Ordine fallito con Mybank

Buongiorno, usiamo da diversi anni questo plugin su alcuni nostri e-commerce, la versione installata è l’ultima disponibile. Abbiamo riscontrato un problema con un ordine che è “fallito” nonostante la transazione sia stata correttamente eseguita tramite MyBank dall’utente. Sembra che Woocommerce non abbia ricevuto l’ok del pagamento da parte di Axerve, forse perché non è esattamente una transazione con carta di credito? Woocommerce invece ha generato correttamente la fattura ma ha catalogato l’ordine come fallito, bloccando quindi l’invio del prodotto (virtuale). Cosa possiamo fare per rintracciare il problema?