Pediente de Pago, cuando se ha pagado y no llega email al cliente

  • Buenas tardes. Me comentan los clientes que cuando hacen el pago con la tarjeta y les aparece compra realizada… No les llega el email con los datos de pedido y en Pedidos, aparece pendiente de pago. LLevo un buen rato desactivando plugins y haciendo compras de 1 céntimo, pero no consigo dar con el error. Espero que me puedas ayudar, por que realmente ya no sé que hacer.

    Muchas gracias.

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  • Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @montty,

    Por favor, ve a la web del terminal de Redsys (Web Canales) > Consultas > aprietas en buscar > Buscas una operación autorizada pero no marcada como pagado en WooCommerce > A la derecha de la operación aprietas sobre el ojo > Y copias pegas aquí?todo lo que saldrá en esa página por favor, sobre todo los cuadros que verás en la parte inferior que pone Notificacion.

    Ahí veremos qué es lo que se encuentra?Redsys al ir a notificar al sitio.

    Saludos

    Thread Starter montty

    (@montty)

    Te mando una en la que me aparece “Denegada 184” Reintentada

    Fecha y hora 13/09/2024 08:34:39 Comercio 3**********5 Terminal 1 Descripción Pedido 2198 Fecha de sesión 13/09/2024 Tipo de operación Autorización N.o pedido 239000002198 Resultado operación Denegada Importe 67,76 EUR Importe devuelto 0,00 EUR Tipo de pago Challenge Visa Moneda EUR(978) No de tarjeta ************** País de tarjeta Espa?a IP ********* País de conexión Espa?a Código tipo operación 0 Permite devolución No Cód. ECI 07 – No Segura Exención enviada por el comercio No se ha enviado exención Exención tras análisis PSD2 del SIS No se ha fijado exención Respuesta TRA No se ha pasado el análisis TRA Acción a aplicar Autenticar Resumen operación Sin acción rese?able

    Thread Starter montty

    (@montty)

    Y una Operación en la que se ha pagado y sale en WP como Pendiente de Pago y no se manda el email al cliente con los detalles del pago sería esta: (Censuro los datos privados)

    Fecha y hora 13/09/2024 17:46:43 Comercio *********** Terminal 1 Descripción Pedido 1977 Fecha de sesión 13/09/2024 Tipo de operación Autorización N.o pedido 471000001977 Resultado operación Autorizada N.o autorización 474572 Importe 0,01 EUR Importe devuelto 0,00 EUR N.o sesión 1 Tipo de pago Challenge Visa Moneda EUR(978) No de tarjeta ********** País de tarjeta Espa?a IP ******** País de conexión Espa?a Código tipo operación 0 Permite devolución Si Método de autenticación 3DSecure 2.0 08 Cód. ECI 05 – Segura Exención enviada por el comercio No se ha enviado exención Exención tras análisis PSD2 del SIS No se ha fijado exención Respuesta TRA No se ha pasado el análisis TRA Acción a aplicar Autenticar Resumen operación Se elimina el CVV en el mensaje de autorización

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @montty,

    ?Debajo de esto que has copiado y pegado, no habían unos cuadros que ponía notificación? Lo pregunto porque si no existen, ahí está el problema, que no están activas las notificaciones en el terminal. Confirmame que no ha nada más por favor.

    Thread Starter montty

    (@montty)

    No. No me aparecía nada más. ?Y desde donde tengo que activar las notificaciones? ?Dentro del terminal del TPV? O ?Desde el plugin?

    Thread Starter montty

    (@montty)

    En el banco me comentan que:

    • Solo HTTP
    • HTTP y email comercio
    • HTTP solo si falla email
    • Solo email

    ?Cuál tengo que pedir que activen?

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @montty,

    Puedes poner ?Solo HTTP? o ?HTTP y email comercio?. Depende si quieres que también te envíen correos desde Redsys cada vez que haya una transacción.

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