Problem of synchronization

  • Resolved mickaelb13

    (@mickaelb13)


    4 years, 5 months ago

    but it does not work properly. Since the last update, the products are no longer synchronized.
    Even by updating the catalog, by integrating it manually, the facebook manager retrieves the catalog well but indicates during the synchronization of the updates “Failed import session”

    Do you know how to fix this problem?

    In addition, on instagram, when publishing with a product, it says “under review”? Is this normal?
    Can we also resolve this?

    Thank for your help.

    • This topic was modified 4 years, 5 months ago by mickaelb13.
Viewing 6 replies - 1 through 6 (of 6 total)

  • Hi @mickaelb13,

    Thanks for reaching out to us, appreciate it. ??

    Can you please let me know which version of the plugin you’re using? Additionally, the versions of WordPress and WooCommerce would be helpful.

    As to Instagram, I’m afraid our plugin only synchronizes your products with the Facebook Catalog. If the product is showing up there and the Facebook or Instagram are reviewing them beyond that, that’s out of our hands, unfortunately. In this case, if the product is showing up in the Facebook Catalog but is under review on Instagram, you’ll need to contact Instagram about that.

    Thanks for any other details here!

    Julie ??
    SkyVerge

    Thread Starter mickaelb13

    (@mickaelb13)

    Hi, Thk for you answer and congratulation for your work.

    My version of plugin is : Version 1.11.4
    Wordpress : 5.4.2–fr_FR
    WooCommerce : 4.2.0

    I understand for Instagram. I will looking for a solution.
    Thk

    Salut @mickaelb13!

    Je m’excuse, je ne savais pas que vous étiez francophone ou j’aurais commencé en fran?ais. ??

    Merci pour ces infos!

    Alors, pour clarifier ici, le catalogue de Facebook fonctionne sauf que cela n’est pas mis à jour, et cela vous donne cette erreur:

    Failed import session

    Pouviez-vous activer l’option de “debug mode”? Cela va commencer d’écrire ce que Facebook for WooCommerce fait dans un fichier journal.

    Après quelques heures, vous devriez avoir des infos dans ce fichier journal (WooCommerce > état > Journal). Vous pouviez l’envoyer vers nous avec une requête de support ici:

    https://skyverge.com/contact/

    De plus, une copie de votre statut du système sera appréciée. Vous pouviez faire référence à ce fil de forum pour que je puisse vous aider plus rapidement.

    Merci beaucoup!

    Julie ??
    SkyVerge

    Thread Starter mickaelb13

    (@mickaelb13)

    Hello Julie,
    Désolé pour mon retour tardif. Pourtant avec mon anglais, on peut vite deviner que je ne suis pas anglais je pense ^^
    Je viens d’activer le mode debug. Je vous envoi les résultats ce soir.
    Pour la copie du statut journal, où trouve je cela ?

    Merci.

    Bonjour @mickaelb13!

    Pas de problème, nous sommes toujours contents d’aider n’importe quand vous nous revenez. ??

    Je vois votre mail dans notre système, donc je continuerai avec vous par mail.

    Je vous remercie!

    Julie ??
    SkyVerge

    Hey @mickaelb13,

    It has been a long time since we heard from you, so I’m going to mark this topic as resolved.

    If you’re still experiencing issues please take a look at our documentation for more information and create a new thread if you have further questions.

    Thanks,
    Tamara ??

Viewing 6 replies - 1 through 6 (of 6 total)
  • The topic ‘Problem of synchronization’ is closed to new replies.