Error on checkout but order completed and paid several times

  • evakivala74

    (@evakivala74)


    1 week ago

    Hello,

    It’s quite urgent please. It’s the same problem as here https://www.ads-software.com/support/topic/error-on-checkout-but-order-completes/ (@innuvo @bisratlearn) but there is no solution

    I use this plugin with the latest version installed, WordPress and WooCommerce up to date as well, everything is in the latest versions.

    On my site, there are normal products and tickets for events with the Event Calendar and Event Ticket plugin that are sold. This problem only occurs with the ticket sale (the plugin support took more than 2 weeks to look at it to finally tell me that it came from woocommerce and do nothing for me…).

    Each time a ticket is sold, there is a message during payment that says:

    • Error processing your order. Please check for a possible transaction on your payment method and consult your order history before trying again.

    Usually customers don’t check the transaction and they try to pay again and it works (sometimes this error shows 2/3/4 times).

    The problem is that actually all these payments are in progress and creating orders on the system and customers are actually charged/charged 2/3/4 times depending on how many times they try again.

    Can someone please help me?

    Plugin conflicts have been tested.

    Here is the system report:

    ### WordPress Environment ###


    WC Version: 9.4.1
    Legacy REST API Package Version: ? 1.0.4
    Action Scheduler Version: ? 3.8.2
    Log Directory Writable: ?
    WP Version: 6.7
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 700 Mo
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: ?
    Language: fr_FR
    External object cache: –

    ### Server Environment ###

    Server Info: Apache
    PHP Version: 8.1.30
    PHP Post Max Size: 300 Mo
    PHP Time Limit: 70
    PHP Max Input Vars: 3000
    cURL Version: 7.74.0
    OpenSSL/1.1.1w

    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 10.6.19-MariaDB-deb11-log
    Max Upload Size: 300 Mo
    Default Timezone is UTC: ?
    fsockopen/cURL: ?
    SoapClient: ?
    DOMDocument: ?
    GZip: ?
    Multibyte String: ?
    Remote Post: ?
    Remote Get: ?

    ### Database ###

    WC Database Version: 9.3.3
    WC Database Prefix: labonb1204_
    Taille totale de la base de données: 846.67MB
    Taille de la base de données: 595.67MB
    Taille de l’index: 251.00MB
    labonb1204_woocommerce_sessions: Données?: 7.02MB + Index?: 0.08MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_api_keys: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_order_items: Données?: 2.52MB + Index?: 1.52MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 13.52MB + Index?: 12.03MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_tax_rates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_tax_rate_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_shipping_zones: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_shipping_zone_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_shipping_zone_methods: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_payment_tokens: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_payment_tokenmeta: Données?: 0.06MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_woocommerce_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_actionscheduler_actions: Données?: 1.19MB + Index?: 1.05MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_actionscheduler_claims: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_actionscheduler_groups: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_actionscheduler_logs: Données?: 1.28MB + Index?: 0.53MB + Moteur InnoDB
    labonb1204_adtribes_my_conversions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
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    ### Post Type Counts ###

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    ### Security ###

    Secure connection (HTTPS): ?
    Hide errors from visitors: ?

