Пропадает описание товара

Опять деактивировал все плагины и Кэш браузера почистил. После опять добавил полное описание вышеуказанному товару, на примере которого постоянно повторялась эта проблема. Посмотрю что получиться опять

Hi @prokot68,

I understand that you’ve deactivated all your plugins and cleared your browser cache, and then re-added a full description but are still encountering the same issue.

May I ask, could you be using any custom code in your site? It is unusual that you are facing issues with product descriptions disappearing. Any additional information of any custom code in your site could be very helpful.

Looking forward to your reply.

Я единственный код добавлял, это код чтобы убрать e-mail при оформлении заказа в WooCommerce. Вот этот код

add_filter( ‘woocommerce_checkout_fields’, ‘wc_required_woo_checkout_fields’ ); function wc_required_woo_checkout_fields( $fields ) { $fields[‘billing’][‘billing_email’][‘required’] = false; return $fields; }

И добавил я его через плагин Code Snippets, который я в данный момент деактивировал

Hello @prokot68,

The custom code you’ve added is to remove the email requirement during checkout, and it’s unlikely that this code would cause issues with product descriptions.

However, to investigate the issue further, could you please try to temporarily switch to a default theme like Storefront and see if the problem persists? This will help us determine if the issue is theme-related.

If the issue persists even with a default theme, it might be helpful to enable debugging in WordPress. This will provide more detailed error messages that can help us identify the problem.

After thoroughly reviewing each reply and potential solution, I strongly recommend that you consider hiring a WooExperts. Without a detailed understanding of the situation, it’s challenging to provide a definitive solution. There could also be other factors at play, such as malware, a user with editing permissions, or an issue on your server, which could be causing this problem.

I wish I could help more, but hopefully, this gets you going in the right direction to get the job done.

Спасибо вам большое за поддержку. Все очень понятно и точно мне объясняете. По состоянию на сегодня, что касается описания товара на сайте, хочу сказать, что после того как я вчера деактивировал все плагины, оставил только WooCommerce и добавил описание, у товара которого оно постоянно пропадало. Сегодня все описания сохранились на месте. так что проблема понятна, что это один из плагинов дает сбой. Активировал сейчас несколько важных плагинов, в том числе Code Snippets, который отвечает за вывод кода чтобы заказы были без указания e-mail были. Получается что методом включения и отключения плагинов только получится понять какой дает сбой? А какая есть возможность теперь вернуть пропавшее описание товаров, чтобы не заново, вручную все делать?. Много очень пропало

Hello again @prokot68,

I’m glad to hear that you’ve been able to identify that a plugin may be causing the issue with your product descriptions disappearing.

Indeed, the process of turning plugins on and off is a common method to troubleshoot which one might be causing a problem. To restore your missing product descriptions, you could check if you have a recent backup of your site from before the issue started. If so, you could restore your site from this backup, which should include your product descriptions.

If you don’t have a backup, unfortunately, you may need to re-enter the product descriptions manually. To prevent this from happening in the future, I highly recommend regularly backing up your site.

Additionally, it might be beneficial to reach out to the support teams of the plugins you suspect are causing the issue. They may have further insights or solutions to prevent this from happening again.

Я благодарю за ответ. Резервные копии сайта и базы данных у меня делаются каждый день. Проблема в том, что пропадать описания у товара у меня начались похоже уже как месяц назад. А за это время я добавил уже много товаров в ручную. Вот как теперь определить с какого точно времени начали пропадать описания? И если на это время восстановить резервную копию тогда придется заново создавать товар, который я делал позже? Я просто немного не понимаю этого алгоритма. То что если я сделал описание у товара, обновлял его его с этим описанием, а потом оно исчезло из-за конфликта с каким то плагином, то эта информация совсем пропадает или сохраняется еще где-то в Базе Данных? И можно ли ее как то восстановить, без потери данных, которые я внес, после возникновения этой проблемы?

• This reply was modified 10 months ago by Олег.

Hi @prokot68,

It’s possible, but it depends on how the plugin conflict caused them to disappear. If the conflict prevented the descriptions from being displayed but didn’t actually delete them from the database, they might still exist.

If you’re comfortable with accessing your site’s database, you could look in the wp_postmeta table for meta keys like _description or _product_description. If you find entries for your products there, it means the descriptions are still in the database.

However, if the descriptions were deleted from the database, I’m afraid they can’t be restored without a backup.

I suggest you take daily backups and test out new plugins or updates on a staging site before applying them to your live site. This proactive approach will allow you to spot and fix any potential conflicts before they can disrupt your live site.

Also, consider using Jetpack Security. It’ll make your backup process a breeze and offer unparalleled data protection. Plus, if you ever need to revert your site to a previous version, you can do so without losing any of your valuable orders.

I hope this provides some clarity. Please let us know if you have any other questions!

