Problem witch variation in customer order

Hi there,

We need some more info to help you here.

If you could share a screenshot or two that shows the problem, it will make it as easy as possible to help you solve this issue.

Either upload the screenshots to your media library and share the direct links with us, or you can use a service like Droplr or CloudApp and share the links with us here.

Also, share a copy of your site’s System Status Report with us. To find it, go to WooCommerce ? Status, select “Get system report” and then “Copy for support”.? Then paste it here in your response.

Hi,

thanks for your answer

This is the link for the problem on the customer order :
https://d.pr/free/i/AbPFLG

You Can see in this link the product was a variable product with size :
https://d.pr/free/i/99vuDf

This is the woocommerce report :

`
### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://www.girlyz.shop
Site address (URL): https://www.girlyz.shop
WC Version: 4.6.2
REST API Version: ? 4.6.2
WC Blocks Version: ? 3.4.0
Action Scheduler Version: ? 3.1.6
WC Admin Version: ? 1.6.2
Log Directory Writable: ?
WP Version: 5.5.3
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 1 Go
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.4.11
PHP Post Max Size: 512 Mo
PHP Time Limit: 360
PHP Max Input Vars: 250000
cURL Version: 7.71.0
OpenSSL/1.1.1d

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 10.3.26-MariaDB
Max Upload Size: 512 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 4.6.2
WC Database Prefix: mod564_
Taille totale de la base de données: 32.59MB
Taille de la base de données: 24.96MB
Taille de l’index: 7.63MB
mod564_woocommerce_sessions: Données?: 0.16MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_api_keys: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_order_items: Données?: 0.05MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 0.22MB + Index?: 0.17MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_tax_rates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_tax_rate_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_shipping_zones: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_shipping_zone_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_shipping_zone_methods: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_payment_tokens: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_payment_tokenmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_woocommerce_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_actionscheduler_actions: Données?: 0.23MB + Index?: 0.20MB + Moteur InnoDB
mod564_actionscheduler_claims: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_actionscheduler_groups: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_actionscheduler_logs: Données?: 0.08MB + Index?: 0.09MB + Moteur InnoDB
mod564_adtribes_my_conversions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_aepc_custom_audiences: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_aepc_logs: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_atum_order_itemmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_atum_order_items: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_atum_product_data: Données?: 0.09MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod564_commentmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_comments: Données?: 0.09MB + Index?: 0.09MB + Moteur InnoDB
mod564_ebay_stocks_log: Données?: 0.08MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_giftvouchers_activity: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_giftvouchers_invoice_settings: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_giftvouchers_list: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_giftvouchers_setting: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_giftvouchers_template: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_imagify_files: Données?: 0.02MB + Index?: 0.08MB + Moteur InnoDB
mod564_imagify_folders: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_links: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_offline_giftcard: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_options: Données?: 3.28MB + Index?: 0.52MB + Moteur InnoDB
mod564_packlink_entity: Données?: 4.48MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_postmeta: Données?: 10.52MB + Index?: 3.94MB + Moteur InnoDB
mod564_posts: Données?: 1.39MB + Index?: 0.38MB + Moteur InnoDB
mod564_sib_model_contact: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_sib_model_country: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_social_users: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_termmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_terms: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_term_relationships: Données?: 0.09MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod564_term_taxonomy: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_usermeta: Données?: 0.30MB + Index?: 0.25MB + Moteur InnoDB
mod564_users: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod564_wcpdf_invoice_number: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_admin_notes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_admin_note_actions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_category_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_customer_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_download_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_order_coupon_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_order_product_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_order_stats: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_order_tax_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_product_meta_lookup: Données?: 0.08MB + Index?: 0.09MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_reserved_stock: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_tax_rate_classes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_wc_webhooks: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_wof_optins: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
mod564_yith_wcwl: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_yith_wcwl_lists: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod564_yoast_indexable: Données?: 2.52MB + Index?: 0.50MB + Moteur InnoDB
mod564_yoast_indexable_hierarchy: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
mod564_yoast_migrations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
mod564_yoast_primary_term: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
mod564_yoast_seo_links: Données?: 0.11MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
mod564_yoast_seo_meta: Données?: 0.11MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB

