Pedidos que se quedan pendientes de pago

Hola.
Desde hace algunos meses, estamos experimentando el problema de pedidos “Pendiente de Pago”.
En algunos de ellos se realiza el cobro, y nos damos cuenta revisando las notificaciones del TPV.
Abajo dejaré el?log?del TPV.
Debo decir, que no es problema de servidor, ya que hemos hecho una serie de comprobaciones y?LOG?solicitados por el equipo de?Redsys, con el equipo del servidor.
Sea lo que sea por parte del TPV Virtual, está impidiendo que llegue los pedidos, no lleguen los correos de confirmación a los clientes, y tampoco lleguen al administrador.
Debemos averiguarlo desde WooCommerce.
Este es un problema?bastantes?serio, ya que genera desconfianza en el usuario al no recibir una confirmación de que ha realizado su pedido.

Tipo notificación

HTTP

Modo de comunicación

Síncrona

Resultado operación

0000

Cod. respuesta servidor

Error?(connect timed out)

Destino notificación

https://misitioweb/?wc-api=WC_redsys_bizum

2 – Pero eso no es todo.
Antes, cuando un cliente abandonaba la plataforma de pago, los pedidos cambiaban en un determinado tiempo a “CANCELADO”.
Sin embargo, ahora, cuando un usuario es redirigido a la plataforma de pago, ya entra el pedido en WooCommerce y queda como PENDIENTE DE PAGO, hasta que se realice el pago.
También, la plataforma se queda abierta infinitamente, si cambiar el pedido al estado de CANCELADO.

Esto, lo he comprobado después de varias horas haciendo pruebas.

Espero haber sabido explicar nuestro problema.
1 – Algunos pedidos de forma ALEATORIA, se quedan en el estado de “Pendiente de Pago”, lo que impide que el cliente reciba el correo?de?confirmación después de haber pagado, y nosotros desconozcamos que lo ha hecho, si no revisamos el panel del TPV
?Como buscar desde donde viene el error?

2 – Los pedidos se quedan en el estado de “Pendiente de Pago” a pesar de haber abandonado la plataforma de pago, por parte de usuario. Antes, cuando un usuario no pagaba, o abandonaba la pasarela de pago, el pedio pasaba al estado de “CANCELADO”

?cómo?corregimos esto para cambiar el estado del pedido a “cancelado” transcurridos “X”?minutos?después?que el usuario haya abandonado la pasarela de pago?
Espero haber sido claro.
Saludos

Fecha y hora

26/01/2025 19:30:19

Tipo notificación

HTTP

Modo de comunicación

Síncrona

Resultado operación

0000

Cod. respuesta servidor

Error?(connect timed out)

Destino notificación

https://misitioweb/?wc-api=WC_redsys_bizum

Datos notificación

Ds_SignatureVersion=HMAC_SHA256_V1&Ds_MerchantParameters=eyJEc19EYXRlIjoiMjYlMkYwMSUyRjIwMjUiLCJEc19Ibxcxcvdfgdfbsdsgdgsdhsdfbscbsbsbvbsfbsdfgsdfgsdfsdfsdfsfs3VyIjoiMTklM0EzMCIsIkRzX1NlY3VyZVBheW1lbnQiOiIxIiwiRHNfQW1vdW50IjoiNTE5NSIsIkRzX0N1cnJlbmN5IjxxZWRQYXlNZXRob2QiOiI2OCJ9&Ds_Signature=ZvFQ1oFq3bk8OlIjtWxcxcn7BatngP84tDiGZph9o9xRRnw=

Detalle de la notificación 2x

Fecha y hora

26/01/2025 19:30:19

Tipo notificación

E-Mail

Modo de comunicación

Asíncrona

Resultado operación

0000

Cod. respuesta servidor

Correcto?(OK)

Destino notificación

[email protected]

Datos notificación

Ds_TransactionType:0; Ds_Bizum_IdOper:xxxxxxxxxxxxxxxxxxx Ds_MerchantData:eyJtb2R1bGVDb21lbnzccczzzzxxxxxxxxQziOiJQYzzczccXNhcmVsYSBVbxxxxxmlmaWNhZGEgZGUgUmVkc3lzIHBhcxxxxxxmEgV29vQ29tbWVyY2UiLCJpZENhcnQiOjIwODc5fQ;?

Ds_ProcessedPayMethod:68; Ds_Bizum_CuentaTruncada:xxxxxxxxxxxxxxxx; Ds_Order:00xxxxxx6; Ds_Date:26/01/2025; Ds_SecurePayment:1; Ds_Hour:19:30; Ds_Response:0000; Ds_AuthorisationCode:xxxxxxxxxxx; Ds_Currency:xxxx; Ds_ConsumerLanguage:1; Ds_MerchantCode:xxxxxxxxxxxxxxx; Ds_Terminal:001; Ds_Amount:xxxxxxx; Ds_Bizum_MobileNumber:xxxxxxxxxxxxxx; Server URL: sis.redsys.es; Si desea desactivar este tipo de notificaciones, acceda al portal de administración del tpv virtual (https://canales.redsys.es/portal) y en la configuración de su terminal establezca uno de lo siguientes valores de notificación ON-LINE: HTTP, HTTP (si falla, envia email al comercio) o sin notificación ON-LINE;