Pedido cancelado por Redsys (Versión Pro)

  • Hola!! Una usuaria está teniendo problemas para llegar a la página de redsys, es decir, llega a la página de finalizar compra, y al darle a pagar, no la lleva a la página de redsys para poner los datos de la tarjeta, me ha dicho que ha probado con diferentes navegadores, ordenador y móvil y sigue pasando lo mismo. Yo he hecho la prueba y a mi me muestra la página sin problemas, que puede estar pasando??

    El mensaje es el siguiente:

    Pedido cancelado por Redsys: el cliente de la operación no se ha autenticado

    Cancelado por Redys El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Cancelado.

    Muchas gracias!!!

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  • Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @lu0019,

    Así rápido se me ocurre que tenga desactivado JS en el navegador (cosa muy extra?a hoy en día ya que pocas webs le funcionarán bien), pero en cualquier caso ?No le sale el botón de ir a Redsys para pagar?

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    En cualquier caso, @lu0019, abre un ticket en Woo. Mira el video que explico como hacerlo

    No me había fijado que era la versión Premium. ábrelo y podremos echar un ojo bien a todo. La Premium poco o nada se parecen en el tema de los cobros. Es mucho más complejo todo.

    Saludos

    Thread Starter lu0019

    (@lu0019)

    El plugin no está actualizado, les digo que hagan la renovación y creo el ticket. Lo raro es que a nadie le ha sucedido lo mismo. Yo he probado desde el móvil y ordenador y me muestra la pantalla de redsys. Gracias!

    Thread Starter lu0019

    (@lu0019)

    Lo del javascript tanto en móvil como en ordenador?

    • This reply was modified 1 year, 10 months ago by lu0019.
    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @lu0019,

    Lo miramos en le ticket. Si tienes logs de la transacción en WooCommerce, lo puedes pegar ahí y ganamos tiempo.

    Saludos

    Thread Starter lu0019

    (@lu0019)

    Ahora creo el ticket, donde puedo ver los logs, desde el ftp? Gracias

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    WooCommerce > Estado > Registro > Y en el desplegable seleccionas los que toque y luego aprietas en Ver, @lu0019. Esto siempre que estén activos.

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