Does not work with german characters & bad support

  • blitzfritz

    (@lionfish16)


    6 years ago

    (Update per Januar 2019}
    – von einem auf drei Sterne erh?ht –
    Nach langem Hin-und-her war das Kommunikationsproblem scheinbar, weil meine Mails (pl?tzlich) nicht angekommen sind. Nach Wechsel zu einer anderen E-Mail wurde ich vom Support freundlich bedient. Jedoch ging die ganze Geschichte (Suchen & Ersetzen) immer noch viel zu lange und am Schluss wurde mir geraden, auf ein anderes Produkt umzusteigen. Ebenfalls hat mehrmals der Pro-Schlüssel (die Bezahlfunktion) in diversen Blogs pl?tzlich nicht mehr funktioniert.
    Ich kann das Produkt leider nicht wirklich weiterempfehlen.
    Dem Team wünsche ich trotzdem weiterhin gute Gesch?fte damit.

    {Post Okt. 2018}
    Zwei Jahre lange habe ich für das Plugin “WPBackItUp Premium” bezahlt und nun ben?tige ich einen Restore, der prompt in die Hose gegangen ist. S?mtliche deutschsprachigen Umlaute sind durch wirre Zeichen ersetzt worden. Zuerst hatte mir das WP-Team noch Hand angeboten und versucht, einige dieser wirren Zeichen zu korrigieren, aber pl?tzlich ist kein Support mehr erh?ltlich und es gibt auch niemand mehr Antwort. Mich hat die Unterstützung des Support etliche Stunden und viele Mails gekostet. Durch dieses “nicht funktionierende” Plugin hatte ich echte Kundenprobleme bekommen und meine Supportanfrage ist zwischen Ende August und Anfang November nicht gel?st worden. Halloooo, volle drei Monate und nicht gel?st?! Eine Katastrophe. Nun hocke ich auf einem Block voller falscher Sonderzeichen und niemand vom WPBackitUp-Team versucht auch nur ansatzweise mir zu helfen. Ich gehe nun zur Konkurrenz und kann nur alle abraten, etwas zu bezahlen.
    + + + + +
    I paid two years for this premium software and now I have got a problem during restoring. This problem is not solved since more than three months and this bad support doesn’t give me any answers or a shit on it. Avoid this software.

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  • Plugin Author Chris Simmons

    (@cssimmon)

    @ Lionfish16 We have been trying to help for months now but are not able to reach you via email. I suspect our emails are going to your spam folder. Please check your spam folder and respond to the last email I sent.

    The issue we ran into with German characters had to do with the way character encoding was set for your site, not WPBackItUp but nevertheless, we are happy to help.

    However, we MUST be able to communicate with you via email so lets first get the issue with your email resolved and then we are happy to help with the site issues.

    You may also see all your emails and my responses using the link below.
    https://support.wpbackitup.com/support/tickets

    Chris

    Plugin Author Chris Simmons

    (@cssimmon)

    @lionfish16 I received your email and have replied to both email addresses. Please let me know if you receive the response.

    Thanks!

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