Pedido pendiente de pago cuando no hay verificación de la tarjeta

  • Hola, el plugin funciona ok, pero hay una situación puntual que no sabemos si es correcta. Cuando la tarjeta es denegada el pedido aparece como cancelado, pero si el usuario simplemente no llega a realizar la verificación que requiere el banco porque el tiempo expira el pedido se crea como pendiente de pago.

    Entendemos que lo correcto debería ser cancelado ?o es el funcionamiento normal del plugin?

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  • Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @luiscom,

    Pasa mucho que las personas no encuentran el móvil o lo que necesiten para la verificación y se les pasa este primer intento. No se cancela porque en si es una transacción no finalizada. Si lo vuelve a intentar, se marcará como pagado, pero si no lo hace, al cabo de unas horas (no recuerdo cuantas son) en principio Woo las marca como canceladas, es la forma de funcionar de Woo.

    ?No se cancelan de forma automática al cabo de X horas?

    En cualquier caso, parece que es algo que falla más que una escopeta de feria (como dice el dicho) y existen plugins precisamente para cancelar por ejemplo por tiempo de pedido abandonado/no finalizado https://www.ads-software.com/plugins/woo-cancel-abandoned-order/

    Saludos

    Thread Starter luiscom

    (@luiscom)

    Gracias José, probaré la solución que comentas. Pero el día 18 por ejemplo tuvimos otro tipo de caso. El pedido quedó pendiente de pago pero efectivamente la transacción estaba en Redsys. En Woocommerce no daba ninguna información sobre esta transacción.

    Viendo el código de respuesta dice: Error (Read timed out)

    No solemos tener el problema frecuente de que se queden en pendiente de pago, es un caso puntual ?igualmente procedemos a modificar el htaccess tal y como pones en la parte de resolución de problemas?

    Mil gracias

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @luiscom,

    El Error (Read timed out) es que el servidor tardó mucho en responder a Redsys, creo que son 3 segundos lo máximo que acepta. Si tarda más de 3 segundos, Redsys abandona el intento de comunicación y salta el error Read timed out. Esto es cosa del servidor, si es algo puntual, podría ser que en ese momento estuviera congestionado (por ejemplo) y no respondió a tiempo a Redsys.

    Saludos

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