Multitud de pedidos cancelados

Hola a todos, hola Jose.

Me está pasando lo mismo desde aproximadamente mitad de Setiembre.

Todos los pedidos se están denegando con código 190 en la plataforma REDSYS, y me aparecen como CANCELADOS por RedSys (básicamente no sabemos la razón detrás de este código).

Hasta entonces había ido siempre bien y este error no lo habíamos visto ni recibido nunca.

En el detalle de la operación (pinchando en el ojo) me aparece todo correcto:

Fecha y hora 16/10/2021 13:52:34
Tipo notificación HTTP
Modo de comunicación Síncrona
Resultado operación 0190
Cod. respuesta servidor Correcto (200)

Puedes ayudarnos con algún control?
Gracias de antemano

Hola @gramenauer y @fulviograssi,

Para ver qué sucede exactamnte, necsitaría saber el error exacto @gramenauer, sin el error, puede ser por multitud de motivos.

@fulviograssi, el error 190, es una ?Denegación del emisor sin especificar motivo?. Esto pude ser por varias razones, pero por regla general es por problemas del propio cliente, ya sea falta de fondos, que haya una denuncia sobre la tarjeta, etc. Lo más normal es falta de fondos.

En cualquialquier caso, hablad con Redsys, y le preguntais si PSD2 lo tenéis activo en el terminal (ahora ya trae muchos problemas no tenerlo), y si saben deciros el motivo del problema de cocbro.

Saludos

Hola Jose,

Gracias por tu pronta respuesta.

Estoy probando ahora mismo con mis tarjetas personales y seguro que tienen fondos y no estan bloqueadas jeje. En todas ocurre lo mismo: todo bien hasta el final y pam: la pagina del banco me dice que ok pero no me descuenta el saldo de la compra, y la pagina del tpv me dice que ha sido denegada.

En estos últimos días 4 clientes distintos recibieron el mismo error.

te adjunto el registro de una operación hecha por mi antes.

10-16-2021 @ 10:39:14 - Received valid notification from Servired/RedSys
10-16-2021 @ 10:39:14 - 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
10-16-2021 @ 10:39:14 - Ds_Amount: 1700, Ds_Order: 902000006841,	Ds_MerchantCode: omito, Ds_Currency: 978, Ds_Response: 0190, Ds_AuthorisationCode: ++++++, $order2: 000006841
10-16-2021 @ 10:39:14 - Order cancelled by Redsys
10-16-2021 @ 10:41:54 - PSD2 activado
10-16-2021 @ 10:41:54 - $psd2: {"addrMatch":"Y","billAddrCity":"Alboraya","billAddrLine1":"Paseo Serra D Espada,8","billAddrPostCode":"46120","billAddrState":"v","billAddrCountry":"es","Email":"[email protected]","acctInfo":{"chAccAgeInd":"05","shipAddressUsage":"20211016","shipAddressUsageInd":"01","chAccDate":"20201211","chAccChange":"20211016","chAccChangeInd":"01","nbPurchaseAccount":"0","txnActivityDay":"1","txnActivityYear":"1"},"homePhone":{"subscriber":"674577333"},"billAddrLine2":"Bloque 6, Puerta 29","shipAddrCity":"Alboraya","shipAddrLine1":"Paseo Serra D Espada,8","shipAddrPostCode":"46120","shipAddrState":"v","shipAddrCountry":"es","shipAddrLine2":"Bloque 6, Puerta 29"}
10-16-2021 @ 10:41:54 - Generating payment form for order 6842. Sent data: Array
(
    [Ds_SignatureVersion] => HMAC_SHA256_V1
    [Ds_MerchantParameters] => 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
    [Ds_Signature] => omito=
)

10-16-2021 @ 10:41:54 - Helping to understand the encrypted code: 
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_AMOUNT: 1700
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_ORDER: 62000006842
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_MERCHANTCODE: omito
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_CURRENCY978
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_TRANSACTIONTYPE: 0
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_TERMINAL: 1
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_MERCHANTURL: https://kurasanalabs.com/?wc-api=WC_Gateway_redsys
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_URLOK: https://kurasanalabs.com/finalizar-compra/order-received/6842/?key=wc_order_RzNuorrTfv2op&utm_nooverride=1
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_URLKO: https://kurasanalabs.com/carrito/?cancel_order=true&order=wc_order_RzNuorrTfv2op&order_id=6842&redirect&_wpnonce=ccaad323cf
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_CONSUMERLANGUAGE: 001
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_PRODUCTDESCRIPTION: Pedido 6842
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_PAYMETHODS: T
10-16-2021 @ 10:41:54 - DS_MERCHANT_MODULE: WooCommerce_Redsys_Gateway_Light_3.0.4_www.ads-software.com
10-16-2021 @ 10:44:38 - HTTP Notification received: Array
(
    [Ds_SignatureVersion] => HMAC_SHA256_V1
    [Ds_MerchantParameters] => 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
    [Ds_Signature] => omito=
)

Habla con Redsys para que te lo aclaren @fulviograssi, que no vaya a ser que tengas algún problema en el terminal.

190 siempre es por algo del cliente/emisor. Puede que por ejemplo Visa tenga algún problema con tu terminal por algo.

Si pasara con pocos y de vez en cuando, sería por lo que comento, pero si te pasa incluso a ti, que no vayas a tener algún problema en el terminal.

Otros problemas son siempre muy claros, pero el 190, por su naturaleza, es muy complejo saber qué lo puede estar causando, incluso que que sea imposible por tu parte (o la mia) saberlo o solucionarlo y deban ser ellos.

Hola Jose, ok ya les he escrito a los de redsys.

Yo tambien creo que algo pasa con el tpv ya que hasta ahora sin tocar nada, todo funcionaba bien.

Pero mi duda es si podemos descartar entonces el problema con el plugin redsys lite o con algún otro plugin?

Lo puedes descartar seguro @fulviograssi.

Sea lo que sea sucede en Redsys/cliente/emisor/banco cliente. Cuando es un problema del sitio (sea de lo que sea), salta el error al llegar a Redsys, o cuando Redsys intenta notificar al sitio, y en ambos procesos transcurren con normalidad.

Saludos

Hola Jose, te confirmo el caso es por un bloqueo operativo debido al banco.

Si puede ser útil para los demás, decir que cuando hay demasiadas operaciones 0190 a lo largo de varios días y con clientes distintos es mejor contactar directamente con el banco como tu dices, ya que son los TPV virtuales que están desactivados por algún bloqueo operativo o algun tema de actualización del banco.

En mi caso ha sido porqué caducaba una documentación (cuestión puramente burocrática) y ni me habían avisado desde el Banco para poderla remplazar. El TPV estaba en estado inactivo y nos dimos cuenta porqué llamamos nosotros. En fin, que nada que ver con la web.

Un saludo a todos.

Gracias @fulviograssi por la actualización.

Saludos