Double or triple order with stripe
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Hi, from several days, i got lot of problem with orders, lots of orders are charged 2 or 3 times on my customers, with duplicate order..
I called some customer, and first time they got an error on our store ( can’t get the error ) so they made a new order and this time the order is validate but the forst is already validate on our plateform and paiement is take by stripe
we made a lot of test, the bug is not everytime so we can’t reproduce.. we can’t disable all plugin and template to see because of user experience..
the customer dont receive any mail but we tested and our mails are ok when we resend mail in admin order area
we search on different forum and we found problem with woocommerce multilingual so we disabled them
we got stripe to validate order and we have setting on old integration, before this, we got maybe 50% bug on order, and now since we changed for older integration in stripe setting, we got less but, maybe 10%..
we don’t know what to do.. anyone got an idea please ?
The page I need help with: [log in to see the link]
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Hey there, @gfardoux! Thanks for contacting us. I’m happy to help you.
Are both orders showing on the order list?
You mentioned the customer is not getting emails, to confirm, is this happening only with the order that had an error or even with the one that they saw it was completed?
Are you getting all the emails for the orders, even the ones that had the error?
Did the customer mentioned what the error said?
Furthermore, I’d like to understand your site properly. Please share with us the necessary information below for us to investigate the issue further:
System Status Report which you can find via WooCommerce > Status > Get system report > Copy for support.
Fatal error logs (if any) under WooCommerce > Status > Logs. Then you can use the selector to search for Fatal Errors.
You could copy and paste your reply here or paste it via https://gist.github.com/ and send the link here.Have a wonderful day!
Hi @carolm29 !
Both order are showing in order list, in stripe and in ERP systel synchronised with atoo sync, it was 1 or 2 order with triple charged customer, with only 2 order displayed in admin..
The email are not send even its bug or not, but when i want to change my password or resend manually the order email, they are sent
The customer didnt mentionned exactly the error, its like the checkout form disapear with an error, and they have to try again
this is the system statut :
` WordPress Environment</p> <p>WordPress address (URL): https://www.the-g-lab.tech<br>Site address (URL): https://www.the-g-lab.tech<br>WC Version: 9.2.1<br>Legacy REST API Package Version: L’extension Legacy REST API n’est pas installée sur ce site.<br>Action Scheduler Version: ? 3.8.1<br>Log Directory Writable: ?<br>WP Version: 6.6.1<br>WP Multisite: –<br>WP Memory Limit: 2 Go<br>WP Debug Mode: –<br>WP Cron: ?<br>Language: fr_FR<br>External object cache: – Server Environment</p> <p>Server Info: Apache<br>PHP Version: 8.1.29<br>PHP Post Max Size: 512 Mo<br>PHP Time Limit: 360<br>PHP Max Input Vars: 250000<br>cURL Version: 7.87.0<br>OpenSSL/1.1.1w</p> <p>SUHOSIN Installed: –<br>MySQL Version: 10.6.19-MariaDB<br>Max Upload Size: 512 Mo<br>Default Timezone is UTC: ?<br>fsockopen/cURL: ?<br>SoapClient: ?<br>DOMDocument: ?<br>GZip: ?<br>Multibyte String: ?<br>Remote Post: ?<br>Remote Get: ? Database</p> <p>WC Database Version: 9.2.1<br>WC Database Prefix: wpvt_<br>Taille totale de la base de données: 483.33MB<br>Taille de la base de données: 348.77MB<br>Taille de l’index: 134.56MB<br>wpvt_woocommerce_sessions: Données : 6.02MB + Index : 1.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_order_items: Données : 0.52MB + Index : 0.17MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_order_itemmeta: Données : 3.52MB + Index : 4.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_woocommerce_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>cerber_acl: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>cerber_blocks: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>cerber_countries: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>cerber_lab: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>cerber_lab_ip: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>cerber_lab_net: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>cerber_log: Données : 4.52MB + Index : 3.45MB + Moteur InnoDB<br>cerber_qmem: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>cerber_traffic: Données : 8.52MB + Index : 0.33MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_actionscheduler_actions: Données : 8.52MB + Index : 13.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_actionscheduler_logs: Données : 12.52MB + Index : 4.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_atoosync_customer_account: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_atoosync_gescom_documents: Données : 0.19MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_atoosync_gescom_key: Données : 0.33MB + Index : 0.56MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_atoosync_pending_products: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_cerber_files: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_cerber_sets: Données : 0.09MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_cerber_uss: Données : 0.06MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_cky_banners: Données : 0.05MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_cky_cookies: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_cky_cookie_categories: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_cmplz_cookiebanners: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_cmplz_cookies: Données : 0.06MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_cmplz_dnsmpd: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_cmplz_services: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_commentmeta: Données : 0.13MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_comments: Données : 3.52MB + Index : 1.98MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_e_events: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_e_notes: Données : 0.02MB + Index : 