ID de transacción no encontrado

  • Hola de nuevo,

    Ahora que he conseguido ver el plugin en los ajustes de WooCommerce, puedo consultar la duda que venía a poner realmente el otro día. Estoy obteniendo el mensaje “Ha fallado el reembolso: falta el ID de la transacción” (https://prnt.sc/XOjojvSQR3pY) al tratar de reembolsar parcial o totalmente un pedido. El pago en principio llegó correctamente al TPV y los estados del pedido han ido progresando correctamente (https://prnt.sc/UZrAa7d-sBbJ).

    He visto un hilo similar en este foro preguntando por el mismo error, pero el problema parecía residir en que estaba activo el autocompletado de los pedidos, que no es el caso.

    ?Por dónde podría empezar a ver dónde está el fallo, por qué este pedido no tiene ID de transacción?

    Muchas gracias

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  • Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @blaifm,

    Mi plugin (si n ome equivoco) a?ade a las notas el numero de autorización, y seguro que debería estar bajo los datos de facturación del cliente. Ahí te debería salir varios datos de Redsys. ?Hay datos?

    Por otro lado, en las notas hay algo que me desconcierta, pone que ha pasado de la papelera a completado. Ahí hay algo raro. Aparte que pone que se hizo mediante la edición en lote, así que parece que se hizo de forma manual desde el listado de pedidos, no fue un pedido que se marcó de forma automática como pagado.

    Thread Starter blaifm

    (@blaifm)

    Pues tienes toda la razón, no había reparado yo en lo de trash > Procesando. Buen ojo. Es raro, sí. Voy a preguntar por la evolución de este pedido, porque no lo gestioné yo y necesito la historia completa.

    Si finalmente es lo que pensamos (que el pedido pasó a procesando manualmente, como todo parece apuntar), no habrá vuelta de hoja: no tiene ID de transacción, y he asumido demasiadas cosas.

    Gracias como siempre y saludos, informaré por aquí de la conclusión de nuevo como aviso a navegantes por si a alguien más le pasa.

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    De nada @blaifm,

    Piensa que la la devolución de este pedido puedes hacerla desde la web de Canales de Redsys. En Woo aprietas en devolución manual en vez de a través de Redsys, y en la web de canales realizas la devolución.

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