    ### Active Plugins (41) ###

    Advanced Woo Search: par ILLID – 3.20
    All 404 Redirect to Homepage: par wp-buy – 4.6
    Announcer: par Aakash Chakravarthy – 6.1
    Artbees Themes Captcha: par Jose Rodriguez  – 1.0
    CookieYes | GDPR Cookie Consent: par CookieYes – 3.2.7
    Duplicator: par Duplicator – 1.5.11.2
    GTM4WP - A Google Tag Manager (GTM) plugin for WordPress: par Thomas Geiger – 1.20.2
    Easy Theme and Plugin Upgrades: par Chris Jean – 2.0.2
    Event Tickets Plus: par The Events Calendar – 6.1.0
    Event Tickets: par The Events Calendar – 5.16.1
    The Events Calendar Pro: par The Events Calendar – 7.3.0
    Pixel Cat Lite: par Fatcat Apps – 3.0.6
    Facebook for WooCommerce: par Facebook – 3.3.0
    FormCraft: par nCrafts – 3.5.3
    WPCode Lite: par WPCode – 2.2.3
    WPBakery Page Builder (Modified Version): par Michael M - WPBakery.com – 7.9
    Jupiter Core: par Artbees – 1.0.5
    Jupiter Donut: par Artbees – 1.6.1
    Mailchimp for WooCommerce: par Mailchimp – 4.4.1
    MC4WP : Mailchimp pour WordPress: par ibericode – 4.9.19
    Meta pixel for WordPress: par Facebook – 4.0.1
    Really Simple Security: par Really Simple Security – 9.1.2
    Redirection: par John Godley – 5.5.0
    Rename wp-login.php: par Ella van Durpe – 2.6.0
    WPML Multilingual CMS: par OnTheGoSystems – 4.6.13
    The Events Calendar: par The Events Calendar – 6.8.1
    UpdraftPlus - Sauvegarde/Restauration: par TeamUpdraft
    DavidAnderson – 1.24.7

    Use Any Font: par Dnesscarkey – 6.3.10
    Checkout Field Editor for WooCommerce: par ThemeHigh – 2.0.4
    Product Feed ELITE for WooCommerce: par AdTribes.io – 3.0.1
    WooCommerce PayPal Checkout Gateway: par WooCommerce – 2.1.3
    WooCommerce Stripe Gateway: par Stripe – 8.8.2
    Booster for WooCommerce: par Pluggabl LLC – 7.2.4
    WooCommerce Legacy REST API: par WooCommerce – 1.0.4
    WooCommerce Multilingual & Multicurrency: par OnTheGoSystems – 5.3.8
    PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce: par WP Overnight – 3.9.0
    WooCommerce: par Automattic – 9.4.1
    Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 23.8
    WP STAGING WordPress Backup Plugin - Backup Duplicator & Migration: par WP-STAGING
    WPStagingBackup – 3.9.1

    WPML String Translation: par OnTheGoSystems – 3.2.14
    Smart Coupons for WooCommerce Pro: par WebToffee – 2.0.6

    ### Inactive Plugins (13) ###

    Advanced Order Export For WooCommerce (Pro): par AlgolPlus – 3.1.9
    Burst Statistics - Privacy-Friendly Analytics for WordPress: par Burst Statistics - Stats & Analytics for WordPress – 1.7.2
    Complianz - Terms and Conditions: par Really Simple Plugins – 1.2.8
    Complianz | GDPR/CCPA Cookie Consent: par Really Simple Plugins – 7.1.4
    Google for WooCommerce: par WooCommerce – 2.8.6
    MailChimp for WordPress Multilingual: par OnTheGoSystems – 0.0.3
    OTGS Installer: par OnTheGoSystems – 3.1.1
    WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 2.9.3 (une mise à jour de la version 2.9.4 est disponible)
    WPBakery Page Builder: par Michael M - WPBakery.com – 6.9.0
    WP File Manager: par mndpsingh287 – 8.0
    WPForms Lite: par WPForms – 1.9.1.6
    WP Mail Logging: par WP Mail Logging Team – 1.12.0
    WP Mail SMTP: par WP Mail SMTP – 4.1.1

    ### Dropin Plugins () ###

    advanced-cache.php: advanced-cache.php

    ### Must Use Plugins (2) ###

    burst_rest_api_optimizer.php: par  –
    WP STAGING Optimizer: par WP STAGING – 1.5.8

    ### Settings ###

    Legacy API Enabled: ?
    Force SSL: –
    Currency: CHF (CHF)
    Currency Position: left
    Thousand Separator: ,
    Decimal Separator: .
    Number of Decimals: 2
    Taxonomies: Product Types: external (external)
    grouped (grouped)
    simple (simple)
    variable (variable)