0.17MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_e_notes_users_relations: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_e_submissions: Données : 0.02MB + Index : 0.27MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_e_submissions_actions_log: Données : 0.02MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_e_submissions_values: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_gla_attribute_mapping_rules: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_gla_budget_recommendations: Données : 0.19MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_gla_merchant_issues: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_gla_shipping_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_gla_shipping_times: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_background_task: Données : 0.03MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_content_status: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_core_status: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_flags: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_languages: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_languages_translations: Données : 0.20MB + Index : 0.17MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_locale_map: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_message_status: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_mo_files_domains: Données : 0.06MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_node: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_reminders: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_strings: Données : 7.52MB + Index : 15.09MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_string_batches: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_string_packages: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_string_positions: Données : 0.13MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_string_status: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_string_translations: Données : 8.52MB + Index : 5.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_translate: Données : 17.45MB + Index : 1.52MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_translate_job: Données : 0.08MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_translations: Données : 3.52MB + Index : 12.06MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_translation_batches: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_translation_downloads: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_icl_translation_status: Données : 23.52MB + Index : 0.47MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_imh_6310_style: Données : 1.52MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_jetpack_sync_queue: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_automations: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_automation_runs: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_automation_run_logs: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_automation_run_subjects: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_automation_triggers: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_automation_versions: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_custom_fields: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_dynamic_segment_filters: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_feature_flags: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_forms: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_log: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_mapping_to_external_entities: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_migrations: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_newsletters: Données : 0.05MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_newsletter_links: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_newsletter_option: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_newsletter_option_fields: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_mailpoet_newsletter_posts: Données : 0.02MB + Index : 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InnoDB<br>wpvt_ur_user_post_visits: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_usermeta: Données : 8.52MB + Index : 10.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_users: Données : 1.52MB + Index : 0.48MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_user_registration_sessions: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_wcpdf_invoice_number: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_wc_admin_notes: Données : 0.13MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_wc_admin_note_actions: Données : 0.09MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_wc_category_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_wc_customer_lookup: Données : 0.31MB + Index : 0.25MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_wc_download_log: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_wc_orders: Données : 0.02MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_wc_orders_meta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpvt_wc_order_addresses: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur 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Active Plugins (42)</p> <p>WPML Multilingual CMS: par OnTheGoSystems – 4.6.12<br>ACF Field For Contact Form 7: par KrishaWeb – 1.6<br>Advanced Custom Fields Multilingual: par OnTheGoSystems – 2.1.3<br>Advanced Custom Fields PRO: par WP Engine – 6.3.5<br>Advanced Custom Fields: Table Field: par Johann Heyne – 1.3.24<br>All-in-One WP Migration: par ServMask – 7.86<br>Atoo-Sync GesCom: par Atoo Next – 22.4.21<br>Conditional Fields for Contact Form 7: par Jules Colle – 2.4.15<br>Chronopost: par Adexos – 1.2.7<br>Complianz | GDPR/CCPA Cookie Consent: par Really Simple Plugins – 7.1.0<br>Contact Form 7 Multilingual: par OnTheGoSystems – 1.3.1<br>Contact Form 7: par Takayuki Miyoshi – 5.9.8<br>EcoParticipation: par Fluenx – 1.4.11<br>Elementor Pro: par Elementor.com – 3.23.3<br>Elementor: par Elementor.com – 3.23.4<br>Essential Addons for Elementor: par WPDeveloper – 6.0.0<br>Freshchat: par Freshchat – 2.3.4<br>Freshdesk Official: par Freshworks – 2.4.1<br>GTM Kit: par GTM Kit – 1.23.3<br>Image Hotspot – Map Image Annotation: par Sk Abul Hasan – 1.8<br>Newsletter, SMTP, Email