Pedido cancelado

  • Resolved mewillian

    (@mewillian)


    1 year, 4 months ago

    Estou fazendo testes no site usando o modo de Produ??o pra pagar PIX.

    Eu fa?o o pagamento e funciona tudo certinho, o site reconhece que paguei pelo produto e tudo. Porém eu estou recebendo e-mails dizendo que o Pedido foi Cancelado (mesmo que a compra tenha sido efetuada com sucesso) e quando vou checar no Status do pedido, aparece como Cancelado. Existe alguma configura??o que eu preciso fazer para fazer o pedido ir pro status de Confirmado invés de parar no Cancelado e ficar me mandando emails de cancelado?

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  • Plugin Author Virtuaria

    (@tecnologiavirtuaria)

    Olá @mewillian!

    O pedido em quest?o foi para o status processando? Pode ter havido instabilidade no PagSeguro ou em alguma outra coisa na sua loja, tente realizar outra compra no Pix para verificar se o problema persiste.

    Caso o problema continue, nos envie print das notas(histórico) do pedido, fica na página de edi??o do pedido. Também nos envie o log do plugin e o log de erros da loja(erros-fatal) do dia em que fez o pedido, pode obter ambos em Woocommerce > Status > Logs.

    Obs: Pode omitir dados pessoais da compra.

    Thread Starter mewillian

    (@mewillian)

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    A imagem do log está ficando desfocada mandando por aqui, upei as 3 fotos aqui nesse link https://imgur.com/a/066wBEq

    N?o encontrei o log de fatal-error que você mencionou.

    • This reply was modified 1 year, 4 months ago by mewillian.
    • This reply was modified 1 year, 4 months ago by mewillian.
    Plugin Author Virtuaria

    (@tecnologiavirtuaria)

    Olá @mewillian!

    Analisamos as informa??es passadas e notamos que o pedido #2193 (Pix) foi gerado corretamente, porém n?o teve pagamento identificado, ent?o foi cancelado automaticamente após o tempo limite.

    Caso o pagamento tenha sido feito, é preciso verificar junto a sua hospedagem se existem bloqueios que est?o impedindo o recebimento de notifica??es oriundas do PagSeguro. Os bloqueios também podem ser causado por CDNs como o Cloudflare e plugins de Seguran?a com Ithemes Security e Wordfence.

    Plugin Author Virtuaria

    (@tecnologiavirtuaria)

    Assumindo como resolvido, por falta de resposta

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