“file not found”
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Hi, I recently started a strange problem on my website. When purchasing a download product and downloading, through the link sent via e-mail, the user receives a screen saying that the “file not found”.
I use: Force downloads and the option to Grant product download access after payment and Append a unique string to filename for security are active.
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Hello,
In order to check this much better, can you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”.?
Be sure to paste it here in your response.
### WordPress Environment ### WC Version: 6.0.0 REST API Version: ? 6.0.0 WC Blocks Version: ? 6.3.3 Action Scheduler Version: ? 3.3.0 WC Admin Version: ? 2.9.4 Log Directory Writable: ? WP Version: 5.8.2 WP Multisite: – WP Memory Limit: 2 GB WP Debug Mode: – WP Cron: ? Language: pt_BR External object cache: – ### Server Environment ### Server Info: LiteSpeed PHP Version: 7.4.26 PHP Post Max Size: 1 GB PHP Time Limit: 300 PHP Max Input Vars: 5000 cURL Version: 7.71.0 OpenSSL/1.1.1d SUHOSIN Installed: – MySQL Version: 5.5.5-10.5.12-MariaDB-cll-lve Max Upload Size: 1 GB Default Timezone is UTC: ? fsockopen/cURL: ? SoapClient: ? DOMDocument: ? GZip: ? Multibyte String: ? Remote Post: ? Remote Get: ? ### Database ### WC Database Version: 5.9.0 WC Database Prefix: wp_ Tamanho total do banco de dados: 293.83MB Tamanho dos dados do banco de dados: 228.51MB Tamanho do índice do banco de dado: 65.32MB wp_woocommerce_sessions: Dados: 0.14MB + índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_api_keys: Dados: 0.02MB + índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Dados: 0.02MB + índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Dados: 0.02MB + índex: 0.06MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_order_items: Dados: 0.05MB + índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_order_itemmeta: Dados: 0.22MB + índex: 0.20MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_tax_rates: Dados: 0.02MB + índex: 0.06MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_tax_rate_locations: Dados: 0.02MB + índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_shipping_zones: Dados: 0.02MB + índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Dados: 0.02MB + 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llms_question: 3608 llms_quiz: 627 nav_menu_item: 25 page: 58 points-award: 17 points-type: 3 polylang_mo: 1 post: 118 product: 14 revision: 5156 section: 244 shop_coupon: 165 shop_order: 242 shop_order_refund: 10 step: 1 uo-action: 1 uo-recipe: 1 uo-trigger: 1 user_request: 2 viwec_template: 15 wp_block: 1 yaymail_template: 14 ### Security ### Secure connection (HTTPS): ? Hide errors from visitors: ? ### Active Plugins (90) ### IP2Location Country Blocker: por IP2Location – 2.26.3 Gravity Perks: por Gravity Wiz – 2.2.5 Gravity Forms: por Gravity Forms – 2.5.10 Ivory Search: por Ivory Search – 4.8.2 Advanced noCaptcha & invisible Captcha: por WP White Security – 6.1.7 AffiliateWP: por Sandhills Development LLC – 2.7.4 AffiliateWP - Affiliate Area Tabs: por Sandhills Development LLC – 1.3 Autocomplete Address for WooCommerce: por Fernando Acosta – 1.1.0 Verified Member for BuddyPress: por Themosaurus – 1.2.2 BuddyBoss Platform Pro: por BuddyBoss – 1.1.6 BuddyBoss Platform: por BuddyBoss – 1.8.0 CartFlows Pro: por CartFlows Inc – 1.7.2 CartFlows: por CartFlows Inc – 1.7.1 Editor clássico: por Colaboradores do WordPress – 1.6.2 Disable Admin Notices Individually: por Creative Motion – 1.2.7 Desativar Comentários: por WPDeveloper – 2.2.4 Disable Emojis (GDPR friendly): por Ryan Hellyer – 