marketing and Subscribe forms by Brevo: par Brevo – 3.1.85<br>Rank Math SEO: par Rank Math – 1.0.225<br>Seraphinite Accelerator (Full, premium): par Seraphinite Solutions – 2.22.3<br>ShopEngine Pro: par Wpmet – 2.5.8<br>ShopEngine: par Wpmet – 4.6.8<br>Trustpilot-reviews: par Trustpilot – 2.5.925<br>User Registration Customize My Account: par WPEverest – 1.2.4<br>User Registration Email Templates: par WPEverest – 1.1.5<br>User Registration File Upload: par WPEverest – 1.3.12<br>User Registration Multi-Part: par WPEverest – 1.2.2<br>User Registration ( Pro ): par WPEverest – 4.3.0.1<br>User Registration WooCommerce: par WPEverest – 1.2.9<br>Variation Swatches for WooCommerce – Pro: par Emran Ahmed – 2.1.3<br>Variation Swatches for WooCommerce: par Emran Ahmed – 2.1.1<br>WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 8.6.1<br>PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce: par WP Overnight – 3.8.6<br>Product Filters for WooCommerce: par Woocommerce – 1.4.16<br>WooCommerce: par Automattic – 9.2.1<br>WP Cerber Security, Antispam & Malware Scan: par Cerber Tech Inc. – 9.6.2<br>WPML String Translation: par OnTheGoSystems – 3.2.14<br>User Import Export for WooCommerce Add-on: par WebToffee – 1.2.7<br>Import Export for WooCommerce Wrapper: par WebToffee – 1.2.9 Inactive Plugins (15)</p> <p>ACF QuickEdit Fields: par J?rn Lund – 3.3.7<br>All-in-One WP Migration Unlimited Extension: par ServMask – 2.59<br>Brevo – WooCommerce Email Marketing: par Brevo – 4.0.28<br>Google for WooCommerce: par WooCommerce – 2.8.2<br>GTM4WP – A Google Tag Manager (GTM) plugin for WordPress: par Thomas Geiger – 1.20.2<br>MailPoet: par MailPoet – 4.58.2<br>Meta pixel for WordPress: par Facebook – 3.0.16<br>Order Import Export for WooCommerce Add-on: par WebToffee – 1.2.5<br>Product Filter by WBW: par WBW – 2.6.7 (une mise à jour de la version 2.6.8 est disponible)<br>Query Monitor: par John Blackbourn – 3.16.4<br>Sogecommerce for WooCommerce: par Lyra Network – 1.13.3<br>SVG Support: par Benbodhi – 2.5.8<br>WooCommerce Multilingual & Multicurrency: par OnTheGoSystems – 5.3.6<br>WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 2.8.3<br>WooCommerce Subscribe to Newsletter: par Themesquad – 4.0.0 (une mise à jour de la version 4.1.1 est disponible) Dropin Plugins ()</p> <p>advanced-cache.php: advanced-cache.php Settings</p> <p>Legacy API Enabled: –<br>Force SSL: –<br>Currency: EUR (€)<br>Currency Position: right_space<br>Thousand Separator: ,<br>Decimal Separator: ,<br>Number of Decimals: 2<br>Taxonomies: Product Types: external (external)<br>grouped (grouped)<br>simple (simple)<br>variable (variable)</p> <p>Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)<br>exclude-from-search (exclude-from-search)<br>featured (featured)<br>outofstock (outofstock)<br>rated-1 (rated-1)<br>rated-2 (rated-2)<br>rated-3 (rated-3)<br>rated-4 (rated-4)<br>rated-5 (rated-5)</p> <p>Connected to WooCommerce.com: ?<br>Enforce Approved Product Download Directories: ?<br>HPOS feature enabled: –<br>Order datastore: WC_Order_Data_Store_CPT<br>HPOS data sync enabled: – Logging</p> <p>Enabled: ?<br>Handler: Automattic\WooCommerce\Internal\Admin\Logging\LogHandlerFileV2<br>Retention period: 30 jours<br>Level threshold: –<br>Log directory size: 1 Mo WC Pages</p> <p>Base de la boutique: #23595 – /es/comercio/<br>Panier: #7 – /panier/ – Contient le code court [woocommerce_cart]<br>Commander: #8 – /commander/ – Contient le code court [woocommerce_checkout]<br>Mon compte: ? La page ne contient pas le code court [woocommerce_my_account].<br>Conditions générales de vente et d’utilisation: #55 – /conditions-generales-de-vente/ Theme</p> <p>Name: Hello Elementor Child<br>Version: 2.0.0<br>Author URL: https://elementor.com/<br>Child Theme: ?<br>Parent Theme Name: Hello Elementor<br>Parent Theme Version: 3.1.1<br>Parent Theme Author URL: https://elementor.com/?utm_source=wp-themes&utm_campaign=author-uri&utm_medium=wp-dash<br>WooCommerce Support: ? Templates</p> <p>Overrides: hello-theme-child-master/woocommerce/archive-product.php<br>hello-theme-child-master/woocommerce/checkout/form-coupon.php<br>hello-theme-child-master/woocommerce/loop/result-count.php<br>hello-theme-child-master/woocommerce/single-product/product-image.php version 7.8.0 est obsolète. La version du noyau est 9.0.0<br>hello-theme-child-master/woocommerce/single-product/related.php</p> <p>Outdated Templates: ?</p> <pre class=”wp-block-code”><code> Apprenez comment mettre à jour</code></pre> <p>Admin</p> <p>Enabled Features: activity-panels<br>analytics<br>product-block-editor<br>coupons<br>core-profiler<br>customize-store<br>customer-effort-score-tracks<br>import-products-task<br>experimental-fashion-sample-products<br>shipping-smart-defaults<br>shipping-setting-tour<br>homescreen<br>marketing<br>mobile-app-banner<br>navigation<br>onboarding<br>onboarding-tasks<br>pattern-toolkit-full-composability<br>product-custom-fields<br>remote-inbox-notifications<br>remote-free-extensions<br>payment-gateway-suggestions<br>printful<br>shipping-label-banner<br>subscriptions<br>store-alerts<br>transient-notices<br>woo-mobile-welcome<br>wc-pay-promotion<br>wc-pay-welcome-page<br>launch-your-store</p> <p>Disabled Features: experimental-blocks<br>minified-js<br>product-pre-publish-modal<br>settings<br>async-product-editor-category-field<br>product-editor-template-system</p> <p>Daily Cron: ? Next scheduled: 2024-08-31 10:26:29 +02:00<br>Options: ?<br>Notes: 191<br>Onboarding: completed Action Scheduler</p> <p>Complete: 1 984<br>Oldest: 2024-07-31 09:18:18 +0200<br>Newest: 2024-08-31 03:17:47 +0200</p> <p>Failed: 23 496<br>Oldest: 2022-09-21 19:13:52 +0200<br>Newest: 2024-08-16 15:50:22 +0200</p> <p>Pending: 1<br>Oldest: 2024-09-01 03:17:47 +0200<br>Newest: 2024-09-01 03:17:47 +0200 Status report information</p> <p>Generated at: 2024-08-31 09:11:20 +02:00<br>`
The fatal error file for yesterday :
