Erreur payout d’un vendeur

  • Resolved toimata

    (@toimata)


    4 years, 8 months ago

    Bonjour,
    J’utilise WordPress + Wc Vendors + plugin Mango Pay
    J’ai un problème avec un vendeur, en tentant de payer sa commission depuis le backoffice de mon site dans WC Vendors > commissions.
    En effet, en choisissant “Virement MangoPay”, le plugin m’affiche le message d’erreur suivant :
    -Attention : le vendeur ?MITI kingdom? (#22) n’a pas de compte bancaire enregistré dans MANGOPAY.
    Et pourtant ce user a bien un compte bancaire enregistré chez MangoPay. Et j’ai pu faire ce virement depuis le dashboard de MangoPay. C’est donc bien au niveau du plugin qu’il y a un problème.

    A noter que j’ai pu faire le payout d’un autre vendeur depuis cette même interface WordPress, sans avoir ce message d’erreur.

    Quelqu’un a t il déjà eu ce problème ? D’où peut il venir ?

    Merci de votre aide,

    Cordialement,

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  • Plugin Author mangopay

    (@mangopay)

    Bonjour @toimata,

    On va regarder cela ensemble. Pouvez vous faire une vérification pour moi ?
    Pouvez-vous vous rendre sur votre admin WP : Users / All users / Edit your user / Extra profile information for MANGOPAY / Bank account data -> Account type IBAN, BIC.

    Est-ce que votre vendeur “MITI kingdom” en question possède bien un IBAN/BIC renseigné ici ?

    Merci d’avance,

    Audouin,

    Thread Starter toimata

    (@toimata)

    Bonjour Audouin,

    Merci de votre aide,
    Comme vous pouvez le voir sur cette capture, le vendeur possède bien un IBAN/BIC renseigné à l’endroit indiqué :

    https://ibb.co/D4xrng1

    Cordialement,

    Nicolas

    Plugin Author mangopay

    (@mangopay)

    Bonjour Nicolas,

    Merci pour les renseignements complémentaires.

    Je n’ai pas vraiment de certitude pour le moment, plus une hypothèse : Je vois que votre activation en production à été faite assez récemment (29/04).

    Je penche sur le fait que le compte a du être créer en sandbox et que le passage en production à cafouillé un peu sur cet utilisateur.

    Si c’est le cas il suffirait de renseigner à nouveau le numéro de compte en banque complet de ce vendeur en étant en prod. Tout va être mis à jour et il n’aura plus l’erreur.

    J’aurais tendance à proposer ?a comme première manipe.

    Je reste disponible,

    Cdt,

    Audouin,

    Thread Starter toimata

    (@toimata)

    Bonjour Andouin,

    C’est effectivement le tout premier vendeur etvotre hypothèse semble pertinente.
    Dois-je re-renseigner ces informations bancaire depuis le dashboard Worpress ? ou celui de mMango Pay ? Ou les deux ? Si les deux dans quel ordrer ?

    Cordialement,

    Nicolas

    Plugin Author mangopay

    (@mangopay)

    Bonjour Nicolas,

    Depuis le dashboard WordPress uniquement. Le dashboard MANGOPAY prendra en compte l’information automatiquement derrière.

    Bonne journée,

    Audouin,

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