Описания пропали не у всех товаров, но процентов 40 пропало. К примеру у этого https://kotsadovod.ru/product/kapusta-pekinskaya-preduro-f1-sib-sad
post=8602
У меня есть резервная копия БД за сегодняшнее число. Я не понимаю честно в файлах которые там хранятся. Можете просмотреть пожалуйста, на примере  товара, указанного выше , осталось ли описание и можно ли восстановить?

backup_2023-12-27-0338_kotsadovodru_92af12190e0d-db (1).gz

Вот если ее попробовать восстановить!?

Hi @prokot68

I’m glad to hear that you have a backup of your database. This definitely increases the chances of restoring the missing product descriptions. Unfortunately, we can’t directly access or view your backup files for security reasons. Also, it is not within the scope of our support policy.

However, you can restore your backup to a staging site and check if the descriptions are there. If you’re uncomfortable doing this yourself, you may consider hiring a professional. We have a list of WooCommerce Experts who can assist you with this. You can also seek help from the following:

• A local web developer
• WooCommerce Advanced Facebook group
• WooCommerce Community Slack

Also, I’d like to recommend our WordPress.com Creator plan. It includes access to live chat support 24/7, and our team of Happiness Engineers can guide you through restoring your site from a backup. Plus, it comes with Jetpack Security, which provides daily backups and easy site restoration.

I wish I could help more, but hopefully, this gets you going in the right direction to get the job done.

Добрый день. Проблема с тем, что пропадает описание товара до сих пор сохраняется. Что только не перепробовал уже. Сейчас я кажется понял из-за чего может быть проблема. Дело в том, что у меня включена односторонняя синхронизация между 1С и сайтом. Синхронизация происходит за счет плагина Плагина?EDI — Обмен данными между WooCommerce и 1С. Дело в том что односторонний обмен у нас идет с 1С на сайт. А в 1С как раз у нас нет описания товаров. Я вот думаю, что из-за этого так и происходит. Я сейчас деактивировал плагин обмена данными и описание пока сохраняется. Если это дело в этом, объясните как можно решить эту проблему, может есть какой код, чтобы не трогать описание товаров при обмене данными?

• This reply was modified 9 months, 2 weeks ago by Олег.

Hello Олег

Thank your reply.

Good afternoon. The problem with the fact that disappears the description of the product still persists. I have tried everything. Now I think I understand what could be the problem. The fact that I have enabled one-way synchronization between 1C and the site. Synchronization occurs due to the plugin EDI plugin – Data exchange between WooCommerce and 1C. The thing is that one-way exchange we go from 1C to the site. And in 1C just we do not have a description of goods. I think that this is the reason why this happens. I have now deactivated the plugin data exchange and the description is still saved. If this is the case, please explain how to solve this problem, maybe there is some code to not touch the description of goods during data exchange?

From your message, I understand that after enabling one-way synchronization between 1C and your WooCommerce site with the EDI plugin – Data exchange between WooCommerce and 1C, the product descriptions are missing because they do not exist in 1C.

To confirm, are you indicating that the EDI plugin is updating the WooCommerce product details to reflect the data imported from 1C?
If this is indeed what’s happening, the best course of action would be to contact the EDI plugin’s author for assistance.

They might have the necessary insights or a snippet of code that can be added to prevent the plugin from updating or erasing the product descriptions during the data exchange process.

Could you also provide a link to the EDI plugin?
Having access to that information can be important if further understanding of the specific plugin is needed.

If you have any further questions, please let me know, and I’ll do my best to assist you. ??

Warm regards.

Здравствуйте. Спасибо. Вот ссылка на страницу плагина https://wordpress.com/plugins/e-commerce-data-interchange, но до поддержки их не могу достучаться. Так синхронизация по наименованию и количеству идет нормально. Вот вот как можно отключить синхронизацию полного описания товара если поддержки этого плагина больше нет. Со стороны WooCommerce может есть какие настройки или коды?

Hi @prokot68,

Unfortunately, WooCommerce doesn’t directly control the settings of third-party plugins; you might be able to achieve this by altering the plugin’s code or settings. However, please note that editing the plugin code can cause issues if done incorrectly.

As an alternative, I’d recommend looking for another eCommerce data interchange plugin that offers the specific feature you need. There are many plugins available that might fit your requirements.

Also, please note that this is a third-party plugin which we don’t provide support for (please see our Support Policy), it would be best to reach out to the plugin’s developers for further assistance. I am sure they will have no problem supporting you there.

I hope this clarifies your concern. Feel free to ask if you have further questions or need more assistance with WooCommerce core.

Здравствуйте, благодарю за поддержку. Могли бы вы порекомендовать плагин для одностороннего обмена данными с 1С на WooCommerce с которым можно было бы обратиться за поддержкой к вам. У нас установлена 1С Розница 3.0 Спасибо