batch API for job 669cb412b3685c016f59d521b3e5c7ab: Impossible de créer l’instance d’API car le jeton d’accès est manquant.
03-04-2022 @ 15:01:45 - There was an error trying sync products using the Catalog Batch API for job 97b242b3e3ce8afc453d394e6ee06097: Impossible de créer l’instance d’API car le jeton d’accès est manquant.
03-04-2022 @ 21:56:59 - There was an error trying sync products using the Catalog Batch API for job 3bd12f7cc62394f4b078524601719d50: Impossible de créer l’instance d’API car le jeton d’accès est manquant.
03-05-2022 @ 00:07:38 - Unable to detect valid feed configuration: No catalog ID

    Hi @kevinpenhars

    Based on your error log file it looks like the sync isn’t working properly because of an issue with your tokens.

    To create new tokens, can you please disconnect and reconnect the Facebook for WooCommerce plugin? Let’s fix those errors and see what happens.

    We have a guide here on how to reconnect this plugin:

    https://docs.woocommerce.com/document/facebook-for-woocommerce/facebook-for-woocommerce-how-to-re-connect/

    Also, would you mind sharing with us a step-by-step on how to reproduce the error on our end? Especially what are the steps taken to cancel the order on your payment page?

    Let us know how it goes, I hope to hear from you soon!

    My very best,

    Thread Starter kevinpenhars

    (@kevinpenhars)

    Hello,
    I uninstalled the payline plugin which manages the payment and I reinstalled it.
    now canceling the payment returns to an “order received” page. (it appears as unpaid in my backoffice)
    https://ibb.co/wNNf6cF
    https://ibb.co/HhbtBbZ

    here's how I do it:

I go to the shopping cart page,
I go to the payment page
I valid
I arrive on the payline payment page
I click cancel payment

    thanks for your help !

    Thread Starter kevinpenhars

    (@kevinpenhars)

