Pedido como rascunho – Checkout transparente

  • Resolved mdghion

    (@mdghion)


    3 years, 1 month ago

    Olá,

    Em alguns pedidos do meu site, quando é usado o pagamento por checkout transparente,
    eles acabam ficando com o status rascunho. O Woocommerce diz para o usuário que o pedido foi feito, pelo que o log anotou, há a cria??o do pedido mesmo. Porém n?o há uma continua??o do pedido.

    Verifiquei o log do pedido que ficou como rascunho com o log de um pedido que foi debitado e percebi que o pedido que vai para rascunho n?o tem a requisi??o PATCH. Pelo que me parece, há alguma falha no recebimento do pedido no PayPal que acaba cancelando a transa??o de alguma forma no PayPal, mas é enviada a notifica??o de que o pedido foi feito e depois o pedido é colocado no status “Rascunho/Draft”.

    Poderiam me ajudar?

    Obrigado desde já.

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  • Olá, @mdghion.

    Esse comportamento provavelmente é porque o pagamento falhou e o pedido ficou como rascunho. Identificamos que algumas instala??es esse problema acontece, ent?o alteramos o comportamento do plugin na nossa vers?o de testes. Ainda n?o disponibilizamos ela oficialmente, porém segue um link para fazer download manual: https://downloads.www.ads-software.com/plugin/paypal-brasil-para-woocommerce.1.4.1.zip

    Você ainda continuará recebendo as atualiza??es após a instala??o dessa vers?o. Agora os pedidos ser?o criados, mantidos, mas aparecer?o como “failed” e com uma nota contendo o motivo.

    Att.

    Thread Starter mdghion

    (@mdghion)

    Olá, @eliasjnior!

    Obrigado pelo retorno. Entendi sobre a solu??o, mas queria saber um pouco mais, se há algum motivo para a falha, se é alguma coisa específica com as requisi??es do site ou as informa??es do cliente.

    Atenciosamente,

    Matheus.

    Olá, @mdghion.

    Há vários motivos para a falha, como recusa pelo banco/cart?o, análise de risco, saldo/crédito insuficiente, etc. O motivo será exibido na nota do pedido, e caso o usuário tente novamente e consiga realizar o pagamento, usando o PayPal ou outro método de pagamento, o mesmo pedido será atualizado para “processando”.

    Há dois momentos que a recusa pode ser feito: dentro do próprio iframe de pagamento (onde está a caixa de pagamento do PayPal no checkout), ou através do “execute”, que é feita pelo WooCommerce. O PATCH é feito quando chega no “execute”, o que significa que a recusa foi feita dentro do iframe no cenário onde n?o há o PATCH.

    Att.

    Thread Starter mdghion

    (@mdghion)

    Oi, @eliasjnior.

    Entendi. Visto que o motivo vai ser gerado pelo plugin, fica mais fácil de fazer o atendimento ao usuário.

    Obrigado pelo atendimento rápido e preciso.

    Atenciosamente,

    Matheus.

    Olá, @mdghion.

    Agradecemos o contato, estamos encerrando este tópico porque entendemos que o assunto abordado está resolvido ou n?o recebemos mais contato. Caso necessite de mais alguma orienta??o ou suporte por favor abra um novo.

    A sua opini?o é importante para continuarmos com este projeto, se o plugin e/ou o suporte foi útil por favor deixe a sua opini?o pelo link: https://br.www.ads-software.com/plugins/paypal-brasil-para-woocommerce/#reviews

    Atenciosamente.

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