Espace pour insérée les coordonnées bancaires trop petit

Hi @tpid 👋

since today my customers can no longer insert their bank details in the Stripe payment area to validate their orders.

I understand that your customers can’t add card details in the Stripe payment input fields at checkout. I’ve not been able to reproduce this on your website https://theplantisntdead.com/ using Chrome, Firefox, and Edge browsers. I can fill out card details without any issues.

Full Size: https://ibb.co/mCBbDWP

Was this reported by multiple customers? Are you also able to reproduce this on different browsers?

If the problem persists, please share a copy of your site’s System Status. You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”. Once you’ve done that, paste it here in your response. Also, check if there are any error logs in WooCommerce > Status > Logs.

Thanks.

Oui plusieurs clients ont essayés c’est d’ailleurs grace à eux que j’ai eu connaissance de ce problème. J’ai vérifié suite à votre réponse, malheureusement le problème existe encore. Je ne sais pas comment joindre une photo du site afin que vous puissiez voir la preuve.

Comme demandé je vous joins la copie du rapport système :

### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://theplantisntdead.com
Site address (URL): https://theplantisntdead.com
WC Version: 6.9.4
REST API Version: ? 6.9.4
WC Blocks Version: ? 8.3.3
Action Scheduler Version: ? 3.4.0
Log Directory Writable: ?
WP Version: 6.0.2
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 1 Go
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.4.30
PHP Post Max Size: 128 Mo
PHP Time Limit: 30
PHP Max Input Vars: 1000
cURL Version: 7.64.0
OpenSSL/1.1.1n

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.5.5-10.5.15-MariaDB-1:10.5.15+maria~bullseye-log
Max Upload Size: 128 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 6.9.4
WC Database Prefix: mSjgIepl
Taille totale de la base de données: 78.64MB
Taille de la base de données: 73.54MB
Taille de l’index: 5.10MB
mSjgIeplwoocommerce_sessions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_api_keys: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_order_items: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_order_itemmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_tax_rates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_tax_rate_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_shipping_zones: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_shipping_zone_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_shipping_zone_methods: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_payment_tokens: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_payment_tokenmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoocommerce_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplactionscheduler_actions: Données?: 0.23MB + Index?: 0.23MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplactionscheduler_claims: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplactionscheduler_groups: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplactionscheduler_logs: Données?: 0.14MB + Index?: 0.13MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplcommentmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplcomments: Données?: 0.02MB + Index?: 0.09MB + Moteur InnoDB
mSjgIeple_events: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeple_notes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.17MB + Moteur InnoDB
mSjgIeple_notes_users_relations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mSjgIeple_submissions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.27MB + Moteur InnoDB
mSjgIeple_submissions_actions_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.11MB + Moteur InnoDB
mSjgIeple_submissions_values: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplgla_budget_recommendations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplgla_merchant_issues: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplgla_shipping_rates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplgla_shipping_times: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIepllinks: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplmailchimp_carts: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplmailchimp_jobs: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mSjgIeploptions: Données?: 5.11MB + Index?: 0.13MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplpostmeta: Données?: 45.50MB + Index?: 1.92MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplposts: Données?: 20.45MB + Index?: 0.36MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplsbi_feeds: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplsbi_feed_caches: Données?: 0.08MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplsbi_instagram_feeds_posts: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplsbi_instagram_feed_locator: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplsbi_instagram_posts: Données?: 0.28MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplsbi_sources: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIepltermmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplterms: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplterm_relationships: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplterm_taxonomy: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplusermeta: Données?: 0.08MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplusers: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_admin_notes: Données?: 0.05MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_admin_note_actions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_category_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_customer_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_download_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_order_coupon_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_order_product_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_order_stats: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_order_tax_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_product_attributes_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_product_download_directories: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_product_meta_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.09MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_rate_limits: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_reserved_stock: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_tax_rate_classes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwc_webhooks: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwoof_query_cache: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplwpforms_tasks_meta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplyoast_indexable: Données?: 0.36MB + Index?: 0.13MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplyoast_indexable_hierarchy: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplyoast_migrations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplyoast_primary_term: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mSjgIeplyoast_seo_links: Données?: 0.06MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB

### Post Type Counts ###

attachment: 478
customize_changeset: 5
e-landing-page: 1
elementor_library: 18
nav_menu_item: 52
page: 22
post: 8
product: 106
product_variation: 5
revision: 3235
shop_coupon: 1
shop_order: 14
shop_order_refund: 1
shopengine-template: 2
woolentor-template: 1
wp_global_styles: 3
wpforms: 3

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (8) ###

Elementor Pro: par Elementor.com – 3.7.7
Elementor: par Elementor.com – 3.7.7
MonsterInsights - Google Analytics pour WordPress: par MonsterInsights – 8.9.0
Mailchimp for WooCommerce: par Mailchimp – 2.7.5
Chronopost & Mondial relay pour WooCommerce - WCMultiShipping: par Mondial Relay WooCommerce - WCMultiShipping – 1.9.8
WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 6.7.0
WooCommerce: par Automattic – 6.9.4
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 19.7.1

### Inactive Plugins (0) ###

### Must Use Plugins (1) ###

1&1 Product Subdomain: par 1&1 – 1.1.0

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right_space
Thousand Separator: 
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –
Enforce Approved Product Download Directories: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: #7 - /boutique/
Panier: #8 - /panier/
Commander: #9 - /commander/
Mon compte: #10 - /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #92 - /conditions-generales-de-vente-et-dutilisation/

### Theme ###

Name: OceanWP
Version: 3.3.5
Author URL: https://oceanwp.org/about-oceanwp/
Child Theme: ? – Si vous modifiez WooCommerce sur un thème parent que vous n’avez pas construit personnellement
nous vous recommandons d’utiliser un thème enfant. Voir?: Comment créer un thème enfant

WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: oceanwp/woocommerce/cart/mini-cart.php
oceanwp/woocommerce/content-single-product.php
oceanwp/woocommerce/loop/loop-start.php
oceanwp/woocommerce/single-product/title.php

### Admin ###

Enabled Features: activity-panels
analytics
coupons
customer-effort-score-tracks
experimental-products-task
experimental-import-products-task
experimental-fashion-sample-products
experimental-product-tour
shipping-smart-defaults
shipping-setting-tour
homescreen
marketing
mobile-app-banner
navigation
onboarding
onboarding-tasks
remote-inbox-notifications
remote-free-extensions
payment-gateway-suggestions
shipping-label-banner
subscriptions
store-alerts
transient-notices
wc-pay-promotion
wc-pay-welcome-page

Disabled Features: minified-js
new-product-management-experience
settings

Daily Cron: ? Next scheduled: 2022-09-28 21:19:40 +00:00
Options: ?
Notes: 54
Onboarding: completed

### Action Scheduler ###

Complete: 464
Oldest: 2022-08-28 01:10:13 +0000
Newest: 2022-09-27 17:45:51 +0000

Failed: 4
Oldest: 2022-07-07 21:45:14 +0000
Newest: 2022-07-07 21:45:14 +0000

Pending: 9
Oldest: 2022-09-28 03:00:00 +0000
Newest: 2022-10-03 22:28:17 +0000

### Status report information ###

Generated at: 2022-09-27 22:46:30 +00:00

L’erreur qui apparait est celle ci :
fatal-errors-2022-09-06-67e7a320ee2ca71d2d4c7b7dd44d8806.log

Merci pour votre travail

Hello!

On my end it is displaying the field to add the card details:

Link to image: https://snipboard.io/Rcjqei.jpg

I don’t know how to attach a photo of the site so you can see the proof.

For screenshots feel free to use https://snipboard.io – please follow the instructions on that page, then paste the screenshot URL in this thread.

If the issue persists please perform a full conflict test, as explained below:
https://docs.woocommerce.com/document/how-to-test-for-conflicts/

Let us know if this worked for you.

Bonjour je ne comprend de mon coté ?a ne fonctionne toujours pas, voici le screen :
https://snipboard.io/kUnJ7B.jpg

Je vais essayer la méthode test de conflits pour régler ce problème..

Je reviens vers vous après les tests, le problème existe toujours. Même si je retire le plugin stripe et que je passe par le procédé de paiement de Woocommerce le problème reste le même. J’ai tout désactivé puis vérifié je n’ai pas de “Must-Use et Drop-ins”. J’ai même supprimé le plugin stripe et réinstallé cela ne fonctionne pas. Avez vous d’autres idées ? Tous ces problèmes sont arrivés après la dernière mise à jour de stripe gateway..

https://snipboard.io/qd7nbj.jpg

Hi @tpid!

