Hidden orders in back-office, but visible in database

Hello @pascalinefoucher,

Thank you for reaching out!

in the back-office, I see order ID 7982 and just after 7989. Orders 7983 to 7987 are missing.

This on its own might not indicate a problem. Perhaps a few failed orders were placed in between, and they were then deleted. :?)

Could you please attach a screenshot of the missing orders in your database and your data retention settings in WooCommerce → Settings → Accounts & Privacy (scroll down)?

If you don’t already have a screenshot service installed, here are a few free options: 

• https://snipboard.io
• https://skitch.com/
• https://getcloudapp.com/

It would be great if you could attach a copy of your system status as well. You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support” (after you scroll down a bit)”. Once done, please paste it here in your reply or via a text-sharing service like https://gist.github.com/.

Look forward to hearing back from you.

Thanks a lot for your answer

Here are the precisions :
database screen, you see orders ID 7983 to 7987
https://snipboard.io/xkb6Lo.jpg

and this is admin screen : order ID 7983 to 7987 not appear
https://snipboard.io/spfk4t.jpg

and this is Woocommerce account and privacy screen :
https://snipboard.io/TSHYm9.jpg
https://snipboard.io/YpQfX5.jpg

and the system report :
thanks a lot for your help :-)


 WordPress Environment

WordPress address (URL): https://www.madamegreen.com
Site address (URL): https://www.madamegreen.com
WC Version: 8.3.1
REST API Version: ? 8.3.1
WC Blocks Version: ? 11.4.9
Action Scheduler Version: ? 3.6.4
Log Directory Writable: ?
WP Version: 6.4.2
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: – Server Environment

Server Info: Apache
PHP Version: 7.4.33
PHP Post Max Size: 130 Mo
PHP Time Limit: 165
PHP Max Input Vars: 16000
cURL Version: 7.64.0
OpenSSL/1.1.1n

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.7.42-log
Max Upload Size: 128 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ? Database

WC Database Version: 8.3.1
WC Database Prefix: wp_
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Taille de la base de données: 113.60MB
Taille de l’index: 45.11MB
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Autoptimize: par Frank Goossens (futtta) – 3.1.10
Chronopost: par Adexos – 2.0.0
Collect and Deliver Interface for Woocommerce: par Halyra – 5.3.1
Site Kit by Google: par Google – 1.115.0
Head, Footer and Post Injections: par Stefano Lissa – 3.2.7
Jetpack: par Automattic – 12.9
MailPoet: par MailPoet – 4.39.0
Performance Lab: par WordPress Performance Team – 2.7.0
Factures WooCommerce PDF, bons de livraison, bons de livraison et étiquettes d'expédition: par WebToffee – 4.3.0
Side Cart WooCommerce: par XootiX – 2.4.7
WP FAQ: par WP OnlineSupport
Essential Plugin – 3.9

The Events Calendar: par The Events Calendar – 6.2.8.2
Orbite Fox Compagnon: par Themeisle – 2.10.26
Trustpilot-reviews: par Trustpilot – 2.5.925
WooCommerce Weight Based Shipping +: par weightbasedshipping.com – 5.6.3
WooCommerce Accounting Report: par BjornTech – 3.0.1
Advanced Order Export For WooCommerce: par AlgolPlus – 3.4.4
WooCommerce Extended Coupon Features FREE: par Soft79 (Soft79) – 3.3.3
WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 7.7.0
WooCommerce Google Analytics Integration: par WooCommerce – 1.8.10
WooPayments: par Automattic – 6.9.1
WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 2.4.2
WooCommerce Shipping & Tax: par WooCommerce – 2.4.2
WooCommerce: par Automattic – 8.3.1
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 21.6
WP Go Maps (formerly WP Google Maps): par WP Go Maps (formerly WP Google Maps) – 9.0.27
WP Super Cache: par Automattic – 1.11.0
WPForms Lite: par WPForms – 1.8.5.2 Inactive Plugins (1)

Product Feed PRO for WooCommerce: par AdTribes.io – 13.1.6 Dropin Plugins (2)

advanced-cache.php: advanced-cache.php
object-cache.php: Performance Lab Server Timing Object Cache Drop-In Settings

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right_space
Thousand Separator:
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
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Connected to WooCommerce.com: –
Enforce Approved Product Download Directories: –
HPOS feature screen enabled: –
HPOS feature enabled: –
Order datastore: WC_Order_Data_Store_CPT
HPOS data sync enabled: – WC Pages

Base de la boutique: #182 - /boutique-de-biobecs-pipi-du-dragon-fabriques-par-mmegreen/
Panier: #183 - /panier/
Commander: #184 - /commande/
Mon compte: #185 - /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #150 - /conditions-generales-ventes/ Theme