### Post Type Counts ###

attachment: 1063
atum_supplier: 22
blocks: 9
custom_css: 1
custom-css-js: 1
customize_changeset: 2
cwginstocknotifier: 39
ig_campaign: 1
ig_message: 4
mb_woc_wheel: 1
nav_menu_item: 32
oembed_cache: 4
page: 27
post: 4
product: 205
product_variation: 342
revision: 114
shop_coupon: 139
shop_order: 88
size-chart: 12
wpcf7_contact_form: 4
wpgv_voucher_product: 1

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (34) ###

All-in-One WP Migration: par ServMask – 7.29
ATUM Inventory Management for WooCommerce: par Stock Management Labs? – 1.7.9
Back In Stock Notifier for WooCommerce | WooCommerce Waitlist Pro: par codewoogeek – 1.9.9 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
Booster Plus for WooCommerce: par Pluggabl LLC – 5.3.5 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
Contact Form 7: par Takayuki Miyoshi – 5.3
Cookie Notice: par dFactory – 1.3.2
Simple Custom CSS and JS: par SilkyPress.com – 3.34
Customer Reviews for WooCommerce: par Customer Reviews – 3.133
Back In Stock Notifier for WooCommerce Add-on: Custom CSS: par codewoogeek – 1.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
Google Tag Manager for WordPress: par Thomas Geiger – 1.11.5 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
Gift Cards Pro: par codemenschen – 3.3.10
Goaffpro Affiliate Marketing: par Goaffpro – 1.5 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
Imagify: par WP?Media – 1.9.12
Kadence WooCommerce Email Designer: par Kadence WP – 1.4.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.4.4
WP Optin Wheel Pro: par StudioWombat – 3.4.2
Packlink PRO Shipping: par Packlink Shipping S.L. – 3.0.6 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
Pixel Caffeine: par AdEspresso – 2.1.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
SecuPress Free — Sécurité WordPress: par SecuPress – 1.4.12
Premmerce Permalink Manager for WooCommerce: par premmerce – 2.2.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
Product Feed PRO for WooCommerce: par AdTribes.io – 9.0.5
Variation Swatches for WooCommerce: par RadiusTheme – 1.1.55 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
WooCommerce PayPal Checkout Gateway: par WooCommerce – 2.1.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 4.5.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips: par Ewout Fernhout – 2.7.0
WooCommerce Sendinblue Newsletter Subscription: par Sendinblue – 2.0.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
WooCommerce: par Automattic – 4.6.2 (une mise à jour de la version 4.7.0 est disponible)
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 15.2.1
WooCommerce Multi-Step Checkout Pro: par SilkyPress – 2.18
WooCommerce Multi-Step Checkout Pro: par SilkyPress – 2.18
WP Rocket: par WP Media – 3.7.5
WPFront Notification Bar: par Syam Mohan – 1.8.1
YITH WooCommerce Ajax Product Filter Premium: par YITH – 3.11.3
Ajouter à la wishlist: par YITH – 3.0.15

### Inactive Plugins (0) ###

### Dropin Plugins (1) ###

advanced-cache.php: advanced-cache.php

### Must Use Plugins (2) ###

SecuPress COOKIEHASH: par – 1.0
SecuPress Salt Keys: par – 1.0.1

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right_space
Thousand Separator:
Decimal Separator: .
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: #61 – /boutique-femme-nouveaute/
Panier: #60 – /mon-panier/
Validation de la commande: #59 – /paiement/
Mon compte: #58 – /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #704 – /conditions-generales-de-vente/

