Lors de la validation de commande : message d’erreur

Hello @alexpoum,

Thank you for reaching out.

To help us understand what’s going on, please go to WooCommerce → Orders → Click on the order in question and send us a screenshot of the order notes. You can use?https://prnt.sc/?or?https://snipboard.io?to share screenshots here.

Please confirm if this is happening for all orders or some orders only.

To understand your site properly, could you please share with us the necessary information below for us to investigate the issue further:

• System Status Report?which you can find via?WooCommerce > Status > Get system report > Copy for support.
• Fatal error logs?(if any) under?WooCommerce > Status > Logs.

You could copy and paste your reply here or paste it via https://gist.github.com/ and send the link here.  

Once we have this additional detail we’ll be in a better position to advise further. 

Thanks!

Bonjour @rajeshml

Merci pour cette réponse rapide. Voici l’image d’un exemple. L’erreur se produit pour toutes les commandes.

Voici le lien vers les fichiers sur Github : https://github.com/AlexPoum/Error-WooPayments/tree/3b597a49510d3740c37e7055ae98031f73ad9f45

Merci beaucoup pour votre aide.

Hi @alexpoum

Thanks for sharing additional information. This mostly occurs due to an issue with your website’s mail function. While WooCommerce can’t generate email notifications, order creation often fails and shows this kind of error notification.

To troubleshoot the issue further, you may consider installing a plugin such as WP Mail Logging. This will allow you to access all outgoing email logs from your site. If you observe that mail is being sent, it’s worth inspecting your SMTP settings. You can also install and configure the WP Mail SMTP plugin.

I hope this helps! Please let us know how it goes or if you need further assistance.

Bonjour,

J’ai le même message d’erreur lorsque mes clients commandent.
Le paiement est re?u mais ils ne sont pas redirigé vers la page de remerciement et ce message d’erreur provoque une incompréhension : soit ils re passent commande 2/3 fois, et se font prélever 2/3 fois, soit ils nous contactent en nous demandant si la commande a bien été prise en compte.

Pour ma part j’ai déjà le plugin “WP Mail SMTP” d’installé et mes clients continuent de recevoir ce message d’erreur.

Si ?a peut aider je pense avoir trouvé le soucis au problème rencontré (pour ce même message d’erreur) :

Pour moi c’était un problème de redirection vers la prochaine page (page de remerciement).
Etant donné que mon client ne peut pas atterrir sur cette page pour confirmer que la commande a bien été réalisée, il re?oit le message d’erreur suivant pour lui dire que la commande a peut être été réalisée, de vérifier de son c?té histoire de ne pas acheter en doublon..

Peut être de ton c?té vérifie que la page de remerciement est bien paramétrée et que ton client peut bien être redirigé vers celle ci car le msg d’erreur indique un problème avec le traitement de la commande, ainsi avec le processus woocommerce : après paiement > page de remerciement.

Pour moi ?a a marché.

J’espère que ?a va aider.

C’est agréable de ne pas se sentir seul. J’ai réussi à résoudre le problème hier soir ! Quand je suis allé dans le journal d’erreur. J’ai vu que pour chaque commande, le plugin WP PDF Invoice avait planté (fatal error). Ce plugin permet de générer des facture en PDF. J’ai donc désactivé et désinstallé ce plugin et j’en ai pris un autre plugin equivalent d’un autre éditeur. Depuis, tout fonctionne de nouveau, a priori il n’y a plus de message d’erreur.

Hi @alexpoum

That’s great to hear and thanks for for sharing it with the community too! ??

I will mark this thread as resolved. Should you have further inquiries, kindly create a new topic here.

Thanks!