2024-08-30T09:43:54+00:00Critique Uncaught Mpdf\MpdfException: Unable to create output file /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/uploads/complianz/snapshots/The-G-Lab-eu-proof-of-consent-30-aout-2024.pdf in /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/complianz-gdpr/assets/vendor/mpdf/mpdf/src/Mpdf.php:9644 Contexte supplémentaire{ “error”: { “type”: 1, “file”: “/home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/complianz-gdpr/assets/vendor/mpdf/mpdf/src/Mpdf.php”, “line”: 9644 }, “backtrace”: [ “”, “#0 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/complianz-gdpr/documents/class-document.php(2014): Mpdf\Mpdf->Output()”, “#1 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/complianz-gdpr/proof-of-consent/class-proof-of-consent.php(293): cmplz_document->generate_pdf()”, “#2 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/class-wp-hook.php(324): cmplz_proof_of_consent->generate_cookie_policy_snapshot()”, “#3 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/class-wp-hook.php(348): WP_Hook->apply_filters()”, “#4 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/plugin.php(565): WP_Hook->do_action()”, “#5 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-cron.php(191): do_action_ref_array()”, “#6 {main}”, “thrown” ] }The fatal error from the 29 august :
2024-08-29T09:43:49+00:00Critique Uncaught Mpdf\MpdfException: Unable to create output file /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/uploads/complianz/snapshots/The-G-Lab-eu-proof-of-consent-29-aout-2024.pdf in /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/complianz-gdpr/assets/vendor/mpdf/mpdf/src/Mpdf.php:9644 Contexte supplémentaire{ “error”: { “type”: 1, “file”: “/home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/complianz-gdpr/assets/vendor/mpdf/mpdf/src/Mpdf.php”, “line”: 9644 }, “backtrace”: [ “”, “#0 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/complianz-gdpr/documents/class-document.php(2014): Mpdf\Mpdf->Output()”, “#1 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/complianz-gdpr/proof-of-consent/class-proof-of-consent.php(293): cmplz_document->generate_pdf()”, “#2 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/class-wp-hook.php(324): cmplz_proof_of_consent->generate_cookie_policy_snapshot()”, “#3 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/class-wp-hook.php(348): WP_Hook->apply_filters()”, “#4 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/plugin.php(565): WP_Hook->do_action()”, “#5 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-cron.php(191): do_action_ref_array()”, “#6 {main}”, “thrown” ] }2024-08-29T19:01:12+00:00Critique Uncaught ValueError: Path cannot be empty in /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/woocommerce/includes/wc-template-functions.php:53 Contexte supplémentaire{ “error”: { “type”: 1, “file”: “/home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/woocommerce/includes/wc-template-functions.php”, “line”: 53 }, “backtrace”: [ “”, “#0 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/class-wp-hook.php(324): wc_template_redirect()”, “#1 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/class-wp-hook.php(348): WP_Hook->apply_filters()”, “#2 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/plugin.php(517): WP_Hook->do_action()”, “#3 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/template-loader.php(13): do_action()”, “#4 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-blog-header.php(19): require_once(‘/home/oecl8625/…’)”, “#5 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/index.php(17): require(‘/home/oecl8625/…’)”, “#6 {main}”, “thrown” ] }2024-08-29T19:01:21+00:00Critique Uncaught ValueError: Path cannot be empty in /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/woocommerce/includes/wc-template-functions.php:53 Contexte supplémentaire{ “error”: { “type”: 1, “file”: “/home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/woocommerce/includes/wc-template-functions.php”, “line”: 53 }, “backtrace”: [ “”, “#0 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/class-wp-hook.php(324): wc_template_redirect()”, “#1 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/class-wp-hook.php(348): WP_Hook->apply_filters()”, “#2 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/plugin.php(517): WP_Hook->do_action()”, “#3 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/template-loader.php(13): do_action()”, “#4 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-blog-header.php(19): require_once(‘/home/oecl8625/…’)”, “#5 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/index.php(17): require(‘/home/oecl8625/…’)”, “#6 {main}”, “thrown” ] }2024-08-29T23:39:06+00:00Critique Uncaught ValueError: Path cannot be empty in /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/woocommerce/includes/wc-template-functions.php:53 Contexte supplémentaire{ “error”: { “type”: 1, “file”: “/home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/woocommerce/includes/wc-template-functions.php”, “line”: 53 }, “backtrace”: [ “”, “#0 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/class-wp-hook.php(324): wc_template_redirect()”, “#1 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/class-wp-hook.php(348): WP_Hook->apply_filters()”, “#2 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/plugin.php(517): WP_Hook->do_action()”, “#3 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-includes/template-loader.php(13): do_action()”, “#4 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-blog-header.php(19): require_once(‘/home/oecl8625/…’)”, “#5 /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/index.php(17): require(‘/home/oecl8625/…’)”, “#6 {main}”, “thrown” ] }
But we got bug before this Kind of fatal error, but i will update the plugins ( last update was some days ago.. ) so i had double order without this king of error before
Hi @gfardoux
The email are not send even its bug or not, but when i want to change my password or resend manually the order email, they are sent
You may consider installing a plugin such as WP Mail Logging. This will allow you to access all outgoing email logs from your site. If you observe that mail is being sent, it’s worth inspecting your SMTP settings. Equally important is to check your spam folders or suggest your customers do the same. Sometimes, emails mistakenly marked as spam end up there.
If the issue still continues, please review our email sending FAQ for help, troubleshooting steps and solutions here: https://woocommerce.com/document/email-faq/
The error log you’ve shared indicate that there are issues with the Complianz GDPR plugin and the WooCommerce plugin on your site.
