Problemas, problemas e problemas!

Sábado e domingo de arrancar os cabelos. Nenhuma compra aprovada. Tá impossível de continuar.

Olá, @malufs.

Lan?amos mais uma atualiza??o onde certificamos que caso haja um erro, um novo token seja gerado para que o usuário possa tentar realizar o pagamento sem que ocorra o mesmo erro.

Também certificamos um problema que poderia haver, a depender do tempo de resposta da conex?o da hospedagem com o servidor.

Possivelmente essa atualiza??o irá resolver os problemas enfrentados. Pedimos que fa?a a atualiza??o e qualquer problema nos retorne o contato que estamos a disposi??o para auxiliá-lo.

Att.

Olá @suporteppbr.

Já atualizei aqui e vou observar o comportamento durantes os próximos dias, positivo ou negativo envio um feedback. Por enquanto o ideal é deixar esse tópico aberto e n?o colocar como resolvido.

Att.,

Olá, @malufs.

N?o se preocupe, manteremos o tópico aberto.

Att.

Olá, @malufs.

Gostaríamos de saber se está tudo funcionando normalmente até o momento.

Att.

@malufs Tenho muitos clientes, uns 20% que tem a compra n?o aprovada no checkout transparente com a mensagem de erro que o banco recusou.
Oriento eles para comprarem no paypal padr?o ou boleto e dá tudo certo..

@suporteppbr Será que teria como vcs implementarem uma notifica??o para o cliente quando dá essa situa??o, algo tipo “Pagamento n?o foi aprovado por risco de fraude(ou alguma palavra melhor) tente outra forma de pagamento”? N?o sei, ou outra solu??o parecida. é o que tenho feito com os clientes que reclamam, aqui é no minimo 1 ao dia, sem contar os tantos que nunca comentam nada, vejo no log, entro em contato e oriento comprarem de outra forma.

Olá, @carcanha.

Primeiramente gostaria de saber se você está com a última vers?o. Nessa vers?o fizemos uma atualiza??o que poderia acontecer alguns erros com a sess?o do usuário e causar um erro no pagamento.

Também estamos validando uma novidade que irá criar o pedido, porém marcá-lo como erro de pagamento, assim o lojista poderá entrar em contato com o cliente para tentar uma solu??o.

Fique no aguardo de novas atualiza??es, que melhorias est?o sendo implementadas aos poucos.

Att.

Olq @malufs e @suporteppbr

Hoje botei o meu novo site no ar e o primeiro cliente teve error de iframe (estou na ultima versao 1.6.4)

04-20-2019 @ 11:36:25 – Payment failed because an iframe error: \”INVALID_OR_EXPIRED_TOKEN\”
OK talvez expirou porque a pessoa demorou 15 minutos para pagar (token gerado 11:20)

tentativa 2
04-20-2019 @ 11:40:56 – Processing payment for order #4390
04-20-2019 @ 11:40:56 – Payment failed because was trying to change the iframe response data with a new payment ID

Na terceira tentativa as 11:52 funcionou e a transacao foi realizada
(cliente usando iphone – chrome IOS12)

Posso mandar o log se quiserem

Até resolver eu pessoalmente vou mudar a mensagem de erro para o cliente achar que é instabilidade da conexao de rede e pedir para tentar de novo. Eu nao acho bom falar que é erro de pagamento, o cliente vai achar que o cartao foi negado e vai causar mais transtornos.

Eu nao sou especialista mas vou investigar o codigo.

Alex

@suporteppbr no log vejo que ha captura de dadas no mesmo momento e ele gera novo payment ID (capture-data no mesmo hora-minuto-segundo)
Talvez Na linha 745 deveria ser <= em vez de < ?
Ou dar um jeito de ter horario mais preciso que segundos…

Olá, @giftsforaspecialoccasion.

Qual a vers?o da sua instala??o? Lan?amos uma vers?o 1.6.4 que deveria corrigir o problema o “Payment failed because was trying to change the iframe response data with a new payment ID”, além de gerar um novo iframe caso aconte?a um erro para a pessoa tentar novamente.

Att.

@suporteppbr, estou com problema iframe na 1.6.4 (ver relato no post anterior com causa e sugestao de corre??o)

Olá, @giftsforaspecialoccasion.

Pe?o que fa?a o download dessa vers?o “pré-release”, remova o plugin atual da sua loja (os dados continuar?o salvos) e fa?a a instala??o manual do zip que você baixar através do link.

Nesse zip foi adicionado o log da informa??o do tempo de execu??o, pois assim poderemos saber se sua instala??o está retornando algum dado inválido.

Em rela??o ao <= ou <, no plugin utiliza-se da fun??o microtime, que retorna o tempo em microssegundos, o que tornaria impossível na prática de se ter um tempo =.

Link: https://github.com/eliasjnior/woocommerce-module/archive/version-1.6.5.zip

Att.

• This reply was modified 5 years, 10 months ago by Suporte PayPal para WooCommerce.
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@suporteppbr Estou com a vers?o 1.6.4

Tenho alguns erros como o @giftsforaspecialoccasion porém a maioria se encaixa hoje na recusa por chance de fraude mesmo, como já me explicaram isso é normal por isso coloquei a frase para caso o cliente tenha problemas tente pelo paypal ou boleto. O valor do item é usado nessa avalia??o de risco?

Fico feliz que est?o trabalhando nessa implementa??o. Acredito que seria bacana também o cliente saber do problema real, que ele foi recusado pelo banco dele ou por chance de aquela compra ser uma fraude, se existir alguma forma até de ele poder tentar novamente no caso da fraude ou confirmar que ele é mesmo.

Estou fazendo um trigger aqui de emails para quando um pedido for cancelado a pessoa receber dicas para finalizar a compra, do tipo: verifique o saldo do cart?o (bem comum tbm esses clientes), tente pelo paypal (explicando o sistema anti fraude de vocês), tente boleto…

Olá, @giftsforaspecialoccasion.

Pe?o que abra um ticket específico para que possamos monitorar o andamento e ter um melhor controle das respostas. Assim poderemos dar uma aten??o melhor ao seu caso e dar um retorno quando a solicita??o for resolvida.

Att.

Olá, @carcanha.

Estamos preparando algumas melhoras em rela??o a isso que deverá vir na vers?o 1.7 do plugin. Também estamos adicionando alguns hooks para caso o desenvolvedor da loja queira adicionar algumas a??es quando um status ocorrer, possa tratar de alguma maneira especial também no tema ou plugin personalizado, sem que haja a necessidade de alterar o nosso código fonte.

Att.