1.7.3 Easy Table of Contents: por Steven A. Zahm – 2.0.17 Easy Theme and Plugin Upgrades: por Chris Jean – 2.0.2 Elementor Pro: por Elementor.com – 3.5.0 Elementor: por Elementor.com – 3.4.7 Essential Addons for Elementor - Pro: por WPDeveloper – 4.4.9 Essential Addons for Elementor: por WPDeveloper – 4.9.0 Flexible Checkout Fields: por WP Desk – 3.1.2 FluentCRM - Marketing Automation For WordPress: por Fluent CRM – 2.2.2 FluentSMTP: por Equipe FluentSMTP & WPManageNinja – 2.1.0 FluentCRM Pro: por Fluent CRM – 2.2.0 Fluent Forms: por Contact Form - WPManageNinja LLC – 4.2.21 Fluent Forms Pro Add On Pack: por WP Fluent Forms – 4.2.0 Forget About Shortcode Buttons: por Designs & Code – 2.1.2 GamiPress - Frontend Reports: por GamiPress – 1.0.1 GamiPress - LifterLMS integration: por GamiPress – 1.0.7 GamiPress: por GamiPress – 2.1.0 MonsterInsights Pro: por MonsterInsights – 7.18.0 GP Limit Submissions: por Gravity Wiz – 1.0.1 GP Preview Submission: por Gravity Wiz – 1.3.4 GP Unique ID: por Gravity Wiz – 1.4.2 GravityView - Advanced Filter Extension: por GravityView – 1.3 GravityView - DIY Layout: por GravityView – 2.1.2.1 GravityView: por GravityView – 2.12.1 GravityWP - Count: por GravityWP – 0.9.5 Happy Elementor Addons Pro: por weDevs – 2.1.0 Happy Elementor Addons: por weDevs – 3.1.0 Diagnóstico e resolu??o de problemas: por A comunidade do www.ads-software.com – 1.4.5 Insert Headers and Footers: por WPBeginner – 1.6.0 Kadence WooCommerce Email Designer: por Kadence WP – 1.4.8 Laser: por Merkulove – 1.1.0 LifterLMS WooCommerce: por Team LifterLMS – 2.1.3 LifterLMS: por LifterLMS – 5.3.1 LiteSpeed Cache: por LiteSpeed Technologies – 4.4.5 Loco Translate: por Tim Whitlock – 2.5.5 Gerenciar e-mails de notifica??o: por Virgial Berveling – 1.8.0 MonsterInsights - Page Insights Addon: por MonsterInsights Team – 1.3.3 Paid Memberships Pro: por Stranger Studios – 2.6.6 Patchstack Security: por Patchstack – 2.1.12 PDF Embedder: por WP PDF Team – 4.6.2 PDF viewer for WordPress: por ThemeNcode – 10.4.2 LoginWP (Formerly Peter's Login Redirect): por LoginWP Team – 3.0.0.6 Sistema Externo: por Resumidus – Paid Memberships Pro - Member Homepages Add On: por Stranger Studios – .1 Paid Memberships Pro - Nav Menus Add On: por Stranger Studios – .3.3 Paid Memberships Pro - Complemento do WooCommerce: por Paid Memberships Pro – 1.7.3 PowerPack Pro for Elementor: por Team IdeaBox - PowerPack Elements – 2.5.1 Premium Addons for Elementor: por Leap13 – 4.5.4 Premium Addons PRO: por Leap13 – 2.5.1 Redirection: por John Godley – 5.1.3 Relevanssi: por Mikko Saari – 4.14.4 Smart WP Login: por Nishant Kumar – 1.0.2 Super Progressive Web Apps: por SuperPWA – 2.1.19 Tawk.to Live Chat: por Tawkto – 0.6.0 Uncanny Automator Pro: por Uncanny Owl – 3.1.2 Uncanny Automator: por Uncanny Owl – 3.1.4.1 Username Changer: por Widgit Team – 3.2.2 Pagamento QR Code Ame Digital: por Apiki – 1.2.5 WooCommerce Cart Abandonment Recovery: por CartFlows Inc – 1.2.13 Juno para WooCommerce: por Juno Gateway de Pagamentos para ecommerces – 2.4.1 Woo Payment Discounts: por WPCodelibrary – 1.3.0 QR Code PicPay para WooCommerce: por Deividson Damasio – 1.2.0 WooCommerce Bulk Discount: por Rene Puchinger – 3.0 Direct Checkout for WooCommerce: por QuadLayers – 2.5.7 Brazilian Market on WooCommerce: por Claudio Sanches – 3.7.2 My Downloads Shortcode for WooCommerce: por Pramadillo – 1.8.0 WooCommerce - Pagar.me: por Claudio Sanches – 2.6.0 WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips: por Ewout Fernhout – 2.11.1 WooCommerce: por Automattic – 6.0.0 Wordfence Security: por Wordfence – 7.5.5 WP Flashcard: por WP Flashcard – 2.9 WP Hide & Security Enhancer: por Nsp Code – 1.6.3.9 