PaymentIntent source could not be updated

Hi there!

Do you notice any patterns in the failed orders regarding the type of products in the order?

I have seen this before with orders that includes subscription type products.

Could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status.
Select “Get system report” and then “Copy for support”.? Once you’ve done that, paste it here in your response.

We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to mark this as resolved – if you have any further questions, you can start a new thread.

hello, sorry about late reply, problem is not resolved.

here is the system report :

### WordPress Environment ###

WC Version: 3.5.8
Log Directory Writable: ?
WP Version: ? 4.9.8 - Une nouvelle version de WordPress est disponible (5.4)
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 2 GB
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.2.19
PHP Post Max Size: 953?674?316 TB
PHP Time Limit: 30000
PHP Max Input Vars: 1000
cURL Version: 7.61.1
OpenSSL/1.0.2k

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.6.10
Max Upload Size: 8?388?608 TB
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 3.4.3
WC Database Prefix: tGXXNDTF
MaxMind GeoIP Database: ? La base de données GeoIP de MaxMind n’existe pas - la géolocalisation ne fonctionnera pas. Vous pouvez la télécharger et l’installer manuellement depuis https://dev.maxmind.com/geoip/geoip2/geolite2/ à l’ adresse?: . Faites défiler vers le bas jusqu'à ??Téléchargements?? et téléchargez le fichier ??binaire / gzip MaxMind DB?? à c?té de ??GeoLite2 Country??. N’oubliez pas de décompresserGeoLite2-Country_xxxxxxxx.tar.gz et téléchargez uniquement le fichier GeoLite2-Country.mmdb.
Taille totale de la base de données: 2919.73MB
Taille de la base de données: 2556.54MB
Taille de l’index: 363.19MB
tGXXNDTFwoocommerce_sessions: Données : 1515.02MB + Index: 63.06MB
tGXXNDTFwoocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
tGXXNDTFwoocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
tGXXNDTFwoocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index: 0.05MB
tGXXNDTFwoocommerce_order_items: Données : 5.52MB + Index: 2.52MB
tGXXNDTFwoocommerce_order_itemmeta: Données : 73.61MB + Index: 38.11MB
tGXXNDTFwoocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index: 0.06MB
tGXXNDTFwoocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
tGXXNDTFwoocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFwoocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
tGXXNDTFwoocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFwoocommerce_payment_tokens: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
tGXXNDTFwoocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
tGXXNDTFwoocommerce_log: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
tGXXNDTFadtribes_my_conversions: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
tGXXNDTFbrandssync_remote_orders: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
tGXXNDTFbrandssync_remote_products: Données : 0.16MB + Index: 0.17MB
tGXXNDTFbrandssync_remote_variations: Données : 0.19MB + Index: 0.34MB
tGXXNDTFcommentmeta: Données : 0.19MB + Index: 0.17MB
tGXXNDTFcomments: Données : 18.55MB + Index: 13.98MB
tGXXNDTFfailed_jobs: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFgrp_google_place: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
tGXXNDTFgrp_google_review: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
tGXXNDTFinstock_email_alert: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFlinks: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
tGXXNDTFmailchimp_carts: Données : 1.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFmywebtonetqtest: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFnewsletter: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
tGXXNDTFnewsletter_emails: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFnewsletter_sent: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
tGXXNDTFnewsletter_stats: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
tGXXNDTFnewsletter_user_logs: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFoptions: Données : 41.27MB + Index: 16.41MB
tGXXNDTFpostmeta: Données : 261.83MB + Index: 143.08MB
tGXXNDTFposts: Données : 537.48MB + Index: 19.53MB
tGXXNDTFpv_commission: Données : 1.52MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFqueue: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFrevslider_css: Données : 0.13MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFrevslider_layer_animations: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFrevslider_navigations: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFrevslider_sliders: Données : 1.52MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFrevslider_slides: Données : 8.52MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFrevslider_static_slides: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFrnlab_template_mobile: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFsmush_dir_images: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
tGXXNDTFtermmeta: Données : 0.13MB + Index: 0.14MB
tGXXNDTFterms: Données : 0.41MB + Index: 0.47MB
tGXXNDTFterm_relationships: Données : 4.19MB + Index: 2.19MB
tGXXNDTFterm_taxonomy: Données : 1.52MB + Index: 0.48MB
tGXXNDTFusermeta: Données : 71.61MB + Index: 54.16MB
tGXXNDTFusers: Données : 3.52MB + Index: 4.55MB
tGXXNDTFwcv_feedback: Données : 0.06MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFwc_download_log: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
tGXXNDTFwc_webhooks: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
tGXXNDTFwoo_sr_cart_items: Données : 1.50MB + Index: 0.63MB
tGXXNDTFwoo_sr_orders: Données : 0.50MB + Index: 0.30MB
tGXXNDTFwoo_sr_orders_meta_all: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFwoo_sr_order_items: Données : 0.33MB + Index: 0.17MB
tGXXNDTFwpls: Données : 0.31MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFwpls_online: Données : 0.05MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFyith_wcwl: Données : 1.52MB + Index: 1.52MB
tGXXNDTFyith_wcwl_lists: Données : 1.52MB + Index: 0.58MB
tGXXNDTFyoast_seo_links: Données : 0.20MB + Index: 0.06MB
tGXXNDTFyoast_seo_meta: Données : 0.44MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFywcars_messagemeta: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
tGXXNDTFywcars_messages: Données : 1.52MB + Index: 0.00MB

