Nuevos pedidos marcados como Pdte. de pago y no funcionan emails transaccionales

  • Resolved hossruiz

    (@hossruiz)


    1 year, 5 months ago

    Hola!

    El estado de los pedidos realizados por clientes con tarjeta de crédito siempre se quedan como “pendiente de pago” (sabemos que el cliente ha realizado la compra porque entra en mail del TPV virtual), pero como comento, su estado no cambia por lo que el cliente tampoco recibe el mail automático de “Gracias por tu pedido… bla bla bla” y a su vez nosotros tampoco recibimos el mail de “tienes un nuevo pedido” que se debería enviar de forma automática cuando realizan un nuevo pedido.

    NOTAS:

    1. Al cambiar de forma manual el pedido de Pendiente de pago a > Completado, sí se envía el mail de confirmación de compra al cliente y nosotros recibimos el mail de aviso de “nuevo pedido”.
    2. Esto sólo paso cuando se realizan compras con tarjeta. Cuando pagan con Paypal el estado de los pedidos realizados carga directamente a procesando y los emails transaccionales se envían sin problema.

    No sé muy bien qué ocurre. Si fueras tan amable de arrojarnos un poco de luz sobre qué puede pasar… :/


    Muchísimas gracias pro tu ayuda.

    Saludos.

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  • Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @hossruiz,

    Por favor, ve a la web del terminal de Redsys > Consultas > aprietas en buscar > Buscas una operación autorizada pero no marcada como pagado en WooCommerce > A la derecha de la operación aprietas sobre el ojo > Y copias y me envías?todo lo que saldrá en esa página por favor. Mira que no haya ningún dato confidencial, pero no te pases borrando. Básicamente borra lo que sean datos de configuración. Me interesa sobre todo el apartado de Notificaciones, que está bajo el primer bloque.

    Ahí veremos qué es lo que se encuentra?Redsys al ir a notificar al sitio.

    Saludos

    Hola @jconti en primer lugar darte las gracias por haber desarrollado el plguin y por seguir ayudando.

    A mi el pago por TPV me funciona bine, pero me sucede el mismo problema que el descrito por el otro compa?ero, en BIZUM.

    El pedido a pesar de estar marcada la pesta?a de “completado”, lo pone como “Pendiente”. Te paso capturas de configuracion de la TPV de Bizum empresas y un error.

    Dejo aqui la configuracion que tengo en la tpv y en el plugin apartado Bizum:

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @drmanuct,

    Desmarca la compatibilidad con SNI a ver si te funciona. Si no te funciona, vuelve a pasarme los logs de la transacción que no se ha marcado. Ahora mismo el problema lo está creando la compatibilidad con SNI, ya que para que Redsys no deba pasar por el certificado, envía en endpoint con http en vez de con https. Qué sucede, que estás forzando el redireccionamiento de http a https, lo que produce un 301 que es el error que sale en Redsys.

    Si Redsys no tiene problemas con el certificado que utilizas en el sitio, no hace falta la compatibilidad con SNI.

    Desactiva, prueba y me dices.

    Saludos

    Thread Starter hossruiz

    (@hossruiz)

    Hola!! Perdón por no responder antes.

    Parece ser que el conflicto venía por tener activado la compatibilidad con SNI. Una vez desactivado, parece que funciona con normalidad.

    Mil gracias por el soporte y por tu aportación a la comunidad WP.


    Saludos!!!

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Muchas gracias a ti @hossruiz ??

    Saludos

    ?Dónde encuento lo de la compatibilidad SNI? me esta pasando exactamente lo mismo

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @teresarey,

    Está en la configuración de Redsys Lite, pero no tiene que ser por esto en tu caso. ?Cual es tu sitio?

    En el sitio donde esta el Redsys lite es en Creacoco.net

    Gracias

    En concreto la pasarela está conectada a está página en la web:

    https://creacoco.net/congrecan.

    El problema es que no se completan los pedidos de manera automática, quizá es alguna incompatibilidad con algún plugin.

    Ayer me hacía las operaciones hoy me salen todas canceladas

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @teresarey,

    Por favor, ve a la web del terminal de Redsys > Consultas > aprietas en buscar > Buscas una operación autorizada pero no marcada como pagado en WooCommerce > A la derecha de la operación aprietas sobre el ojo > Y copias el bloque de notificaciones que está a continuación de los datos principales. Me interesa sobre todo el ?Cod. respuesta servidor?

    Ahí veremos qué es lo que se encuentra Redsys al ir a notificar al sitio.

    No tengo marcadas como pendientes. Te pego el código de una cancelada que es el problema que estoy teniendo ahora ok??

    0104 este es el codigo de respuesta

    He intentado hacer hoy operaciones y hoy como que no conecta.

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    @teresarey, El error 0104 como tal no está documentado, pero si que hay similares y todos significan lo mismo:

    • 9104 Comercio con “titular seguro” y titular sin clave de compra segura
    • SIS0104 Comercio con “titular seguro” y titular sin clave de compra segura
    • 9104 Comercio con “titular seguro” y titular sin clave de compra segura

    Si es esto, quiere decir que tu comercio es seguro, como dicta y obliga la normativa vigente, pero el que intenta comprar lo intenta hacer con una tarjeta no segura.

    Si accedes al log de la operación en Redsys como había comentado, puede que haya otro código de error que puede ser más clarificador, mira a ver si sale un error SIS

    No se si puedes ver la foto

    https://www.creacoco.net/?wc-api=WC_Gateway_redsys
    200

    y en otra operacion esto

    https://www.creacoco.net/?wc-api=WC_Gateway_redsys
    301

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