Ordine annullato MA PAGATO

Buongiorno,
si è verificato un caso di –> Ordine non pagato annullato – tempo limite raggiunto. Lo stato dell’ordine è cambiato da In attesa di pagamento a Annullato.

Mentre l’acquirente ha ricevuto conferma di avvenuto pagamento dalla banca e il negozio ha di fatto visto i soldi accreditati sul conto.
L’ordine però risultava ANNULLATO e non lo avrebbero evaso senza reclamo del cliente.

Come è possibile?