### Post Type Counts ###

affilae_rule: 2
amp_cta_bar: 1
attachment: 40461
cms_block: 39
ct_size_guide: 2
custom_css: 1
gift_card: 4
mc4wp-form: 1
nav_menu_item: 76
page: 37
portfolio: 9
post: 13
product: 2250
product_variation: 7856
revision: 982
saswp: 2
scheduled-action: 4174
shop_coupon: 1257
shop_order: 24947
shop_order_refund: 965
shop_order_vendor: 12617
wc_afrsm: 1
wcsts_ticket: 1261
wcsts_ticket_message: 2395
woo_discount: 1
woodmart_sidebar: 2
woodmart_size_guide: 1
wp-rest-api-log: 1082
wpcf7_contact_form: 3
yith_refund_request: 1340

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (53) ###

Redux Framework: par Team Redux – 3.6.9
Advanced Cron Manager: par BracketSpace – 2.3.6
WooCommerce Advanced Product Labels: par BeRocket – 1.1.11 – Non testé avec la version active de WooCommerce
All 404 Redirect  to Homepage: par Fakhri Alsadi – 1.13
All-in-One WP Migration: par ServMask – 6.72
WP Offload S3 Lite: par Delicious Brains – 1.4.3
Busted!: par Paul Clark – 1.4
CM On Demand Search And Replace: par CreativeMindsSolutions – 1.1.11
CMB2: par CMB2 team – 2.4.2
Duplicate Post: par Enrico Battocchi – 3.2.2
Go Live Update URLS: par Mat Lipe – 5.1.0
GTranslate: par Translate AI Multilingual Solutions – 2.8.41
Instock Email Alert for Woocommerce: par Laszlo Kruchio – 1.1.2 – Non testé avec la version active de WooCommerce
éditeur de page: par Michael M - WPBakery.com – 5.5.1
Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.1.4
MailChimp for WooCommerce: par MailChimp – 2.1.9 – Non testé avec la version active de WooCommerce
Product CSV Import Export (BASIC): par WebToffee – 1.5.4
Really Simple SSL: par Rogier Lankhorst
Mark Wolters – 3.0.5

Regenerate Thumbnails: par Alex Mills (Viper007Bond) – 3.0.2
Rnlab - App Control: par RNLAB – 1.3.8
Selldorado Mastertag: par effiliation – 20180606 – Non testé avec la version active de WooCommerce
Server IP & Memory Usage Display: par Apasionados
Apasionados del Marketing – 2.1.0

Smart App Banner: par Stephen Darlington
Wandle Software Limited – 1.1.2

SVG Support: par Benbodhi – 2.3.15
Tidio Chat: par Tidio Ltd. – 3.4.0
Top Bar: par WP Darko – 2.0
VigilanTor: par Drew Phillips – 1.3.3
WooCommerce Dynamic Pricing & Discounts: par RightPress – 2.2.10
WC Password Strength Settings: par Daniel Santoro – 2.0.2 – Non testé avec la version active de WooCommerce
Webcraftic Updates manager: par Webcraftic  – 1.0.7
Woo Discount Rules: par Flycart Technologies LLP – 1.8.2
Advanced Flat Rate Shipping For WooCommerce: par Multidots – 3.1.3 – Non testé avec la version active de WooCommerce
Advanced Order Export For WooCommerce: par AlgolPlus – 1.5.5 – Non testé avec la version active de WooCommerce
WooCommerce Product Feed PRO: par AdTribes.io – 3.5.0 – Non testé avec la version active de WooCommerce
WooCommerce Sogecommerce Payment: par Lyra Network – 1.5.0 – Non testé avec la version active de WooCommerce
WooCommerce Affilae: par Affilae – 1.0.8 – Non testé avec la version active de WooCommerce
WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 4.3.2
WooCommerce Google Analytics Integration: par WooCommerce – 1.4.4 – Non testé avec la version active de WooCommerce
WooCommerce Support Ticket System: par Lagudi Domenico – 11.7 – Non testé avec la version active de WooCommerce
WooCommerce TrackingMore: par Lagudi Domenico – 1.8 – Non testé avec la version active de WooCommerce
WooCommerce: par Automattic – 3.5.8
Woodmart Core: par  – 1.0.8
Yoast SEO Premium: par L’équipe Yoast – 5.4
WP Amazon SES SMTP: par FormGet – 1.0.5
WP Font Awesome: par Zayed Baloch – 1.7.1
WP Mail From II: par Ben Huson – 1.1
WP Rocket | No Auto-generated Critical CSS: par WP Rocket Support Team –
WP Rocket: par WP Media – 3.0.5.1
WPMU DEV Dashboard: par WPMU DEV – 4.5.2
YITH Advanced Refund System for WooCommerce: par YITHEMES – 1.0.3 – Non testé avec la version active de WooCommerce
YITH WooCommerce Compare: par YITHEMES – 2.3.1 – Non testé avec la version active de WooCommerce
YITH WooCommerce Gift Cards: par YITHEMES – 1.3.1 – Non testé avec la version active de WooCommerce
YITH WooCommerce Wishlist: par YITHEMES – 2.2.2 – Non testé avec la version active de WooCommerce