Thank you for the update and for the screenshots.

I checked your site on Firefox and Safari browsers, and the credit card fields are displaying correctly on my end.

Since you performed a conflict test and the issue is still displaying on your end, I think this could be cache related.

Could you please try clearing all your browsers’ cache to discard this being a browser issue?

More about clearing your browser cache here: https://wordpress.com/support/browser-issues/#browser-cache

Let us know how it goes for you!

Bonjour, je viens de faire le nettoyage du cache toujours pas de changement.
Un de mes clients m’a montré une commande en vidéo sur toutes les plateformes et sur aucun il ne peut commander. Malheureusement ce problème est trouvé chez tous mes clients. Sur mon ordinateur et téléphone je n’ai pas le soucis hormis sur internet explorer.
Je ne sais pas comment résoudre ce problème car mes clients le rencontre mais pas moi.

Hi there @tpid ??

Thank you for the update. I’m curious; could you please temporarily switch your theme to Storefront, try loading a few items on the checkout page, using Internet Explorer –as seen in the screenshot you’re sending us here, and see if the issue persists.

Let us know how it goes!

Bonjour voici le screen comme demandé

https://snipboard.io/h0aq4b.jpg

Hello @tpid,

I also have tested this and can’t see it from my end, here’s a screenshot for you to check: https://i.imgur.com/5lNnAAb.png

I noticed in all of these screenshots you provided you’re using Microsoft explorer, can you try ordering something using Chrome or Firefox while on incognito mode?

Screenshot: https://i.imgur.com/4gLNNdy.png

J’ai déjà essayé sur ces moteurs de recherche, Firefox ne fonctionne pas de mon c?té. Le problème ne vient pas de là car des personnes qui utilisent le même moteur de recherche que moi rencontrent ce problème.

C’est pour cela que je vous montre des captures d’écran sur ces moteurs de recherches spécifiquement. De plus je ne peux pas imposer à mes clients d’utiliser un moteur de recherche particulier.

Voici le test avec google chrome en navigation masqué :
https://snipboard.io/m2pbKI.jpg

Je tiens à précisé que google chrome fonctionne en mode normal sur mon ordinateur mais pas sur celui de certains client.

Hi @tpid,

Our biggest road block in helping with troubleshooting this issue is replication, if we’re unable to see or replicate the issue on our end, then we would be unable to continue troubleshooting it.

Currently, when I visit FireFox, Safari, Chrome, or Microsoft Edge all the Stripe fields display correctly.

J’ai déjà essayé sur ces moteurs de recherche, Firefox ne fonctionne pas de mon c?té. Le problème ne vient pas de là car des personnes qui utilisent le même moteur de recherche que moi rencontrent ce problème.

Can you kindly clear your browser cache and cookies and try accessing the site again to confirm if the issue persists?

I’d also advise reaching out to your host to find out if there is any caching being done on their end.

Je tiens à précisé que google chrome fonctionne en mode normal sur mon ordinateur mais pas sur celui de certains client.

As it relates to Internet Explorer, it is advised that you inform customers to use Microsoft Edge since support for Internet Explorer 11 ended on June 15, 2022. You shouldn’t be encountering an issue with any other browser.

Generally speaking, the Stripe checkout fields will display correctly unless it’s being affected by a conflicting theme or plugin. If you’d like us to take a closer look at the backend of your site, you can create a ticket here:

https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/, please include a link to this forum thread in that ticket.

Thanks!

Bonjour, je reviens vers vous pour vous annoncer que le problème a été réglé. En effet le problème venait du module PHP qui n’était plus à jour et le cookies qui n’étaient pas configurés. Merci pour votre travail.

Cordialement
Steve de The plant isn’t dead

Hello @tpid,

Bonjour, je reviens vers vous pour vous annoncer que le problème a été réglé. En effet le problème venait du module PHP qui n’était plus à jour et le cookies qui n’étaient pas configurés. Merci pour votre travail.

Cordialement
Steve de The plant isn’t dead

Glad to hear everything is working now, I will go ahead and mark this as solved. If you have a few minutes, we’d love it if you could leave us a review: https://www.ads-software.com/support/plugin/woocommerce/reviews/

Thanks!