Message instantané

Bonjour à toute l’équipe,
le développeur de mon site m’a parlé de votre plugin par rapport à la fonction que je souhaite ajouter mais en lisant la documentation, je ne suis pas s?r de pouvoir faire ce je veux mettre en place.
Voici ma problématique : à la création de leur compte, des personnes mettent de faux emails qui sont enregistrés dans mon autorépondeur et qui me coutent des crédits pour rien.
J’aimerai pouvoir envoyer un message à ces personnes sans passez par leur email.
Dans l’idéal, j’imagine un onglet dans leur espace “Mon compte” qui s’afficherai quand je les contacte et aussi un onglet dans le menu du site avec une petite notification comme quoi il y a un message (comme sur iPhone par exemple).
Est-ce que votre plugin permettrai ?a ? Avec des extensions ?
Merci à vous.