### Theme ###

Name: Thème Enfant
Version: 3.0
Author URL:
Child Theme: ?
Parent Theme Name: Flatsome
Parent Theme Version: 3.12.3
Parent Theme Author URL: https://www.uxthemes.com/
WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: flatsome/woocommerce/archive-product.php
flatsome/woocommerce/cart/cart-empty.php
flatsome/woocommerce/cart/cart-shipping.php
flatsome/woocommerce/cart/cart.php
flatsome/woocommerce/checkout/form-checkout.php
flatsome/woocommerce/checkout/form-coupon.php
flatsome/woocommerce/checkout/terms.php
flatsome/woocommerce/checkout/thankyou.php
theme-enfant/woocommerce/content-product.php
flatsome/woocommerce/content-product_cat.php
flatsome/woocommerce/content-single-product.php
flatsome/woocommerce/content-widget-product.php
flatsome/woocommerce/global/breadcrumb.php
flatsome/woocommerce/global/quantity-input.php
flatsome/woocommerce/global/wrapper-end.php
flatsome/woocommerce/global/wrapper-start.php
flatsome/woocommerce/loop/loop-end.php
flatsome/woocommerce/loop/loop-start.php
flatsome/woocommerce/loop/pagination.php
flatsome/woocommerce/loop/result-count.php
flatsome/woocommerce/loop/sale-flash.php
theme-enfant/woocommerce/myaccount/form-login.php
flatsome/woocommerce/myaccount/navigation.php
flatsome/woocommerce/notices/error.php
flatsome/woocommerce/notices/notice.php
flatsome/woocommerce/notices/success.php
flatsome/woocommerce/product-searchform.php
flatsome/woocommerce/single-product/photoswipe.php
flatsome/woocommerce/single-product/price.php
flatsome/woocommerce/single-product/product-image.php
flatsome/woocommerce/single-product/product-thumbnails.php
flatsome/woocommerce/single-product/rating.php
flatsome/woocommerce/single-product/related.php
flatsome/woocommerce/single-product/review.php
flatsome/woocommerce/single-product/sale-flash.php
flatsome/woocommerce/single-product/share.php
flatsome/woocommerce/single-product/short-description.php
flatsome/woocommerce/single-product/tabs/tabs.php
theme-enfant/woocommerce/single-product/title.php
flatsome/woocommerce/single-product/up-sells.php
theme-enfant/woocommerce/single-product-reviews.php
flatsome/woocommerce/single-product.php

### Action Scheduler ###

Terminer: 551
Oldest: 2020-10-12 11:06:59 +0200
Newest: 2020-11-11 21:15:09 +0100

En attente: 3
Oldest: 2020-11-12 16:45:41 +0100
Newest: 2020-11-12 21:15:09 +0100

Hi @alanthomas68 –

I was unable to recreate this issue. Here’s what I see on variable purchases: https://d.pr/i/nGjSd7

It sounds like another of your plugins or your theme may be conflicting with WooCommerce. You can read more about plugin and theme conflicts in our Self-Service Guide.

Here’s how you can figure out which one may be causing the problem:

Before you start

• First, please make sure you have a good backup in place of your full site and database. Most hosting companies have this included in the subscription, but you could also consider using a service like Jetpack. If something goes wrong, it’s nice to know that you can restore your site.
• Second, I would suggest to install a plugin called Health Check & Troubleshooting. This is a plugin developed by the WordPress community and it allows you to disable plugins without effecting your current site visitors.

How to test for conflicts
In order to test for conflicts using Health Check & Troubleshooting:

1. Go to Tools > Site Health > Troubleshooting.
2. Select Enable Troubleshooting Mode. This will disable all your plugins and set your theme to a default one.
3. Go to Plugins. There you can enable WooCommerce by selecting Enable While Troubleshooting.
4. Try to reproduce the problem. If the problem is resolved, it’s clearly a conflict. Now we need to figure out which plugin is causing this conflict.
5. If you can’t reproduce the problem with only WooCommerce enabled, go ahead and re-enable the other plugins one by one. Test after each one until the problem occurs again – this will tell you which plugin is conflicting.
6. If you are unable to reproduce the problem with the rest of your plugins enabled it could be your theme causing the conflict. To test for this, please enable your original theme at your WordPress Dashboard in the Troubleshooting Mode section at the top (it will look similar to this: https://d.pr/i/bbvkLY). In the Troubleshooting window, you’ll be able to see a dropdown with available themes. Choose the one you normally use. Try reproducing the problem you’re experiencing. If you can reproduce it, your theme is the source of the conflict.

Once you’ve done that, please check out How to test for plugin and theme conflicts and follow the steps there. Please let us know how that goes.

We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to go ahead and mark this thread as resolved. If you have any other questions please feel free to start a new thread.