Acquisition client

Bonjour,
La contribution volontaire est un soutien financier à HelloAsso qui nous permet de continuer de proposer des services 100% gratuits aux associations. C’est grace à ces soutiens qu’HelloAsso continue d’exister. Il est tout à fait possible de ne pas laisser de contribution cependant!

De plus, suite aux dernières améliorations de notre plateforme, il est désormais demandé à chaque utilisateur de cocher une case qui indique qu’il a bien compris la nature de cette contribution et qu’il accepte.

Je vous invite à consulter cet article de notre Centre d’Aide, qui détaille un peu plus notre fonctionnement : https://aide.helloasso.com/hc/fr/articles/204223385-Les-services-propos%C3%A9s-par-HelloAsso-sont-ils-gratuits-

Nous restons bien-s?r disponibles pour répondre à toutes vos questions, par email à [email protected] ou par téléphone au 05 64 88 02 34 .

Je vous souhaite une bonne journée!

Bonjour.
Vous répondez à c?té de la question…

Je connais votre fonctionnement, et c’est pourquoi je vous fais ce retour utilisateur : le fait de cocher le pourboire pour “forcer la main” du client de l’association est une mauvaise pratique, à l’époque où l’OPT-IN est de mise (avec le RGPD par exemple).

Le client arrive sur une page où le prix ne correspond pas à ce qu’il s’attend à payer puisque majoré du pourboire.
Il ne lis pas forcément les petites lignes qui lui disent qu’il peut décocher les cases et abandonne souvent sa réservation.
C’est parce que nous avons eu de nombreuses remarques à ce sujet que cela pose problème. Pour expliquer la différence de prix, nous avons d? communiquer en gros sur notre site pour indiquer aux clients qu’ils pouvaient décocher les cases s’ils ne souhaitaient pas laisser de pourboires…

Il serait plus efficace pour les associations que le prix affiché à l’arrivée sur votre page soit celui sur lequel elles ont communiqué sur leurs autres supports.
Et donc mettre en place un système qui recueille le consentement actif du client à laisser un pourboire (assez élevé par ailleurs).

J’ai l’impression de me répéter en vous ré-écrivant cela…
Si vous n’avez pas l’intention d’aborder le sujet, je cloture ce message.

Cordialement.

Bonjour, merci pour votre retour.

Nous ne répondons pas à c?té, nous répondons exactement sur ce que nous faisons.
Ce modèle économique est celui que nous avons choisi, et il ne peut certes pas convenir à tout le monde, mais soyez assuré que nous essayons de faire de notre mieux, quoi qu’il arrive.

En outre, vous proposez de mettre en place un système qui recueille le consentement actif du client à laisser un pourboire. Tel qu’indiqué dans notre article du Centre d’Aide, que nous vous avons invité à lire dans notre précédent message, c’est exactement ce que nous faisons désormais, sous la forme d’une case à cocher.

Espérant avoir répondu à vos questions. Nous restons évidemment disponibles pour échanger avec vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour,

Je constate en effet que vous avez modifié votre fonctionnement ces derniers jours.
Je ne peux que vous en féliciter : cela sera beaucoup plus clair pour le client.

Je me suis permis de vous faire ce retour car je viens de discuter avec un de mes clients associatif qui a utilisé votre dispositif pour son dernier évènement il y a 1 mois, et il m’annonce que pour le prochain, il utilisera un autre prestataire à cause de vos pratiques précédentes.

Je vais pouvoir lui signaler que vous avez modifié votre processus…

Cordialement.