Same email sent multiple times with “Send Events”

  • ivan-daudt

    (@ivan-daudt)


    4 years ago

    Guys. Need help here!
    All my customers got the same email multiple times!
    One got over 5k emails in a single day!

    What can trigger the same sent event so many times and why “X time after purchase” is being ignored?

    Some email logs:

    jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:51	A Trilha do Emagrecimento traz: Gorduras, vil?￡s ou mocinhas?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:51	A Trilha do Emagrecimento traz: Gorduras, vil?￡s ou mocinhas?
jonatas.*******@gmail.com	2020-1128 20:19:51	Quantas vezes devo comer?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:51	Quantas vezes devo comer?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:51	Chegou a hora da parada semanal na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:51	Chegou a hora da parada semanal na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:51	Mais uma semana na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:51	Mais uma semana na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:50	Vamos aos preparativos para partida da Trilha do Emagrecimento?
tatas****@hotmail.com	2020-11-28 20:19:50	Vamos aos preparativos para partida da Trilha do Emagrecimento?
tatas****@hotmail.com	2020-11-28 20:19:50	Vamos aos preparativos para partida da Trilha do Emagrecimento?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:50	Vamos ao primeiro passo da Trilha do Emagrecimento?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:50	Vamos ao primeiro passo da Trilha do Emagrecimento?
tatas****@hotmail.com	2020-11-28 20:19:50	Vamos ao primeiro passo da Trilha do Emagrecimento?
tatas****@hotmail.com	2020-11-28 20:19:50	Vamos ao primeiro passo da Trilha do Emagrecimento?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:50	Vamos ao passo do Jejum Intermitente?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:50	Vamos ao passo do Jejum Intermitente?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:50	Por que dieta low carb? Seu pr?3ximo passo na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:19:50	Por que dieta low carb? Seu pr?3ximo passo na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:04:16	Vamos aos preparativos para partida da Trilha do Emagrecimento?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:04:16	Vamos ao primeiro passo da Trilha do Emagrecimento?
tatas****@hotmail.com	2020-11-28 20:04:16	Vamos ao primeiro passo da Trilha do Emagrecimento?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:04:16	Vamos ao passo do Jejum Intermitente?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:04:16	Por que dieta low carb? Seu pr?3ximo passo na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:04:16	A Trilha do Emagrecimento traz: Gorduras, vil?￡s ou mocinhas?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:04:16	Quantas vezes devo comer?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:04:16	Chegou a hora da parada semanal na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 20:04:16	Mais uma semana na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:15	A Trilha do Emagrecimento traz: Gorduras, vil?￡s ou mocinhas?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:15	Mais uma semana na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:15	Quantas vezes devo comer?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:15	Chegou a hora da parada semanal na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:15	Mais uma semana na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:14	Vamos aos preparativos para partida da Trilha do Emagrecimento?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:14	Vamos ao primeiro passo da Trilha do Emagrecimento?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:14	Vamos ao passo do Jejum Intermitente?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:14	Vamos aos preparativos para partida da Trilha do Emagrecimento?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:14	Por que dieta low carb? Seu pr?3ximo passo na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:14	Vamos ao primeiro passo da Trilha do Emagrecimento?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:14	A Trilha do Emagrecimento traz: Gorduras, vil?￡s ou mocinhas?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:14	Vamos ao passo do Jejum Intermitente?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:14	Quantas vezes devo comer?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:14	Por que dieta low carb? Seu pr?3ximo passo na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:49:14	Chegou a hora da parada semanal na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:28:59	Mais uma semana na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:28:59	Vamos ao passo do Jejum Intermitente?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:28:59	Vamos aos preparativos para partida da Trilha do Emagrecimento?
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:28:59	Por que dieta low carb? Seu pr?3ximo passo na Trilha do Emagrecimento!
jonatas.*******@gmail.com	2020-11-28 19:28:59	Vamos ao primeiro passo da Trilha do Emagrecimento?
Viewing 5 replies - 1 through 5 (of 5 total)
  • Plugin Support jaysupport

    (@jaysupport)

    Hello Ivan,

    That is very strange to hear that many duplicates of an email could/would be sent. Seeing as we’ve never heard of anything remotely close to this happening with our plugin, I imagine there must be some other issue in your admin, or maybe with your email provider, or maybe even with something like an SMTP plugin that you might be using.

    First off, could you please let me know where those logs are coming from (i.e. your email provider, your host, a plugin in WordPress, etc.)? Try installing a plugin like https://www.ads-software.com/plugins/email-log/. This will show all emails sent out by the wp_mail function in WordPress. This will show us whether the same email is actually being sent out 5000 times from the WordPress admin or if the duplicates are being triggered elsewhere.

    Also, could you please provide a screenshot of what you have configured in the Send Events tab of our plugin’s options page? (You can share images with us using websites like: https://imgbb.com/)

    Thread Starter ivan-daudt

    (@ivan-daudt)

    Ok. The screenshot with “Send Events” settings:
    event settings

    And yes, this log came fm WPSMTP plugin on wordpress.

    Let me know if you need anything else to help with this topic.

    Rgds, Ivan

    Plugin Support jaysupport

    (@jaysupport)

    Ok, that doesn’t necessarily mean the emails are coming from WordPress, if you’re routing them via your external server via that plugin and using those logs. What happens if you install the plugin I mentioned? We need to know from where the emails are stemming. There is nothing in our plugin that could cause duplicates to happen, so something on your end is triggering it, and I’m trying to start at step one, which is to find out if this is something being triggered in the WP admin or at your mail server.

    Thread Starter ivan-daudt

    (@ivan-daudt)

    I’ve cloned my env to debug the issue.
    Had to deactivate it in production as the problem persists.

    I installed the plugin you suggested on stage and will reactivate the plugin.

    Will update user emails to guerrillamail.com accounts…
    Some you can check:
    [email protected]
    [email protected]
    [email protected]

    Pls let me know next steps.

    Tks, Ivan

    Thread Starter ivan-daudt

    (@ivan-daudt)

    Immediately after the plugin was turned on all emails on the list were sent.
    It appears on logs. Even those not marked as active on send event settings
    Just checked it all on tata@guerrillamail

    All emails configured were sent at the same time (4 sec difference). Send Event settings were not considered.

    Awaiting for your instructions to fix that.

    Tks, Ivan

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