Pago rechazado

  • Hola desde hace unos días, empezaron a figurar en la sección pedidos de Woocomerce todos los pedidos que fueron abonados a través de Mercado Pago como “pago rechazado”, pero al consultar esas operaciones en el sitio de MP, los pagos habían sido exitosos. En conclusión: los clientes pagaron, se les debitó de su cuenta de MP con éxito, pero en el administrador de pedidos de Woocomerce figura como “pago rechazado”. ?A que se puede deber esto?
    Version del plugin de MP: ?7.7.0
    Versión del plugin de Woocommerce: 9.3.1

    • This topic was modified 2 months, 1 week ago by degebe.

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  • Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    Hola @degebe ,

    Gracias por compartir los detalles de tu caso. Entiendo que estás experimentando un comportamiento inusual con el módulo de Mercado Pago. Vamos a intentar ayudarte a resolverlo.

    Para agilizar la investigación y obtener más información, si es posible, te pedimos que nos proporciones los siguientes detalles a través de nuestro canal de soporte:

    1. Logs de errores del plugin?:
    • Accede al panel de administración de tu tienda en WordPress.
    • Dirígete a?WooCommerce > Mercado Pago.
    • Busca la sección?“?Necesitas ayuda?”.
    • Haz clic en?“Descargar historial de errores”?(si hubiera logs disponibles).
    • Si encuentras archivos de logs relacionados con el problema, por favor, adjúntalos en tu respuesta.

    2. Capturas de pantalla :

    • Toma capturas de pantalla que muestren claramente el error, si es posible.
    • Incluye capturas del pedido en el sitio de MP e en el administrador de pedidos de Woocomerce
    • Adjunta estas imágenes en tu respuesta.

    Por favor, envía esta información a través de nuestro canal de soporte oficial en el siguiente enlace:?https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support/center/contact?utm_source=cpwoocommerce.

    Agradecemos tu paciencia y colaboración, y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

    Atentamente,
    Equipo Mercado Pago

    Thread Starter degebe

    (@degebe)

    Gracias por la respuesta. Envie la info a traves del link que me enviaron pero en ningu lado aparece la opción de adjuntar archivos, por lo que no pude adjuntar la imagenes y el log.

    Por favor indiquenme como puedo enviarles esa info. Gracias

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