Compra autorizada na Cielo mas no site e para o cliente mostram como Falhada

  • Resolved Mac

    (@macolez)


    10 years, 9 months ago

    Olá Claudio e Gabriel, boa tarde e parabéns pelo plugin!

    Aconteceram com 10 clientes isso. Inclusive 3 deles pagaram pelo PagSeguro achando que n?o tinham conseguido pagar pelo cielo, pois retornou a mensagem de falhado. No site da cielo, aparece normalmente autorizado e capturado, sendo que no meu site retornou como falhado e também apareceu para o cliente como falhado.

    Pelo que vi, n?o s?o todas as negocia??es que ocorreram isso, pois algumas o pedido mudou para processando normalmente.

    N?o sei como ajudar com mais informa??es, se me informarem alguma maneira de ajudar vocês com o problema, eu fa?o!

    Abra?o a todos,
    Arthur

    https://www.ads-software.com/plugins/cielo-woocommerce/

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  • Plugin Author Gabriel Reguly

    (@gabriel-reguly)

    Olá Mac,

    Precisamos ver o que está escrito no log para tentar descobrir o que aconteceu.
    Podes me mandar ele por email?

    Abra?os,
    Gabriel

    Thread Starter Mac

    (@macolez)

    Claro, envio sim. Me fale seu email ou me envie um para [email protected]

    Thread Starter Mac

    (@macolez)

    Seria o XML.txt ou o Log.txt? Pois no log n?o tem dado algum dentro, apenas:

    Log de erros.

    Acredito que seja devido ao problema anterior com o W3 Total Cache, que tive que inserir // (comentário) na parte de log do plugin.

    Já o arquivo XML.txt esta completo, com todas as transa??es

    Plugin Author Claudio Sanches

    (@claudiosanches)

    N?o passa e-mail direto por aqui n?o, galera n?o curte muito xD
    Clica ai no meu nome, vai ir para o meu site e pode falar comigo pelo formulário de contato.
    Me envia os dois arquivos que assim já vejo o que deu errado.

    Thread Starter Mac

    (@macolez)

    Beleza, n?o sabia.
    Enviei o email para seu contato. Mas n?o consegui anexar o arquivo. Logo que vc me responder, já te dou um reply com os arquivos anexados.

    Abra?o!

    Plugin Author Claudio Sanches

    (@claudiosanches)

    Pronto, atualizado para a vers?o 3.0.0.
    Você n?o deve ter mais esse tipo de problema, se tiver por favor me avise.

    Thread Starter Mac

    (@macolez)

    Claudio, lembra que eu tive problema com o w3 total cache na vers?o anterior? Preciso comentar aquelas linhas nessa também? Ou acha que nessa vers?o dará tudo certo?

    Abra?o,

    Plugin Author Claudio Sanches

    (@claudiosanches)

    Agora n?o vai ter mais esse tipo de problema.
    Estamos usando o logger do WooCommerce.

    Oi Claudio,
    Estou tendo os mesmos problemas que o Mac com o plugin e com w3 total cache. Algumas compras aparecem como falhas, mesmo sendo autorizados por Cielo. Porem, estou testando o vers?o 3.0.3 no dev, e está gerando um erro direto: Cielo: Um erro aconteceu ao processar o seu pagamento, por favor, tente novamente ou entre em contato para conseguir assistência.
    Estou usando o ambiente de testes de cielo em nosso ambiente de Dev.
    Quais s?o as linhas que eu preciso comentar para usar minha vers?o atual do plugin enquanto eu resolvo as coisas aqui?
    Thanks,

    Plugin Author Claudio Sanches

    (@claudiosanches)

    é impossível dar o mesmo erro que estava dando aqui usando a última vers?o do plugin.
    Além que por favor, leia isso: https://codex.www.ads-software.com/Forum_Welcome#Where_To_Post

    Obrigado pela resposta rápida. Vou criar um novo thread :).

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