password reset leads to a server error

Hi @amfleurs

This does not happen with the native WP login

Can you please clarify when does this happen, I mean, how are you trying to log in?

Additionally, could you please share with us the following:

1. System Status: You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”. Once you’ve done that, paste it here in your response.
2. Fatal Error Log: Share a copy of any fatal error log found under WooCommerce > System Status > Logs (if available).

Thanks for your responsiveness

This happens when trying asking for password recovery
/my-account/lost-password/
and supplying an email that does not correspond to an existing user.
This lead to the page:
/my-account/lost-password/wp-login.php?checkemail=confirm
that displays this:
“Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.”

Nothing reaches php, so not log information at the WP level.

From Apache, we get this:
“AH00124: Request exceeded the limit of 10 internal redirects due to probable configuration error. Use ‘LimitInternalRecursion’ to increase the limit if necessary. Use ‘LogLevel debug’ to get a backtrace., referer: https://see.asso.fr/my-account/lost-password/”

Woocommerce report:

### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://see.asso.fr
Site address (URL): https://see.asso.fr
WC Version: 6.2.0
REST API Version: ? 6.2.0
WC Blocks Version: ? 6.7.3
Action Scheduler Version: ? 3.4.0
WC Admin Version: ? 3.1.0
Log Directory Writable: ?
WP Version: ? 5.8.3 - Une nouvelle version de WordPress est disponible (5.9.1)
WP Multisite: ?
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.4.25
PHP Post Max Size: 100 Mo
PHP Time Limit: 165
PHP Max Input Vars: 16000
cURL Version: 7.64.0
OpenSSL/1.1.1d

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.7.36-log
Max Upload Size: 80 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 6.2.0
WC Database Prefix: wp_
Taille totale de la base de données: 227.78MB
Taille de la base de données: 171.82MB
Taille de l’index: 55.96MB
wp_woocommerce_sessions: Données?: 0.19MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_api_keys: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_order_items: Données?: 0.13MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 1.52MB + Index?: 0.73MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_tax_rates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_tax_rate_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_shipping_zones: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_payment_tokens: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_2_commentmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_2_comments: Données?: 0.02MB + Index?: 0.08MB + Moteur InnoDB
wp_2_links: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_2_options: Données?: 1.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_2_postmeta: Données?: 5.06MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_2_posts: Données?: 0.31MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
wp_2_termmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_2_terms: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_2_term_relationships: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
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wp_2_wpr_rucss_used_css: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
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wp_blogmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_blogs: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
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wp_terms: Données?: 0.38MB + Index?: 0.47MB + Moteur InnoDB
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wp_wc_product_meta_lookup: Données?: 0.05MB + Index?: 0.09MB + Moteur InnoDB
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### Post Type Counts ###

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### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (36) ###

