Pago completado pero no llega el dinero

  • Resolved pablordbx

    (@pablordbx)


    4 years, 11 months ago

    Hola Jose.
    Lo primero buenos días y muchas gracias por el desarrollo del plugin.

    Tengo un problema en la web de un cliente, se parece a los que he visto en el foro pero leyendo las soluciones planteadas no he encontrado solución. La compatiblidad SNI ha estado siempre desactivada.

    Resumen: Han recibido un pedido pagado por RedSys, pero no les llega el dinero a la cuenta.

    En la página de redsys el pedido aparece como autorizado.
    En woocommerce está en estado “Procesando” y en las notas del pedido todos los mensajes parecen correctos:
    Notificación HTTP recibida – pago completado
    Código autorización: 461964
    El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Procesando.
    También ha enviado al administrador de la tienda el correo de pedido realizado y pagado.

    Muchísimas gracias por la ayuda

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    • This topic was modified 4 years, 11 months ago by pablordbx. Reason: problema no técnico, oculto datos de la web
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  • Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola,

    No acabo de entender el problema. En Redsys sale como Autorizado, y en WooCommerce sale como que se ha pagado (cambia de pendiente de pago a procesando y guarda toda la información que envía Redsys) ?no?

    Entonces, ?Cual es el problema? Si es que el dinero no llega a la cuenta bancaria de cliente, esto debéis hablarlo con el banco. Que yo sepa, debería ser casi inmediato o en un máximo de 48h. Si no es así, hablad con el banco a ver si está mal configurada la cuenta bancaria en el Redsys o algo.

    Saludos

    Thread Starter pablordbx

    (@pablordbx)

    Eso es lo primero que pensé yo.

    En los detalles del pedido de woocommerce:
    Pago a través de <b>Tarjeta de crédito</b> // Servired/RedSys. Pagado el 15 abril, 2020 ...

    y el pedido ya no se puede editar, sólo reembolsar.

    Se me olvidó decir antes que todas las pruebas al instalar la pasarela de pago salieron bien, y no había cambiado nada desde entonces.

    Gracias de nuevo Jose, hablaré con ellos que confirmen con el banco y doy el tema por resuelto

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Ok,

    Pues si, debéis hablar con el banco, y le decís que el pedido X con número de autorización Y, no se ha abonado en la cuenta bancaria, que cuál es el motivo o problema.

    Esto ya es algo interno del banco y Redsys.

    Siento no poderte ayudar con esto.

    Saludos

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