Abgebrochene Bestellung / Bestellbest?tigung

  • Resolved woo-do

    (@woo-do)


    9 years, 10 months ago

    Hallo ??

    uns ist heute eine Kleinigkeit aufgefallen. Eine Kundin hatte versucht mit Sofortüberweisung zu bezahlen. Dort wurde aber der Vorgang aufgrund einer Zeitüberschreitung nicht ausgeführt. Die Bestellung steht bei uns im Backend korrekt mit Status “abgebrochen”, die Kundin hat aber trotzdem eine Bestellbest?tigung erhalten (eMail “Bestellung in Bearbeitung”).

    Dies ist ziemlich verwirrend, da die Kundin dachte die Bestellung w?re ausgeführt worden. Es w?re gut, wenn die Best?tigung erst versendet würde, wenn die Zahlung auch erfolgt ist.

    Wie siehst Du das?

    Viele Grü?e und Danke ??
    Maike

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  • Plugin Author vendidero

    (@vendidero)

    Hi Maike,

    nein, das ist leider nicht mit den gesetzlichen Regelungen vereinbar. Das würde ja bedeuten, der Kunde würde eine Bestellung bezahlen, die bisher vom Shopbetreiber noch gar nicht angenommen wurde. Das würde dazu führen, dass kein gültiger Kaufvertrag zustande k?me. Das korrekte Vorgehen ist demnach erst best?tigen und dann u.U. wieder abbrechen. Es ist ja davon auszugehen, dass der Kaufvertrag auch nach Fehlschlagen der Zahlung zumindest standardm??ig (soweit nicht storniert) weiter bestehen bleiben sollte.

    Grü?e

    Thread Starter woo-do

    (@woo-do)

    Hallo,

    ja, da hast Du grunds?tzlich recht – rein rechtlich ist das vollkommen korrekt. In diesem speziellen Fall ist es so, das der Kunde anscheinend keine Nachricht von Sofortüberweisung erh?lt, dass die Zahlung nicht durchgeführt wurde und unsere Bestellbest?tigung suggeriert natürlich es w?re alles einwandfrei gelaufen.

    (Wird die Zahlung korrekt ausgeführt, erh?lt der Kunde ja normalerweise auch direkt eine eMail mit den Downloadlinks.)

    Grunds?tzlich w?re es besser, wenn bei Bestellstatus “Abgebrochen” gar keine eMail verschickt würde. W?re so etwas m?glich?

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