    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5)

    Connected to WooCommerce.com: –
    Enforce Approved Product Download Directories: –
    HPOS feature enabled: –
    Order datastore: WC_Order_Data_Store_CPT
    HPOS data sync enabled: –

    ### Logging ###

    Enabled: ?
    Handler: Automattic\WooCommerce\Internal\Admin\Logging\LogHandlerFileV2
    Retention period: 30?jours
    Level threshold: –
    Log directory size: 86 Mo

    ### WC Pages ###

    Base de la boutique: #1211 - /produits/
    Panier: #1215 - /panier/ -  Contient le code court [woocommerce_cart]
    Commander: #1216 - /commande/ -  Contient le code court [woocommerce_checkout]
    Mon compte: #1213 - /mon-compte/
    Conditions générales de vente et d’utilisation: #2000 - /cgv-validation-order/

    ### Theme ###

    Name: Jupiter
    Version: 6.12.1
    Author URL: https://themeforest.net/user/artbees
    Child Theme: ? – Si vous modifiez WooCommerce sur un thème parent que vous n‘avez pas construit personnellement
    nous vous recommandons d‘utiliser un thème enfant. Voir?: Comment créer un thème enfant

    WooCommerce Support: ?

    ### Templates ###

    Overrides: jupiter/woocommerce/archive-product.php version 3.4.0 est obsolète. La version du noyau est 8.6.0
    jupiter/woocommerce/checkout/terms.php
    jupiter/woocommerce/content-product-cat.php
    jupiter/woocommerce/content-product.php version 3.6.0 est obsolète. La version du noyau est 9.4.0
    jupiter/woocommerce/loop/add-to-cart.php version 3.3.0 est obsolète. La version du noyau est 9.2.0
    jupiter/woocommerce/loop/loop-end.php
    jupiter/woocommerce/loop/loop-start.php

    Outdated Templates: ?
    					
    					
    						Apprenez comment mettre à jour					 |
    					
    						
    					
    					
    						Supprimer le cache des informations sur le thème de l’état système

    ### Admin ###

    Enabled Features: activity-panels
    analytics
    product-block-editor
    coupons
    core-profiler
    customize-store
    customer-effort-score-tracks
    import-products-task
    experimental-fashion-sample-products
    shipping-smart-defaults
    shipping-setting-tour
    homescreen
    marketing
    mobile-app-banner
    navigation
    onboarding
    onboarding-tasks
    pattern-toolkit-full-composability
    product-custom-fields
    remote-inbox-notifications
    remote-free-extensions
    payment-gateway-suggestions
    printful
    shipping-label-banner
    subscriptions
    store-alerts
    transient-notices
    woo-mobile-welcome
    wc-pay-promotion
    wc-pay-welcome-page
    launch-your-store

    Disabled Features: product-data-views
    experimental-blocks
    minified-js
    product-pre-publish-modal
    settings
    async-product-editor-category-field
    product-editor-template-system
    blueprint
    reactify-classic-payments-settings
    use-wp-horizon

    Daily Cron: ? Next scheduled: 2024-11-14 19:16:11 +01:00
    Options: ?
    Notes: 216
    Onboarding: completed

    ### Action Scheduler ###

    Terminé: 2?744
    Oldest: 2024-10-14 14:22:33 +0200
    Newest: 2024-11-14 12:38:08 +0100

    échoué: 66
    Oldest: 2022-12-06 20:29:49 +0100
    Newest: 2024-10-29 16:07:12 +0100

    En attente: 4
    Oldest: 2024-11-14 14:02:40 +0100
    Newest: 2024-12-06 16:00:40 +0100


    ### Status report information ###

    Generated at: 2024-11-14 12:42:55 +01:00
    `

    I can gladly provide more information if needed (isn’t it dangerous to put the name of the site here?)

    I’ve been trying to fix this problem for over a month. I’m a bit desperate.
    Thank you very much.

    The page I need help with: [log in to see the link]

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