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right
Thousand Separator: 
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
gift-card (gift-card)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

### WC Pages ###

Base boutique: #6 - /boutique
Panier: #7 - /panier
Validation de la commande: #8 - /commande
Mon compte: #9 - /mon-compte
Conditions générales de vente et d’utilisation: #2260 - /cgv

### Theme ###

Name: Woodmart Child
Version: 1.0.0
Author URL: https://xtemos.com
Child Theme: ?
Parent Theme Name: Woodmart
Parent Theme Version: 2.7.0
Parent Theme Author URL: https://themeforest.net/user/xtemos
WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: woodmart/woocommerce/archive-product.php
woodmart/woocommerce/cart/cart-item-data.php
woodmart/woocommerce/cart/cart.php version 3.4.0 est obsolète. La version du noyau est 3.5.0
woodmart/woocommerce/cart/cross-sells.php
woodmart/woocommerce/cart/mini-cart.php version 3.3.0 est obsolète. La version du noyau est 3.5.0
woodmart/woocommerce/checkout/form-checkout.php version 2.3.0 est obsolète. La version du noyau est 3.5.0
woodmart/woocommerce/content-product.php
woodmart/woocommerce/content-product_cat.php
woodmart/woocommerce/content-single-product.php
woodmart/woocommerce/content-widget-product.php version 3.3.0 est obsolète. La version du noyau est 3.5.5
woodmart-child/woocommerce/emails/customer-reset-password.php version 2.0.0 est obsolète. La version du noyau est 3.5.0
woodmart/woocommerce/global/breadcrumb.php
woodmart/woocommerce/global/form-login.php
woodmart/woocommerce/global/quantity-input.php
woodmart/woocommerce/loop/add-to-cart.php
woodmart/woocommerce/loop/loop-end.php
woodmart/woocommerce/loop/loop-start.php
woodmart/woocommerce/loop/no-products-found.php
woodmart/woocommerce/loop/orderby.php
woodmart/woocommerce/loop/pagination.php
woodmart/woocommerce/loop/sale-flash.php
woodmart/woocommerce/myaccount/form-login.php version 3.4.0 est obsolète. La version du noyau est 3.5.0
woodmart/woocommerce/myaccount/navigation.php
woodmart/woocommerce/product-searchform.php
woodmart/woocommerce/single-product/add-to-cart/grouped.php
woodmart/woocommerce/single-product/add-to-cart/variable.php version 3.4.1 est obsolète. La version du noyau est 3.5.5
woodmart/woocommerce/single-product/meta.php
woodmart/woocommerce/single-product/product-image.php version 3.3.2 est obsolète. La version du noyau est 3.5.1
woodmart/woocommerce/single-product/product-thumbnails.php version 3.3.2 est obsolète. La version du noyau est 3.5.1
woodmart/woocommerce/single-product/rating.php
woodmart/woocommerce/single-product/related.php
woodmart/woocommerce/single-product/sale-flash.php
woodmart/woocommerce/single-product/tabs/tabs.php
woodmart/woocommerce/single-product/title.php
woodmart/woocommerce/single-product/up-sells.php
woodmart/woocommerce/single-product.php

Outdated Templates: ?
					
					
						Apprenez comment mettre à jour

• This reply was modified 4 years, 7 months ago by mohammadreet.

Thank you for sending that through!

I would suggest you start by updating WooCommerce on the site to the latest version as well as update the outdated template overrides in the theme – https://docs.woocommerce.com/document/fix-outdated-templates-woocommerce/#how-to-update-outdated-templates

I would also make sure that the Stripe webhook itself is triggered on All events. You can reset that, if it doesn’t fire on all events, by selecting Update details then Clear and there will be a Receive all events option.

Link to image: https://d.pr/i/xRUzS3

Here is a short video on updating it to receive all events.

https://d.pr/v/QNkBkt

If this is already set up just fine with all events, could you next enable login in Stripe? That’s under WooCommerce > Settings > Payments and select Manage next to Stripe. Then at the bottom of those settings, you’ll see a checkbox to enable Logging.

Then if any errors are logged you’ll find those under WooCommerce > Status > Logs tab. There will be a Stripe log for every day that logging is enabled.

Link to image: https://cld.wthms.co/qK6BmL

Once this happens again, send us the log files and your updated system status report in a ticket via WooCommerce.com > My Account > Tickets. You may need to create an account before you can access that page.

Please include a link to this forum thread, so that we can keep track of what’s already been done.

We will be able to help you further there.