The error log you’ve shared indicate that there are issues with the Complianz GDPR plugin and the WooCommerce plugin on your site. The first error is related to the Complianz GDPR plugin not being able to generate a PDF file. This could be due to file permissions or a lack of available disk space. I recommend checking your server’s disk space and the file permissions for the directory mentioned in the error.
The first error indicates that the Complianz GDPR plugin not being able to generate a PDF file. This could be due to file permissions or a lack of available disk space. I recommend checking your server’s disk space and the file permissions for the directory mentioned in the error.
Uncaught ValueError: Path cannot be empty in /home/oecl8625/site.the-g-lab.tech/wp-content/plugins/woocommerce/includes/wc-template-functions.php:53
It seems like the WooCommerce plugin is trying to redirect to a path that is not set or is empty. This could be due to a misconfiguration in your WooCommerce settings or a conflict with another plugin or theme.
To troubleshoot both, I would recommend upgrading both plugins to the latest version and disabling the security plugin for a while.
Both order are showing in order list, in stripe and in ERP systel synchronised with atoo sync, it was 1 or 2 order with triple charged customer, with only 2 order displayed in admin..
Could we clarify whether these are subscriptions or just regular products? If you could enable debug mode in your Stripe settings, that would be great. And if the error occurs again, then there will be an error log in WooCommerce > Status > Logs. Could you share that Stripe log with us?
Looking forward to hearing from you!
Hello ok, thanks !
This is what i did :
i updated plugins yesterday morning
i disabled complianz this morning
i added wp logging mail ( im waiting for data in logs ) this morning
i disabled wp cerber security this morning
what i have :
i already got the fatal error for redirecting, but i dont have any redirection in my template or other..
i got another one double order and 2 other new order without doublon
Hope complianz was the problem but the redirect anoying me.. i dont know why and where it can be set
how can i send you stripe logs with confidentiality ?
Hi @gfardoux
i already got the fatal error for redirecting, but i dont have any redirection in my template or other..
It might not be necessarily from your template. It could also be due to a conflict with another plugin or a theme. If the issue persists, it might be helpful to try switching to a default theme like Storefront or Twenty Twenty-One temporarily to see if the issue still occurs. If it doesn’t, then the issue might be with your current theme.
i got another one double order and 2 other new order without doublon
It would be helpful if you could provide more information about the orders. Are they all for the same product? Are they all from the same customer? This information could help us identify the cause of the issue. If possible a full page screenshot of the order notes.
how can i send you stripe logs with confidentiality ?
You could copy and paste your reply or share it via Mozilla Community Pastebin and share the link here. Make sure to share it with a longer expiration time.
Looking forward to hearing from you!
hi
I can’t disable the current template, because of user experience, but i will try to import the website on staging environment and try to reproduce the fatal error about redirection.
For the order, there is no logic, it’s not on same client, not on same product, this is really random.. do you want an admin access to see by yourself ? ( if you are an woocommerce team support for sure )
This is woocommerce log from today : https://paste.mozilla.org/hddVjtOg
stripe log from today : https://paste.mozilla.org/XURWSf9k
why it say : Stripe live mode requires SSL. ? my website is SSL enabled..
webhook log from today : https://paste.mozilla.org/UBR3APMa
Hey, @gfardoux!
I can’t disable the current template, because of user experience, but i will try to import the website on staging environment and try to reproduce the fatal error about redirection.
A staging environment is a great option. Please let us know how it goes.
For the order, there is no logic, it’s not on same client, not on same product, this is really random..?
Can you please share a screenshot of the order notes?
Also please share a screenshot of the order details.
Please share for both the regular and duplicated order so we can take a look.Please remove any sensitive information before sharing it here. I recommend using https://snipboard.io. You can share the direct link to the image as a response to this topic.
Here’s an example of what we need:
https://snipboard.io/ga15Gu.jpg
https://snipboard.io/uO6Lfj.jpg?do you want an admin access to see by yourself ? ( if you are an woocommerce team support for sure )
Please never share (or offer to share) login credentials here. This is a public forum and for the best interest of your sites security, this should never be shared. Just to add, it can result in your account being banned, as seen in the forum guidelines: https://www.ads-software.com/support/guidelines/#we-reserve-the-right-to-manage-the-forums-to-the-best-of-our-ability
This is woocommerce log from today :?https://paste.mozilla.org/hddVjtOg
The error here suggests there’s an issue with your theme or a plugin. When you have the staging site, please check if this issue persists after changing the theme.
stripe log from today : https://paste.mozilla.org/XURWSf9k
why it say : Stripe live mode requires SSL. ? my website is SSL enabled..
webhook log from today :?https://paste.mozilla.org/UBR3APMa
Those links are no longer available. Can you please share them again?
Looking forward to your reply.
Have a wonderful day!
Hi
i exported and imported website on staging plateform ! And i test stripe in test mode.
The error is : Sorry, you session has expired, back to shop – but the order is confirmed !
and if i try another order, with same account, same product, the order is OK i got the confirmation paiement so i got 2 order confirmed..
Maybe this can help you to find a way ?
stripe logs : https://paste.mozilla.org/218Ysmo8
webhook delivery log : https://paste.mozilla.org/Cc7a729c
Bug order :
https://snipboard.io/V5uOlw.jpg
https://snipboard.io/BPmvqp.jpg
Second order validated :
Hello gfardoux,
Thank you for your reply.
To confirm, you are you able to reproduce the the initial prioblem?