Name: Theme madame green
Version: 2.5.6
Author URL:
Child Theme: ?
Parent Theme Name: Hestia
Parent Theme Version: 3.1.0
Parent Theme Author URL: https://themeisle.com%20
WooCommerce Support: ? Templates

Overrides: – WooPayments

Version: 6.9.1
Connected to WPCOM: Oui
WPCOM Blog ID: 141687038
Account ID: acct_1L0N612Htwmcxceo
Payment Gateway: Activé
Test Mode: Désactivé
UPE: Activé (deferred_intent)
UPE Enabled APMs: card
WooPay: Non éligible
Apple Pay / Google Pay: Activé (product,cart,checkout)
Fraud Protection Level: basic
Multi-currency: Activé
Public Key Encryption: Désactivé
Auth and Capture: Activé
Documents: Activé
Logging: Désactivé WooCommerce PayPal Payments

Onboarded: ?
Shop country code: FR
WooCommerce currency supported: ?
Advanced Card Processing available in country: ?
Pay Later messaging available in country: ?
Webhook status: ?
PayPal Vault enabled: –
ACDC Vault enabled: –
Logging enabled: –
Reference Transactions: –
Used PayPal Checkout plugin: ?
Subscriptions Mode: Disabled Admin

Enabled Features: activity-panels
analytics
product-block-editor
coupons
core-profiler
customer-effort-score-tracks
import-products-task
experimental-fashion-sample-products
shipping-smart-defaults
shipping-setting-tour
homescreen
marketing
mobile-app-banner
navigation
onboarding
onboarding-tasks
product-variation-management
remote-inbox-notifications
remote-free-extensions
payment-gateway-suggestions
shipping-label-banner
subscriptions
store-alerts
transient-notices
woo-mobile-welcome
wc-pay-promotion
wc-pay-welcome-page

Disabled Features: customize-store
minified-js
new-product-management-experience
product-virtual-downloadable
product-external-affiliate
settings
async-product-editor-category-field

Daily Cron: ? Non planifié
Options: ?
Notes: 205
Onboarding: completed MailPoet

Sending Method: PHPMail
Send all site's emails with: Méthode d’envoi actuelle
Task Scheduler method: WordPress
Cron ping URL: https://www.madamegreen.com?mailpoet_router&endpoint=cron_daemon&action=ping Action Scheduler

Canceled: 24
Oldest: 2023-11-11 12:40:54 +0100
Newest: 2023-12-10 17:58:33 +0100

Complete: 932
Oldest: 2023-11-10 22:41:08 +0100
Newest: 2023-12-11 16:26:37 +0100

Failed: 2?930
Oldest: 2022-10-27 18:37:24 +0200
Newest: 2023-10-04 11:41:31 +0200

Pending: 8
Oldest: 2023-12-12 00:24:49 +0100
Newest: 2023-12-18 15:17:40 +0100 Status report information

Generated at: 2023-12-11 16:28:39 +01:00

Thanks a lot for your answer

Here are the precisions :
database screen, you see orders ID 7983 to 7987
https://snipboard.io/xkb6Lo.jpg

and this is admin screen : order ID 7983 to 7987 not appear
https://snipboard.io/spfk4t.jpg

and this is Woocommerce account and privacy screen :
https://snipboard.io/TSHYm9.jpg
https://snipboard.io/YpQfX5.jpg

Hi @pascalinefoucher

Here are the precisions :
database screen, you see orders ID 7983 to 7987
https://snipboard.io/xkb6Lo.jpg

It seems the screenshot was deleted. Can you upload it again and share its URL where we can see the post id?

Looking forward to hearing from you!

oh I am sorry !
Hope this link will work :
https://snipboard.io/CauwbZ.jpg

Hi @pascalinefoucher

It’s possible that the orders have a status that isn’t visible in the main orders list. However, before making any changes to the database, I would recommend doing the following:

1. Check the status of the missing orders in the database. If the status is set to auto-draft or trash, you won’t see them in the main orders list.
2. Try disabling all your plugins (except WooCommerce) and switch to a default theme like Storefront to see if the issue still exists. If the orders reappear, then the issue is likely due to a conflict with your theme or one of your plugins.
3. If the issue persists, please enable WP_DEBUG and WP_DEBUG_LOG following this guide. This will create a debug.log file in the wp-content directory listing any WordPress-related errors, which could help us diagnose the issue.

If none of these steps resolve the issue, please get back to us with the results, and we’ll be glad to assist you further.