Erro ao finalizar – Valores Errados

Boa tarde,

Que erro obtém? Têm o debug activo e podem-nos enviar o ficheiro com o log de uma dessas encomendas?

Olá, boa tarde!
Obrigado pela resposta t?o rápida. N?o temos log das transa??es do dia de ontem, estranhamente: https://ibb.co/ZBT786Y

O erro que os utilizadores encontram é a página simplesment n?o carregar para o ecr? final de finaliza??od e encomenda (onde apresentaria a referencia, e dados introduzidos).

Envio lhe alguns prints de uma encomenda onde sucedeu este erro (e a pessoa tentou finalizar a encomenda 4x com os mesmos produtos e obtendo sempre valores ligeiramente diferentes)
https://ibb.co/bB1L4n2
https://ibb.co/FY8hpXR

a página simplesment n?o carregar para o ecr? final de finaliza??od e encomenda (onde apresentaria a referencia, e dados introduzidos)

E têm a certeza que o problema está no plugin Mutlibanco? é que a página inteira n?o carregar é estranho, e deviam haver entradas fatal error no error_log do PHP.

Vamos necessitar mesmo do nosso log de um dia que tenham tido esse problema e com o registo dessa encomenda especificamente. Se o nosso log n?o tem entradas dessa encomenda é porque nunca chegámos a tentar criar a referência.

Ficamos a aguardar.

E têm a certeza que o problema está no plugin Mutlibanco? é que a página inteira n?o carregar é estranho, e deviam haver entradas fatal error no error_log do PHP.

Sim, pois anteriormente aconteceu em 12 encomendas (3 clientes repetidamente a tentar) todas com o mesmo método de pagamento. Expressei-me mal, a pagina carrega, mas os conteúdos abaixo do header ficam a branco. Ou seja, carrega “vazia”.

Vamos necessitar mesmo do nosso log de um dia que tenham tido esse problema e com o registo dessa encomenda especificamente. Se o nosso log n?o tem entradas dessa encomenda é porque nunca chegámos a tentar criar a referência.

Certo, compreendo, infelizmente o dia de ontem (31/05) está vazio no WP, no PHP, nos logs do plugin, em todo o lado. No entanto, como é possível ver no print da encomenda em si, há uma nota de encomenda ao invés das notas normais de uma encomenda que decorra sem qualquer problema, onde é dada uma nova referência – o que sugere que algo correu mal ou pelo menos está diferente pois n?o foi gerada nenhuma referência para a encomenda e aquele processo deu-se sozinho.

Irei continuar a monitorizar para que n?o aconte?a, mas de facto n?o compreendo o que poderá provocar tal situa??o.

Qd conseguir ter logs (PHP e nossos) de uma encomenda em que isso aconte?a, conseguimos perceber o que se passa. Se fica branco a partir de um determinado ponto da página, algum plugin que está a injectar conteúdo nesse sítio está a fazer o PHP rebentar e, nesse caso, sim, pode ser o nosso (ou uma combina??o do nosso com outra coisa qualquer).

Boa tarde, já há alguma solu??o? Está-me a acontecer o mesmo, quando o cliente tenta comprar sem estar registado no site n?o é gerada uma referência nem enviado email ao cliente com a mesma mas no backoffice aparece a encomenda registada. Isto acontece tanto com referências multibanco como com mb way apenas quando o utilizador tenta fazer uma compra sem estar registado. E também me acontece como descrito a cima a quest?o dos valores no registo da encomenda no backoffice por vezes n?o aparecem corretos.
Aguardo resposta.

Envio a imagem com os logs registados https://drive.google.com/file/d/1HeV6QmbtbLAqAkrjVLbmElmbk1I9-DWr/view?usp=sharing

Penso que n?o registou nenhum erro dos ultimos testes que realizei e continua sem funcionar

Verifiquei também que ao entrar através do backoffice nas encomendas que aconteceu o problema aparece a seguinte mensagem: https://drive.google.com/file/d/1-SVP6UVY9SrEmcMPEWMh50OiZXaCcPm1/view?usp=sharing
E é gerada uma nova referência

Olá @martafreitas,

N?o é certo que o problema que está a sentir neste momento seja exactamente o mesmo reportado neste ticket do @jojogali e n?o temos mais reports desta situa??o.

Por exemplo, na encomenda 24341, o valor efectivamente mudou dos originais 200€ para outro valor, mesmo que seja por 1 ou 2 cêntimos, sem que tenha feito nada para essa altera??o acontecer?

@martafreitas a sua quest?o deverá estar relacionada com esta issue: https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues/26582

Já reportei e aguardemos resposta.

Até lá iremos lan?ar um update que inactiva a altera??o de referência quando a encomenda muda de valor na vers?o 4.2.0 do WooCommerce. Confirma que é esta vers?o que tem?
Se fizermos isto, o callback depois deixa de conseguir identificar o pagamento porque o valor está diferente. Vamos mesmo ter de aguardar a resolu??o.

• This reply was modified 4 years, 9 months ago by Marco Almeida | Webdados.

Foi feito um pequeno patch na nossa vers?o 4.2.2 para tentar minimizar o problema até que esteja resolvido do lado do WooCommerce.

Ver também: https://www.ads-software.com/support/topic/importante-encomenda-muda-de-valor-no-woocommerce-4-2-0/

@martafreitas pode confirmar que está a usar o WooCommerce 4.2.0 e o tem configurado para introdu??o de pre?os com taxas já incluídas?

Bom dia, obrigada pela resposta t?o rápida.
A vers?o do woocommerce é 4.2.0 com taxas já incluídas, penso que apenas uma das vezes que testei é que o pre?o da encomenda ficou em 0€ os restantes testes ficaram com o valor correto e taxas corretas, por isso talvez n?o seja esse o problema.
Testei agora por duas vezes e o valor está correto. O problema é mesmo que o cliente continua sem receber as referências no momento que tenta fazer uma encomenda e n?o recebe também no email mas no backoffice aparece a encomenda e isto só acontece quando o utilizador n?o está registado.

O problema é mesmo que o cliente continua sem receber as referências no momento que tenta fazer uma encomenda e n?o recebe também no email mas no backoffice aparece a encomenda e isto só acontece quando o utilizador n?o está registado.

OK, mas isso n?o tem nada a ver com esta quest?o ent?o. Simule exactamente o mesmo processo com o método de pagamento “Transferência bancária”, em vez de “Multibanco”. Se o resultado for o mesmo (n?o receber o email com as instru??es de pagamento), ent?o tem de verificar se tem algum outro plugin ou configura??o a causar esse comportamento.