Lots of orders are charged 2 or 3 times on my customers, with duplicate order
The error log indicates missing SSL on your site.
However, this error does not appear at the end of the log.
Did you enable the SSL on the staging site afterward?Could you share a screenshot of this message?
Did it appear only once or more?
Sorry, your session has expired, back to shopLastly, could share the System Status Report of your staging site?
This will help me diagnose the problem effectively.Looking forward to your response. ??
Best regards.
The SSL error appear on both site, and there is SSL on both.. so i don’t understand this error
i was able to reproduce 1 time, now when i try i dont have the bug, it why when customer try another 1 order this is ok, no error
but it was a message from woocommerce, like this one : https://snipboard.io/IktaDE.jpg
this is my staging rapport system :
` WordPress Environment</p> <p>WordPress address (URL): https://www.lab.1way.fr<br>Site address (URL): https://www.lab.1way.fr<br>WC Version: 9.2.3<br>Legacy REST API Package Version: L’extension Legacy REST API n’est pas installée sur ce site.<br>Action Scheduler Version: ? 3.8.1<br>Log Directory Writable: ?<br>WP Version: 6.6.1<br>WP Multisite: –<br>WP Memory Limit: 2 Go<br>WP Debug Mode: ?<br>WP Cron: ?<br>Language: fr_FR<br>External object cache: – Server Environment</p> <p>Server Info: Apache<br>PHP Version: 8.1.29<br>PHP Post Max Size: 512 Mo<br>PHP Time Limit: 360<br>PHP Max Input Vars: 250000<br>cURL Version: 7.87.0<br>OpenSSL/1.1.1w</p> <p>SUHOSIN Installed: –<br>MySQL Version: 10.6.19-MariaDB<br>Max Upload Size: 512 Mo<br>Default Timezone is UTC: ?<br>fsockopen/cURL: ?<br>SoapClient: ?<br>DOMDocument: ?<br>GZip: ?<br>Multibyte String: ?<br>Remote Post: ?<br>Remote Get: ? Database</p> <p>WC Database Version: 9.2.3<br>WC Database Prefix: wpcc_<br>Taille totale de la base de données: 497.75MB<br>Taille de la base de données: 349.86MB<br>Taille de l’index: 147.89MB<br>wpcc_woocommerce_sessions: Données : 2.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_order_items: Données : 1.52MB + Index : 0.17MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_order_itemmeta: Données : 3.52MB + Index : 4.03MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_woocommerce_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>cerber_acl: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>cerber_blocks: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>cerber_countries: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>cerber_lab: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>cerber_lab_ip: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>cerber_lab_net: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>cerber_log: Données : 0.14MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB<br>cerber_qmem: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>cerber_traffic: Données : 0.16MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_actionscheduler_actions: Données : 8.52MB + Index : 13.13MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_actionscheduler_logs: Données : 13.52MB + Index : 4.03MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_atoosync_customer_account: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_atoosync_gescom_documents: Données : 0.19MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_atoosync_gescom_key: Données : 0.34MB + Index : 0.58MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_atoosync_pending_products: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_cerber_files: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_cerber_sets: Données : 0.11MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_cerber_uss: Données : 0.06MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_cky_banners: Données : 0.05MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_cky_cookies: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_cky_cookie_categories: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_cmplz_cookiebanners: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_cmplz_cookies: Données : 0.06MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_cmplz_dnsmpd: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_cmplz_services: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_commentmeta: Données : 0.13MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_comments: Données : 3.52MB + Index : 3.13MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_ctf_feeds: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_ctf_feeds_posts: Données : 0.13MB + Index : 0.19MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_ctf_feed_caches: Données : 0.28MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_ctf_feed_locator: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_ctf_posts: Données : 1.52MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_e_events: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_e_notes: Données : 0.02MB + Index : 0.17MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_e_notes_users_relations: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_e_submissions: Données : 0.02MB + Index : 0.27MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_e_submissions_actions_log: Données : 