Automatisch stornierte Bestellungen

  • Resolved n2106

    (@n2106)


    6 years, 5 months ago

    Guten Morgen!
    Wir haben immer mal wieder Bestellungen, die mit PayPal Plus bezahlt werden und dann die Zahlung nicht “durchgeht”. Also irgendetwas nicht in Ordnung ist und die Bestellung automatisch storniert wird. Ich habe daraufhin die automatische Stornierung ausgeschaltet, sodass solche Bestellungen nun den Status “Zahlung ausstehend” haben. Ich sende dann dem Kunden die Kundenbezahlungsseite und er nimmt die Zahlung erneut vor. Gestern Abend ist aber eine Bestellung eingetroffen, bei der ebenfalls die Zahlung nicht ordentlich durchlief, nur dass ich hier die Kundenbezahlungsseite nicht versenden kann, weil die folgende Fehlermeldung angezeigt wird:”FüR BESTELLUNG BEZAHLEN
    Diese Bestellung kann nicht bezahlt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Hilfe ben?tigen.” Warum ist das so? (Kunde hat auch ein Kundenkonto eingerichtet, liegt also nicht am Gastzugang). Und muss ich den Kunden jetzt bitten die Bestellung erneut vorzunehmen?

    Da es jetzt schon einige Bestellungen sind, teilweise auch mit gr??eren Summen und die Kunden sich danach nie mehr melden, würde ich gerne wissen, ob mein Shop daran “schuld” war, dass es nicht funktioniert hat oder der Kunde selbst (aufgrund Bonit?tsprüfung oder Abbruch). Kann man das nicht irgendwie so einstellen, dass man als Shopbetreiber erf?hrt, welche der Zahlarten PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung der Kunde gew?hlt hat und welche Fehlermeldung dabei erzeugt worden ist? Also den Grund für das Nichtzustandekommen des Kaufs?

    Ich habe mir die Logs angesehen. Wohin kann ich diese senden?

    Vielen herzlichen Dank!
    Nadja

    • This topic was modified 6 years, 5 months ago by n2106.
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  • Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @n2106,

    zum jetzigen Zeitpunkt bietet PayPal leider die M?glichkeit an, zu sehen, welche Zahlungsarten ausgew?hlt sind. Auch warum die Zahlung nicht durchgeführt wurde ist leider nicht ersichtlich. Es hat aber eher den Anschein, das dies auf Seiten der Kunden zurückzuführen ist und nicht auf deinen Shop.

    Gerne kannst du folgendes Formular ausfüllen und mir deine LogFiles zusenden. Bitte fülle hierzu folgendes Formular aus:

    https://inpsyde.com/paypal-plus-fuer-woocommerce-pdf-handbuch-und-support/

    Vielen Dank

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Ticket wegen Inaktivit?t geschlossen. Auch wird dieses intern behandelt.

    Hallo,

    ich habe einen ?hnlichen Fall. Es wird berichtet, da? immer wieder automatische Stornierungen von Bestellungen stattfinden, aber nur dann, wenn PayPalPlus mit Bankeinzug verwendet wird. Details kenne ich nicht, sind aber angefordert…ich stehe also ziemlich auf dem Schlauch.

    Gibt es eine Art Logfile, in dem man sich Fehler ansehen kann? Bei PayPal evtl.?

    Danke!

    Würde mich hier auch gerne noch einmal einklinken – seit letzten Monat hat die Anzahl der ?stornierten Bestellungen“ extrem zugenommen. Mittlerweile sind es fast 70% die als storniert eingehen. Die meisten Kunden sind auf nimmer Wiedersehen weg, andere schreiben das die Zahlung bei Ihnen nicht klappt. Bei mehreren Tests hatte ich pers?nlich kein Problem bei der Zahlung finden k?nnen. Da für mich nicht ersichtlich ist warum ein Gro?teil der Kunden neuerdings bei der Zahlung einen Rückzieher macht und es fast 70% sind, kann ich mir gut vorstellen dass es technische Gründe sind ggf. mit einer bestimmten Zahlart (Lastschrift oder Kreditkarte). Ist hier irgend etwas bekannt?

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @nokieone, @gerdski,

    die Vorrausetzungen das ein Kunden Kauf auf Rechung oder per Lastschrift bezahlen kann, sind ziemlich hoch. 1 PayPal überprüft hier die Daten der Kunden, macht einen Bonit?tprüfung w?hrend des Prozesses. Auch sollte das PayPal Konto, wenn vorhanden verifiziert sein. Wenn auch nur irgendwo eine kleine Ungereimtheit uaftaucht lehnt das System die Zahlung (Kunden) ab.

    Wenn in WooCommerce > PayPal Plus Plugin keine Fehler im Log verzeichnet sind, sind uns leider die H?nde gebunden, da wir 1. leider nicht sehen, was der Grund gewesen ist, 2. wir keinen Zugriff auf die Konten der PayPal Kunden haben und 3. dies dann nur PayPal Plus erkl?ren kann, warum dies so ist.

    Vielen Dank für das Verst?ndnis. Sobald man zu PayPal Plus weitergeleitet wird, scheint mit dem Plugin alles in Ordnung zu sein. Ab da müsste man alles weitere direkt mit PayPal kl?ren.

    Gibt es hier Neuigkeiten? Ich stehe vor dem selbigen Problem, dass bei einigen meiner Kunden, die Fehlermeldung auftaucht. Auch wenn ich über das Backend auf Kundenbezahlungsseite klicke, erscheint nur folgende Fehlermeldung: “Diese Bestellung kann nicht bezahlt werden. Bitte kontaktiere uns, falls du Hilfe ben?tigst.”

    Ich kann es leider nicht zuordnen.

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    @morysk

    Wo erscheint diese Meldung in Shop oder auf der PayPal Webseite?

    Hallo @aweissinpsyde,

    die Meldung erscheint bei mir im Shop. Der Kunde oder auch ich selber, wenn ich den Zahlungsvorgang aus dem Backend über den Link nachstellen m?chte, gelange nicht auf die Paypal Seite.
    Also es findet gar keine Weiterleitung statt, sondern nur der zuvor erw?hnte error auf einer Seite meines Shops.

    Thread Starter n2106

    (@n2106)

    Hallo! Eine Zeit lang war Ruhe, seit dem letzten Update geht das schon wieder los – Kunde wird nicht zu PayPal weitergeleitet, Status ?Zahlung ausstehend“. Wenn ich dann den Link ?Kundenbezahlungsseite“ im Backend anklicke erscheint ?Diese Bestellung kann nicht bezahlt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Hilfe ben?tigen.“
    Herzlichen Dank!
    Nadja

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