Images not uploading

Hi,

Thanks for using CusRev.

The screenshot is not available. Can you share your product page URL? You can go to Reviews > Settings > Review Forms tab > Review Permissions: Anyone can submit reviews, I will try to upload an image to a review and check the issue.

Hola, yo tengo el mismo problema, adjunto imagen para ver si puedes verla

Thanks for sharing the screenshot! Could you provide URL of the review form so that we can check what errors you have there?

Claro, lo incluyo. Es importante mencionar que el problema es cuando intentas responder el formulario y cargar una imagen desde el telefono celular.

https://bectap.com/cusrev/66f231fd256cd/

Thanks for sharing the link. I’ve just tested it and the image upload was successful for me – you can see a test image attached to the form you shared.

Please double check that your device has an internet connection and try to upload again.

Hola, ya realice la prueba y la conexión a internet No es el problema, hice la prueba en diferentes dispositivos y sigue igual, es importante mencionar lo siguiente:

• El error se da cuando intento subir imágenes desde el celular con peso arriba de 2.5 MB. La imagen con la que hiciste la prueba pesa solo 7KB por eso no tuviste problemas, trata con algo mas pesado.
• Desde la computadora Si me admite subir imágenes de cualquier tama?o, aunque rebase los 2.5MB y tarda solo unos segundo, pero esto no me sirve ya que generalmente las personas responden las encuestas desde sus celulares y como existe este error no las están respondiendo.
• El tema realmente es el formulario en el celular, por que extra?amente en mi cuenta de woordprees si me aparecen las imágenes que se suben al formulario aun cuando no se envié la respuesta,

Espero me puedas ayudar a solucionar el problema. Me agrada mucho este plugin y es muy amigable pero si no pueden apoyarme a solucionar el error con las imágenes en el celular en realidad no me sirve :/

Adjunto otra imagen de prueba que hicimos desde otro celular después de tu prueba

Could you please share a link to the picture that you are using for testing? We will try to upload the same picture.

Puedo compartirla pero no serviría de nada por que en cuanto la subo al ordenador el tama?o de la imagen en MB Disminuye y no podrías realizar la prueba correctamente. pero puedes probar con una imagen propia de tu celular que pese mas de 2.5 MB

Adicional a la prueba, alguien mas me podría apoyar a revisar si algo esta mal en la plataforma?

Buen día,

Tendrán algún comentario al fallo del formulario? sigo sin encontrar una solución y la funcionalidad principal de subir rese?as con imágenes no sirve.

Sigo en espera de apoyo

Thanks for the follow-up!

As replied earlier, we tested your form, and it worked successfully for us. Could you please share a link to the picture that you are using for testing? We will try to upload the same picture to reproduce the problem.

Como le escribía en mi comentario anterior, no sirve de nada que te comparta la imagen que yo ocupo ya que al enviarla por aquí el peso de la imagen baja en MB, y el problema es precisamente el peso,

Pero tu puedes buscar cualquier imagen que pese mas de 2.5MB, podrían hacer eso para que lo validen?

Tenia pensando comprar la versión premium pero con este “soporte de ayuda” que NO puede solucionar un fallo en su propio formulario deja mucho que desear en el plugin.

Thanks for the follow-up!

We’ve done another test with a large file and see that your server aborted the upload and returned 503 error exactly after 1 min. Are you using a shared hosting? It looks like a server-side limit to prevent long-running requests. This limit won’t allow uploads if they take longer than 1 min.

As a next step, please reach out to your hosting provider and request them to increase limits for your server to allow longer requests on your site’s frontend.

E contactado a mi hosting y me comentan que los parámetros del servidor se encuentran ajustados correctamente y en los parámetros máximos y ademas aclaro que No estoy usando Hosting compartido, incluso cuento con una licencia Premium amplia, asi que por el lado de mi Hosting no ven ningún problema en el sitio, me comentaron que en todo caso el error proviene del plugin, siendo así y después de 2 semanas sin una solución clara de tu parte me pueden confirmar que el error proviene del plugin y no tiene arreglo? Sobre todo para dejar de perder mi tiempo aquí y buscar un plugin que cuente con un soporte de ayuda real

Thanks for the follow-up!

Unfortunately, there is nothing a plugin can do if a web server is configured to shut down upload requests that are longer than 1 min. You will be able to upload files as big as the internet connection permits in 1 min.

I provided a screenshot with factual evidence of the timeout issue in my response above. I must admit that don’t understand Spanish language ?? but it doesn’t look like there is any evidence included in the response of the hosting provider that you shared above.

We haven’t heard from you for more than two weeks. For this reason, I’ll assume that either you are not interested in this question/problem anymore or it has been resolved. If you still require any help, please start a new forum topic.