    
[2022-03-06T08:12:00.879091+00:00] PaylineSDK.INFO: __construct {"merchant_id":"214848*******7","access_key":"u****************Jcz","proxy_host":"","proxy_port":"","proxy_login":"","proxy_password":"","environment":"PROD"} []
[2022-03-06T08:12:01.519544+00:00] PaylineSDK.INFO: doWebPaymentRequest {"order.ref":"91249"} []
[2022-03-06T08:12:01.519656+00:00] PaylineSDK.INFO: doWebPaymentResponse {"result.code":"00000","token":"2WLw0zsrgfTWh29353001646554322053"} []
[2022-03-06T08:15:02.128587+00:00] PaylineSDK.INFO: __construct {"merchant_id":"214848*******7","access_key":"u****************Jcz","proxy_host":"","proxy_port":"","proxy_login":"","proxy_password":"","environment":"PROD"} []
[2022-03-06T08:15:02.387977+00:00] PaylineSDK.INFO: getWebPaymentDetailsRequest {"token":"2WLw0zsrgfTWh29353001646554322053"} []
[2022-03-06T08:15:02.388129+00:00] PaylineSDK.INFO: getWebPaymentDetailsResponse {"result.code":"00000","transaction.id":"23065081457835"} []
[2022-03-06T09:06:13.930532+00:00] PaylineSDK.INFO: __construct {"merchant_id":"214848*******7","access_key":"u****************Jcz","proxy_host":"","proxy_port":"","proxy_login":"","proxy_password":"","environment":"PROD"} []
[2022-03-06T09:06:14.329273+00:00] PaylineSDK.INFO: doWebPaymentRequest {"order.ref":"91251"} []
[2022-03-06T09:06:14.329377+00:00] PaylineSDK.INFO: doWebPaymentResponse {"result.code":"00000","token":"2qfg245jEl8tQ29049951646557574876"} []
[2022-03-06T09:20:13.628872+00:00] PaylineSDK.INFO: __construct {"merchant_id":"214848*******7","access_key":"u****************Jcz","proxy_host":"","proxy_port":"","proxy_login":"","proxy_password":"","environment":"PROD"} []
[2022-03-06T09:20:14.791938+00:00] PaylineSDK.INFO: getEncryptionKeyRequest [] []
[2022-03-06T09:20:14.792066+00:00] PaylineSDK.INFO: getEncryptionKeyResponse {"result.code":"00000"} []
[2022-03-06T09:23:01.009617+00:00] PaylineSDK.INFO: __construct {"merchant_id":"214848*******7","access_key":"u****************Jcz","proxy_host":"","proxy_port":"","proxy_login":"","proxy_password":"","environment":"PROD"} []
[2022-03-06T09:23:02.367377+00:00] PaylineSDK.INFO: getWebPaymentDetailsRequest {"token":"2qfg245jEl8tQ29049951646557574876"} []
[2022-03-06T09:23:02.367470+00:00] PaylineSDK.INFO: getWebPaymentDetailsResponse {"result.code":"02324","transaction.id":""} []
[2022-03-06T09:24:34.125437+00:00] PaylineSDK.INFO: __construct {"merchant_id":"214848*******7","access_key":"u****************Jcz","proxy_host":"","proxy_port":"","proxy_login":"","proxy_password":"","environment":"PROD"} []
[2022-03-06T09:24:34.390562+00:00] PaylineSDK.INFO: getEncryptionKeyRequest [] []
[2022-03-06T09:24:34.390680+00:00] PaylineSDK.INFO: getEncryptionKeyResponse {"result.code":"00000"} []
[2022-03-06T09:24:48.181832+00:00] PaylineSDK.INFO: __construct {"merchant_id":"214848*******7","access_key":"u****************Jcz","proxy_host":"","proxy_port":"","proxy_login":"","proxy_password":"","environment":"PROD"} []
[2022-03-06T09:24:48.466669+00:00] PaylineSDK.INFO: getEncryptionKeyRequest [] []
[2022-03-06T09:24:48.466800+00:00] PaylineSDK.INFO: getEncryptionKeyResponse {"result.code":"00000"} []
[2022-03-06T09:25:23.460078+00:00] PaylineSDK.INFO: __construct {"merchant_id":"214848*******7","access_key":"u****************Jcz","proxy_host":"","proxy_port":"","proxy_login":"","proxy_password":"","environment":"PROD"} []
[2022-03-06T09:25:23.838269+00:00] PaylineSDK.INFO: doWebPaymentRequest {"order.ref":"91253"} []
[2022-03-06T09:25:23.847330+00:00] PaylineSDK.INFO: doWebPaymentResponse {"result.code":"00000","token":"2i3Hg7d1oPrVC29599391646558724378"} []
[2022-03-06T09:25:35.698531+00:00] PaylineSDK.INFO: __construct {"merchant_id":"214848*******7","access_key":"u****************Jcz","proxy_host":"","proxy_port":"","proxy_login":"","proxy_password":"","environment":"PROD"} []
[2022-03-06T09:25:35.932936+00:00] PaylineSDK.INFO: getWebPaymentDetailsRequest {"token":"2i3Hg7d1oPrVC29599391646558724378"} []
[2022-03-06T09:25:35.933106+00:00] PaylineSDK.INFO: getWebPaymentDetailsResponse {"result.code":"02306","transaction.id":""} []
[2022-03-06T09:27:34.644906+00:00] PaylineSDK.INFO: __construct {"merchant_id":"214848*******7","access_key":"u****************Jcz","proxy_host":"","proxy_port":"","proxy_login":"","proxy_password":"","environment":"PROD"} []
[2022-03-06T09:27:35.102167+00:00] PaylineSDK.INFO: doWebPaymentRequest {"order.ref":"91254"} []
[2022-03-06T09:27:35.102303+00:00] PaylineSDK.INFO: doWebPaymentResponse {"result.code":"00000","token":"2e18fK5KSzT4k29353721646558855647"} []
[2022-03-06T09:28:01.317208+00:00] PaylineSDK.INFO: __construct {"merchant_id":"214848*******7","access_key":"u****************Jcz","proxy_host":"","proxy_port":"","proxy_login":"","proxy_password":"","environment":"PROD"} []
[2022-03-06T09:28:01.553556+00:00] PaylineSDK.INFO: getWebPaymentDetailsRequest {"token":"2e18fK5KSzT4k29353721646558855647"} []
[2022-03-06T09:28:01.553765+00:00] PaylineSDK.INFO: getWebPaymentDetailsResponse {"result.code":"02306","transaction.id":""} []
    • This reply was modified 2 years, 12 months ago by kevinpenhars.
    • This reply was modified 2 years, 12 months ago by Yui. Reason: formatting

    @kevinpenhars

    To exclude the Payline gateway from the error cause, can you use either paypal or stripe gateway payments for testing to see if the cart goes empty?

    Thread Starter kevinpenhars

    (@kevinpenhars)

    When I use paypal, this problem does not occur.
    Indeed, paypal offers payment on the check out page while payline redirects to a payment page.

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