0.02MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_e_submissions_values: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_gla_attribute_mapping_rules: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_gla_budget_recommendations: Données : 0.19MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_gla_merchant_issues: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_gla_shipping_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_gla_shipping_times: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_icl_background_task: Données : 0.03MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wpcc_icl_content_status: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur 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Active Plugins (42)</p> <p>All-in-One WP Migration: par ServMask – 7.86<br>All-in-One WP Migration Unlimited Extension: par ServMask – 2.59<br>WPML Multilingual CMS: par OnTheGoSystems – 4.6.13<br>ACF Field For Contact Form 7: par KrishaWeb – 1.6<br>Advanced Custom Fields Multilingual: par OnTheGoSystems – 2.1.4.2<br>Advanced Custom Fields PRO: par WP Engine – 6.3.6<br>Advanced Custom Fields: Table Field: par Johann Heyne – 1.3.24<br>Atoo-Sync GesCom: par Atoo Next – 22.4.21<br>Conditional Fields for Contact Form 7: par Jules Colle – 2.4.15<br>Chronopost: par Adexos – 1.2.7<br>Contact Form 7 Multilingual: par OnTheGoSystems – 1.3.1<br>Contact Form 7: par Takayuki Miyoshi – 5.9.8<br>EcoParticipation: par Fluenx – 1.4.11<br>Elementor Pro: par Elementor.com – 3.23.3<br>Elementor: par Elementor.com – 3.23.4<br>Essential Addons for Elementor: par WPDeveloper – 6.0.2<br>Freshchat: par Freshchat – 2.3.4<br>Freshdesk Official: par Freshworks – 2.4.1<br>GTM Kit: par GTM Kit – 1.23.3<br>Image Hotspot – Map Image Annotation: par Sk Abul Hasan – 1.9<br>Newsletter, SMTP, Email marketing and Subscribe forms by Brevo: par Brevo – 3.1.85<br>Rank Math SEO: par Rank Math – 1.0.226<br>Seraphinite Accelerator (Full, premium): par Seraphinite Solutions – 2.22.4<br>ShopEngine Pro: par Wpmet – 2.5.8<br>ShopEngine: par Wpmet – 4.6.9<br>Trustpilot-reviews: par Trustpilot – 2.5.925<br>User Registration Customize My Account: par WPEverest – 1.2.4<br>User Registration Email Templates: par WPEverest – 1.1.5<br>User Registration File Upload: par WPEverest – 1.3.12<br>User Registration Multi-Part: par WPEverest – 1.2.2<br>User Registration ( Pro ): par WPEverest – 4.3.1<br>User Registration WooCommerce: par WPEverest – 1.2.9<br>Variation Swatches for WooCommerce – Pro: par Emran Ahmed – 2.1.3<br>Variation Swatches for WooCommerce: par Emran Ahmed – 2.1.2<br>WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 8.6.1<br>PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce: par WP Overnight – 3.8.6<br>Product Filters for WooCommerce: par Woocommerce – 1.4.16 (une mise à jour de la version 1.4.32 est disponible)<br>WooCommerce: par Automattic – 9.2.3<br>WP Mail Logging: par WP Mail Logging Team – 1.12.0<br>WPML String Translation: par OnTheGoSystems – 3.2.14<br>User Import Export for WooCommerce Add-on: par WebToffee – 1.2.7<br>Import Export for WooCommerce Wrapper: par WebToffee – 1.2.9 Inactive Plugins (38)</p> <p>ACF QuickEdit Fields: par J?rn Lund – 3.3.7<br>Akismet Anti-spam: Spam Protection: par Automattic – Anti-spam Team – 5.3.3<br>BackWPup: par BackWPup – WordPress Backup & Restore Plugin – 4.1.4<br>Better Search Replace: par WP Engine – 1.4.7<br>Brevo – WooCommerce Email Marketing: par Brevo – 4.0.28<br>Complianz | GDPR/CCPA Cookie Consent: par Really Simple Plugins – 7.1.0<br>Connect Polylang for Elementor: par Creame – 2.4.4<br>Custom Twitter Feeds Pro Personal: par Smash Balloon – 2.3.1<br>Download Plugins and Themes from Dashboard: par WPFactory – 1.8.7<br>Duplicate Page: par mndpsingh287 – 4.5.3<br>DynamicConditions: par RTO GmbH – 1.6.3<br>Ele Custom Skin: par Dudaster.com – 3.1.9<br>Element Pack Pro: par BdThemes – 7.6.5<br>Folders: par Premio – 3.0.3<br>Goaffpro Affiliate Marketing: par Goaffpro – 2.7.9<br>Google for WooCommerce: par WooCommerce – 2.8.4<br>GTM4WP – A Google Tag Manager (GTM) plugin for WordPress: par Thomas Geiger – 1.20.2<br>Hello Dolly: par Matt Mullenweg – 1.7.2<br>LiteSpeed Cache: par LiteSpeed Technologies – 6.3<br>Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.6.11<br>MailPoet: par MailPoet – 5.0.2<br>Media Cleaner: par Jordy Meow – 6.7.7<br>Meta pixel for WordPress: par Facebook – 3.0.16<br>Order Import Export for WooCommerce Add-on: par WebToffee – 1.2.5<br>Product Filter by WBW: par WBW – 2.6.8<br>Query Monitor: par John Blackbourn – 3.16.4<br>Really Simple SSL: par Really Simple Plugins – 8.1.5<br>reBusted!: par Simon Prosser – 1.1<br>Redirection: par John Godley – 5.4.2<br>Smart Slider 3: par Nextend – 3.5.1.23<br>Sogecommerce for WooCommerce: par Lyra Network – 1.13.3<br>SVG Support: par Benbodhi – 2.5.8<br>Woocommerce Checkout Terms Conditions Popup: par WC Marketplace – 1.2.2<br>WooCommerce Multilingual & Multicurrency: par OnTheGoSystems – 5.3.7<br>WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 2.8.3 (une mise à jour de la version 2.9.0 est disponible)<br>WooCommerce Subscribe to Newsletter: par Themesquad – 4.0.0 (une mise à jour de la version 4.1.1 est disponible)<br>WooPayments: par WooCommerce – 7.9.2 (une mise à jour de la version 8.1.1 est disponible)<br>WP Cerber Security, Anti-spam & Malware Scan: par Cerber Tech Inc. – 9.6.2 Dropin Plugins ()</p> <p>advanced-cache.php: advanced-cache.php Settings</p> <p>Legacy API Enabled: –<br>Force SSL: –<br>Currency: EUR (€)<br>Currency Position: right_space<br>Thousand Separator: ,<br>Decimal Separator: ,<br>Number of Decimals: 2<br>Taxonomies: Product Types: external (external)<br>grouped (grouped)<br>simple (simple)<br>variable (variable)</p> <p>Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)<br>exclude-from-search (exclude-from-search)<br>featured (featured)<br>outofstock (outofstock)<br>rated-1 (rated-1)<br>rated-2 (rated-2)<br>rated-3 (rated-3)<br>rated-4 (rated-4)<br>rated-5 (rated-5)</p> <p>Connected to WooCommerce.com: ?