No cambia de estado a Procesando

  • Resolved dakotadevelopers

    (@dakotadevelopers)


    7 months, 1 week ago

    Hola,

    Estamos usando el plugin en su versión 7.3.3 con Woocommerce 8.7.0. La versión de WordPress es 6.5.2 y PHP 7.4. Lo que está ocurriendo es que en ocasiones los pedidos no pasan de Pendiente de pago a Procesando. No ocurre con todos, no ocurre siempre, pero sí ocasionalmente. A qué se puede deber este problema?

    Vimos que hay una nueva versión del plugin pero no sabemos si soluciona esta problemática.

    Gracias

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  • Thread Starter dakotadevelopers

    (@dakotadevelopers)

    Recibimos una respuesta del soporte de MercadoPago vía email luego de haber abierto un ticket en https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support/center/tickets.
    Aún no pudimos realizar las pruebas correspondientes para ver que se solucione pero les dejo abajo el texto del email. Espero que les ayude:

    “En este último tiempo recibimos reportes de ciertos cambios en las configuraciones de WordPress/WooCommerce, con lo cual, inicialmente deberán actualizar a la última versión del plugin de mercado pago:

    Les pasamos el link https://es-ar.www.ads-software.com/plugins/woocommerce-mercadopago/

    Cualquier duda o consulta, quedamos en contacto.

    Saludos cordiales,

    Equipo Soporte.”
    ———–

    Si se les soluciona compartanlo. Lo mismo nosotros de nuestro lado.

    Saludos!



    Thread Starter dakotadevelopers

    (@dakotadevelopers)

    Si, tampoco creo que tenga que ver… pero no queriamos descartarlo tampoco. Otro factor que creemos que puede tener influencia es el web hosting donde se aloja la tienda. Tenemos otro cliente que no está presentando problemas y está alojado en Hostinger. En cambio el que presenta problemas está en Sitegorund. Ustedes que proveedores utilizan?


    Actualmente nosotros estamos tratando de realizar con custom code una funcionalidad que pueda automatizar la sincronización para no tener que hacerlo manualmente. Va a requerir de varias pruebas. Espero que lo resuelvan pronto.

    Thread Starter dakotadevelopers

    (@dakotadevelopers)

    Bueno podríamos decir que solucionamos el problema. Recientemente le solicitamos al soporte técnico de Siteground que agregue a la whitelist las siguientes IP:
    – 54.88.218.97
    – 18.215.140.160
    – 18.213.114.129
    – 18.206.34.84
    Si presentaran inconvenientes en otro web hosting soliciten lo mismo.

    Esto fue reciente pero los pedidos están cambiando de estado “Pendiente de pago” a “Procesando”. automáticamente. Hay casos en los que siguen en “Pendiente de pago” pero está bien ya que son los casos que el cliente elige pagar por Rapipago o Pagofacil entonces no cambian inmediatamente de estado. Si quieren pueden desactivar esos métodos de pago. Todavía seguimos en período de pruebas pero pareciera que funciona bien!

    También forzamos la redirección https desde el panel de Siteground pero no creo que esto haya influido en la solución.

    Les dejo dos links donde se muestran IPs que utilizan los servicios de MercadoPago/MercadoLibre

    https://developers.mercadolibre.com.ar/es_ar/productos-recibe-notificaciones
    https://pablorsk.medium.com/mercadopago-mercadolibre-ipn-ips-41734b29af9f

    Compartan su experiencia si también lo solucionan así.
    Saludos

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