No vuelca información correctamente a la delegación de Envialia

Buenas tardes,

Desde la delegación de Envialia que hace las recogidas de mis envíos me comentan que no se vuelca la información relativa a la localidad de destino. Se vuelvan todos los datos bien, incluido código postal y todo pero el campo de localidad de destino les aparece a ellos vacío una vez les llega la nota de recogida.
Cuando realizo los pasos en vuestro plugin si aparece la localidad correctamente, una vez les llega a ellos la solicitud de recogida ya desaparece. Desde Envialia, me comentan que no saben a que es debido y que como no han desarrollado ellos el plugin que no pueden ayudarme.
?sabrían ustedes cómo solucionar este tema?

Gracias por anticipado!,

Casa de la Bruja

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