WP Hardening: por Astra Security – 1.2.2 Shield Security: por Shield Security – 13.0.1 ### Inactive Plugins (2) ### EBANX Local Payment Gateway for WooCommerce: por EBANX Pay – 3.4.6 WP Hide & Security Enhancer PRO: por Nsp Code – 2.3.1.8 ### Must Use Plugins (2) ### Health Check Troubleshooting Mode: por – 1.7.2 wp-hide-loader.php: por – ### Settings ### API Enabled: – Force SSL: – Currency: BRL (R$) Currency Position: left_space Thousand Separator: . Decimal Separator: , Number of Decimals: 2 Taxonomies: Product Types: external (external) grouped (grouped) simple (simple) variable (variable) Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog) exclude-from-search (exclude-from-search) featured (featured) outofstock (outofstock) rated-1 (rated-1) rated-2 (rated-2) rated-3 (rated-3) rated-4 (rated-4) rated-5 (rated-5) Connected to WooCommerce.com: – ### WC Pages ### Base da loja: #5 - /shop/ Carrinho: #6 - /carrinho/ Finalizar compra: ? Page does not contain the [woocommerce_checkout] shortcode or the woocommerce/checkout block. Minha conta: #158294 - /minha-conta/ Termos e condi??es: #154809 - /termos-de-uso/ ### Theme ### Name: BuddyBoss Theme Version: 1.7.8.1 Author URL: https://www.buddyboss.com/ Child Theme: ? – Recomendamos você utilizar um tema filho no caso de você estiver personalizando o WooCommerce em um tema ascendente. Veja como criar um tema filho WooCommerce Support: ? ### Templates ### Overrides: buddyboss-theme/woocommerce/checkout/form-checkout.php buddyboss-theme/woocommerce/checkout/review-order.php buddyboss-theme/woocommerce/checkout/thankyou.php buddyboss-theme/woocommerce/global/quantity-input.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/dashboard.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/downloads.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/form-edit-account.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/form-edit-address.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/form-login.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/form-lost-password.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/my-account.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/my-address.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/my-downloads.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/my-orders.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/navigation.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/orders.php buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/view-order.php buddyboss-theme/woocommerce/order/order-details-customer.php buddyboss-theme/woocommerce/order/order-details-item.php buddyboss-theme/woocommerce/order/order-details.php buddyboss-theme/woocommerce/single-product/meta.php ### Action Scheduler ### Concluído: 903 Oldest: 2021-11-15 11:16:14 -0300 Newest: 2021-12-16 09:39:28 -0300 Pendente: 41 Oldest: 2021-12-16 13:26:30 -0300 Newest: 2023-01-24 20:59:59 -0300 ### Status report information ### Generated at: 2021-12-16 10:15:57 -03:00Hi @masterpiece8931!
Sorry for the delayed response.
The “File not found” error for downloadable products has been a recurring issue. You may want to refer to these threads:
– https://www.ads-software.com/support/topic/product-download-links-do-not-work-file-not-found/
– https://www.ads-software.com/support/topic/download-file-from-ftp-with-x-accel-redirect-x-sendfile-or-force-downloads/Normally, it’s a server-related issue so we recommend that you get in touch with your host.
Thanks.
Hi there,
We haven’t heard from you in a while, so I’m going to mark this as resolved. Feel free to start a new thread if you have any more questions.
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