Polylang: par WP SYNTEX – 3.1.4
Advanced Custom Fields PRO: par Delicious Brains – 5.10.2
Beaver Builder Plugin (Pro Version): par The Beaver Builder Team – 2.5.1
Axepta Online BNP Paribas: par Quadra Informatique – 2.0.15
GDPR Cookie Consent: par WebToffee – 2.0.9
Crop Thumbnails: par Volkmar Kantor – 1.4.0
FS Poster: par FS-Code – 5.3.0
Imagify: par WP?Media – 1.10
Import and export users and customers: par codection – 1.19.1.9
Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.5.8
Event Manager and Tickets Selling Plugin for WooCommerce: par MagePeople Team – 3.5.6
MagePeople PDF Support: par MagePeople Team – 2.0
Regenerate Thumbnails: par Alex Mills (Viper007Bond) – 3.1.5
Advanced Editor Tools (précédemment TinyMCE Advanced): par Automattic – 5.6.0
User Switching: par John Blackbourn & les contributeurs – 1.5.8
Checkout Field Editor for WooCommerce: par ThemeHigh – 1.5.3
Advanced Order Export For WooCommerce: par AlgolPlus – 3.2.2
WooCommerce EU VAT Number: par WooCommerce – 2.4.1
Woocommerce Event Manager Addon: Form Builder: par MagePeople Team – 3.8.3
Woocommerce Event Manager Addon: PDF Tickets: par MagePeople Team – 3.8.3
WooCommerce Menu Cart: par WP Overnight – 2.10.4
WooCommerce Order Status Control: par SkyVerge – 1.14.0
WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips: par WP Overnight – 2.13.0
WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips Professional: par Ewout Fernhout – 2.11.0
WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips Premium Templates: par Ewout Fernhout – 2.17.0
WooCommerce: par Automattic – 6.2.0 (une mise à jour de la version 6.2.1 est disponible)
WooPack for Beaver Builder: par Team IdeaBox - Beaver Addons – 1.4.4
WP Control: par John Blackbourn & contributeurs – 1.12.0
Polylang - Translate URL Rewrite Slugs: par KLicheR – 0.3.6
WP Rocket: par WP Media – 3.10.7
Beaver Builder Z-index StarterKit Modules: par Julien Zerbib | Z-index.io – 1.0
Beaver Builder Plugin (Pro Version): par The Beaver Builder Team – 2.5.1
Beaver Builder Z-index StarterKit Modules: par Julien Zerbib | Z-index.io – 1.0
PowerPack for Beaver Builder: par IdeaBox Creations – 2.20.0
UpdraftPlus - Backup/Restore: par UpdraftPlus.Com
DavidAnderson – 2.22.4.25

Wordfence Security: par Wordfence – 7.5.8

### Inactive Plugins (3) ###

Akismet Anti-Spam: par Automattic – 4.2.2
Gravity Forms: par rocketgenius – 2.1.0.1
Hello Dolly: par Matt Mullenweg – 1.7.2

### Dropin Plugins (1) ###

advanced-cache.php: advanced-cache.php

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right_space
Thousand Separator: 
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: #42 - /shop/
Panier: #43 - /cart/
Commander: #44 - /checkout/
Mon compte: #45 - /my-account/
Conditions générales de vente et d’utilisation: ? Page non définie

### Theme ###

Name: ZiSK
Version: 1.0.0
Author URL: https://z-index.io
Child Theme: ?
Parent Theme Name: Beaver Builder Theme
Parent Theme Version: 1.7.9
Parent Theme Author URL: https://www.wpbeaverbuilder.com/?utm_medium=bb-pro&utm_source=bb-theme&utm_campaign=themes-admin-page
WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: z-index-sk/woocommerce/archive-product.php
z-index-sk/woocommerce/checkout/form-checkout.php
z-index-sk/woocommerce/content-single-product.php
z-index-sk/woocommerce/myaccount/form-login.php
z-index-sk/woocommerce/order/order-details-customer.php
z-index-sk/woocommerce/single-product.php

### Action Scheduler ###

Terminé: 1?115
Oldest: 2022-01-24 15:14:56 +0100
Newest: 2022-02-23 12:41:49 +0100

### Status report information ###

Generated at: 2022-02-23 13:51:57 +01:00

Hi @amfleurs

Thank you for your reply. First of all, you’ll want to make sure your WordPress, theme, and plugins are all up to date.

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

This is a common error. You can check out the article below on how to fix it:

https://www.wpbeginner.com/wp-tutorials/how-to-fix-the-internal-server-error-in-wordpress/

I know this post, it does not help much.
It fails exactly at this point: do_action( ‘lostpassword_post’, $errors, $user_data );
As WP actions are hidden in a variable, I have no clue to debug that.

@amfleurs

I see you’re using WP version 5.8.3 based on your status report

Can you update to the latest version to see if issue resolves?

We haven’t heard back from you in a while, so I’m marking this thread as resolved – we’ll be here if and/or when you are ready to continue.