Erro que n?o aparece no log

Estou suspeitando que o WooCommerce Extra Checkout Fields for Brazil pode estar causando isso.

Para o PayPal Plus existe uma alternativa a esse plugin?

Olá, @carcanha.

Qual a vers?o você possui online?

Att.

Eu já desisti do Chekout transparente do Paypal e de qualquer outro meio de sistema de pagamento (Mercado Pago, PagSeguro, e etc) pois todos apresentam algum problema por algum motivo (que nunca descobrem) e quando deixo no Chekout padr?o as vendas fluem normalmente sem problema algum.

Olá, @carcanha.

No caso de n?o detectar o preenchimento dos campos, poderá abrir o console do navegador e verá algo como:

There's some invalid data. Iframe will render dummy version:
{email: "Email inválido"}

Com isso poderemos saber qual é o campo que n?o está sendo detectado no caso do usuário.

Consegue informar que tipo de navegador o usuário utiliza para apresentar esse erro? O vídeo que enviou aparentemente é de um iPhone.

Att.

@suporteppbr com as últimas vers?es disponíveis.

Ent?o, no caso onde nós estamos testando (video), depois de alguns minutos tentamos de novo e pagou normal. Se fosse possível registrar isso no nosso log, estavamos testando por um iphone. Pelo menos toda semana, dá pra você confirmar isso no nosso log, tem clientes testando mais 10 vezes pra conseguir comprar. Sem aparecer para nós que o erro dele foi o cpf, por exemplo.

Pedir para um cliente abrir seu console para nós é inviável.
N?o sei se é algum navegador especifico que está dando o problema, mas como comentei, quando n?o s?o os erros padr?es que vejo sempre (recusa por fundo ou risco) nós pedimos o cart?o do cliente online e conseguimos passar no nosso computador. Se fosse algo do tipo o cliente está errando seu cpf, email inválido… se isso pudesse aparecer para nós também no log seria ótimo para ajudarmos ele a finalizar a compra ou para termos certeza que n?o é isso.

@mgascon tem várias pesquisas na internet, na nossa empresa fizemos também, checkout transparente aumenta demais as vendas, s?o vários passos a menos que um checkout convencional.
Particularmente gosto do PayPal, e a maioria dos clientes consegue comprar normal, só n?o quero perder esses que já est?o convencidos. As vezes podem ser problemas pequenos e estou disponível para colaborar, abrir acessos, liberar o staging…

Vou ficar atento aos navegadores que est?o dando problema, acredito que possa ter liga??o sim. Até agora usando o chrome conseguimos passar todos esses clientes que dizem n?o conseguir. Só que como eles já est?o na fase final da compra n?o consigo pedir para eles esperarem, para fazermos testes filmados, abrir console…

Olá, @carcanha.

Entendemos o caso. Conforme informei por email relacionado ao print screen, o problema foi aparentemente em rela??o a falta de CPF. Estarei repassando internamente uma melhoria na integra??o que seria a exibi??o de uma mensagem em cima da área que informaria os campos que est?o faltando, assim o cliente tem um feedback.

Porém esses erros n?o temos acesso no backend, durante a tentativa de processamento, ent?o possivelmente essa é a única maneira que poderá ser tratado a falha no preenchimento pelo usuário.

Já em rela??o ao vídeo, pelo que me parece é alguma falha na submiss?o do formulário, ent?o n?o conseguiríamos capturar isso de qualquer maneira, visto que ao clicar no bot?o de comprar o formulário n?o é enviado ao servidor, consequentemente n?o temos acesso ao problema e o plugin n?o consegue fazer o log disso.

De qualquer forma, também estamos discutindo uma implementa??o para captura de erros separado por sess?o de usuário. S?o implementa??es um pouco demoradas, mas poderá ajudá-lo na captura de erros indesejados e inclusive maiores convers?es para desistência, visto que esses casos ficariam registrados no dashboard.

Avisaremos qualquer novidade.

Att.

@suporteppbr Beleza, esse do CPF aparece na parte de cima dos campos a mensagem e sempre pedidos para o cliente verificar. Mas tudo bem, n?o tinha visto n?o abrir o box do paypal quando tudo está certo.

Agora o vídeo, está acontecendo muito mais frequentemente, e tem clientes que tentam submeter o formulario várias vezes. Isso n?o tem ocorrido no PayPal Express nem no boleto do Mundipagg.

Como nunca consegui replicar isso acredito na possibilidade do navegador…tem clientes que tentam tantas vezes que acho que depois s?o recusados pelo risco, por tentarem tanto. Esses tempos que pedir o cart?o e pagar em outro lugar.

Olá, @carcanha.

Estaremos tentando replicar o erro em alguns dispositivos, pois para esse caso precisaríamos dessas análises.

Att.

@carcanha,
Estou enfrentando o mesmo problema. Você continua com esses erros ou encontrou alguma solu??o?

@suporteppbr ?

Olá, @fsdiasv.

Estamos trabalhando em uma grande atualiza??o que inclusive incluirá novas solu??es. Com essa nova integra??o os tratamentos ser?o melhorados e os logs conseguir?o fazer uma captura mais precisa para que possamos tratar qualquer problema específico com os lojistas.

Att.

Que ótimo, @suporteppbr !
E já existe uma previs?o de lan?amento desta atualiza??o?

Obrigado,
Att.

Olá, @fsdiasv.

Ainda n?o, mas possivelmente irá ocorrer nas próximas semanas. Ainda estamos em desenvolvimento.

Haverá um aviso assim que for lan?ado.

Att.

Olá, @carcanha.

A loja ainda apresenta algum tipo de problema com esses clientes específicos?

Att.

@suporteppbr

Estava apresentando bastante ainda até 2 semanas atrás.
Optei por desligar até lan?arem aquele plugin que comentaram que estava em desenvolvimento.

Olá @carcanha,

Agradecemos o contato, estamos encerrando este tópico porque entendemos que o assunto abordado está resolvido ou n?o recebemos mais contato. Agora estamos com o nosso Checkout Transparente disponível em um novo plugin juntamente com outras solu??es do PayPal, conhe?a agora pelo link: https://br.www.ads-software.com/plugins/paypal-brasil-para-woocommerce/

Caso necessite de mais alguma orienta??o ou suporte por favor abra um novo tópico pela página do novo plugin.

Atenciosamente.