<br>Enforce Approved Product Download Directories: ?<br>HPOS feature enabled: –<br>Order datastore: WC_Order_Data_Store_CPT<br>HPOS data sync enabled: – Logging</p> <p>Enabled: ?<br>Handler: Automattic\WooCommerce\Internal\Admin\Logging\LogHandlerFileV2<br>Retention period: 30 jours<br>Level threshold: –<br>Log directory size: 105 Ko WC Pages</p> <p>Base de la boutique: #23595 – /es/comercio/<br>Panier: #7 – /panier/ – Contient le code court [woocommerce_cart]<br>Commander: #8 – /commander/ – Contient le code court [woocommerce_checkout]<br>Mon compte: ? La page ne contient pas le code court [woocommerce_my_account].<br>Conditions générales de vente et d’utilisation: #55 – /conditions-generales-de-vente/ Theme</p> <p>Name: Hello Elementor Child<br>Version: 2.0.0<br>Author URL: https://elementor.com/<br>Child Theme: ?<br>Parent Theme Name: Hello Elementor<br>Parent Theme Version: 3.1.1<br>Parent Theme Author URL: https://elementor.com/?utm_source=wp-themes&utm_campaign=author-uri&utm_medium=wp-dash<br>WooCommerce Support: ? Templates</p> <p>Overrides: hello-theme-child-master/woocommerce/archive-product.php<br>hello-theme-child-master/woocommerce/checkout/form-checkout.php<br>hello-theme-child-master/woocommerce/checkout/form-coupon.php<br>hello-theme-child-master/woocommerce/loop/result-count.php<br>hello-theme-child-master/woocommerce/single-product/product-image.php version 7.8.0 est obsolète. La version du noyau est 9.0.0<br>hello-theme-child-master/woocommerce/single-product/related.php</p> <p>Outdated Templates: ?</p> <pre class=”wp-block-code”><code> Apprenez comment mettre à jour</code></pre> <p>Admin</p> <p>Enabled Features: activity-panels<br>analytics<br>product-block-editor<br>coupons<br>core-profiler<br>customize-store<br>customer-effort-score-tracks<br>import-products-task<br>experimental-fashion-sample-products<br>shipping-smart-defaults<br>shipping-setting-tour<br>homescreen<br>marketing<br>mobile-app-banner<br>navigation<br>onboarding<br>onboarding-tasks<br>pattern-toolkit-full-composability<br>product-custom-fields<br>remote-inbox-notifications<br>remote-free-extensions<br>payment-gateway-suggestions<br>printful<br>shipping-label-banner<br>subscriptions<br>store-alerts<br>transient-notices<br>woo-mobile-welcome<br>wc-pay-promotion<br>wc-pay-welcome-page<br>launch-your-store</p> <p>Disabled Features: experimental-blocks<br>minified-js<br>product-pre-publish-modal<br>settings<br>async-product-editor-category-field<br>product-editor-template-system</p> <p>Daily Cron: ? Next scheduled: 2024-09-04 10:26:29 +02:00<br>Options: ?<br>Notes: 191<br>Onboarding: completed Action Scheduler</p> <p>Complete: 2 090<br>Oldest: 2024-08-04 10:43:39 +0200<br>Newest: 2024-09-04 09:25:42 +0200</p> <p>Failed: 23 496<br>Oldest: 2022-09-21 19:13:52 +0200<br>Newest: 2024-08-16 15:50:22 +0200</p> <p>Pending: 3<br>Oldest: 2024-09-04 13:36:18 +0200<br>Newest: 2024-09-05 04:18:36 +0200 Status report information</p> <p>Generated at: 2024-09-04 09:27:30 +02:00<br>`
Hi @gfardoux
Thank you for providing the additional information.
SSL errors can sometimes occur if your site has mixed content, meaning some resources are loaded over HTTP while others are loaded over HTTPS. You can use a plugin like Really Simple SSL to force all content to load over HTTPS and see if that resolves the issue.
Regarding the session expired message, it can occur due to various reasons like caching issues, cookie problems, or plugin conflicts.
Here are some steps you can take to troubleshoot:
- Clear your browser cookies and cache.
- Try to reproduce the issue in a different browser or in incognito mode.
- Try deactivating all your plugins except for WooCommerce to see if a plugin might be causing the issue.
- If you’re using a caching plugin, try to exclude the cart, checkout, and my account pages from caching.
- If you use Cloudflare, you can disable it (Rocket Loader) for a while and check whether it makes any difference or not.
I hope this helps! Please let us know how it goes or if you need further assistance.
hi
i added really simple ssl, thanks, i will delete errors and see if come back
since i disabled complianz, i dont get double order ( but only 3 new order so maybe.. later )
i can’t disable plugins, because of user experience on our website, but i contacted plugin cache developper, we made search and checkout is out of cache, i will add cart and account page to exclude them from cache
we dont use cloudfare
the problem is the fatal error from redirection, i don’t have any redirection, just some with rank math SEO..
there was 1 redirection in rank math seo with no destination.. i deleted, hop it was that !
- This reply was modified 2 months, 2 weeks ago by gfardoux.
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