Something went wrong. Please try again or choose another payment source

Hello @alexpartnerweb11

thank you for reaching out to us, we are here to help.
I have ran through the checkout and indeed can’t get the popup screen from PayPal to appear and get the same error when I press the yellow PayPal button.
The error you provided is not showing any error that would be affecting the website, so we would like to get the entire log file from our plugin and the system report in order to take a closer look.
You can copy the details from here:
– WooCommerce > Status > Get system report > Copy for support
– WooCommerce > Status > Logs > select “woocommerce-paypal-payments-integration-\[…\]” in the dropdown and click on view.
If you don’t feel comfortable sharing those details on a public forum, please open a ticket with our service desk. You can find the instruction for this here: https://paypal.inpsyde.com/docs/request-support/
(please add the URL of this thread in the ticket as well)

If there are no logs available here, you might need to enable the “Logging” function in the plugin settings here:
– WooCommerce > Settings > Payments > PayPal > “Logging”.
After you have activated the logging function you need to trigger a failed order or wait until one occurs because otherwise, you will not have the required logs populated yet.

Pending your response.
Kind regards,
Joost

### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://www.matelas-camping-car.com
Site address (URL): https://www.matelas-camping-car.com
WC Version: 5.9.0
REST API Version: ? 5.9.0
WC Blocks Version: ? 6.1.0
Action Scheduler Version: ? 3.3.0
WC Admin Version: ? 2.8.0
Log Directory Writable: ?
WP Version: 5.8.2
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.3.31
PHP Post Max Size: 130 Mo
PHP Time Limit: 165
PHP Max Input Vars: 16000
cURL Version: 7.38.0
OpenSSL/1.0.1t

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.6.50-log
Max Upload Size: 128 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 5.6.0
WC Database Prefix: mcc_
Taille totale de la base de données: 30.75MB
Taille de la base de données: 21.87MB
Taille de l’index: 8.88MB
mcc_woocommerce_sessions: Données : 0.13MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_order_items: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_order_itemmeta: Données : 0.08MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_woocommerce_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_actionscheduler_actions: Données : 0.09MB + Index : 0.16MB + Moteur InnoDB
mcc_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_actionscheduler_logs: Données : 0.09MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
mcc_cartflows_ca_cart_abandonment: Données : 0.08MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_cartflows_ca_email_history: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_cartflows_ca_email_templates: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_cartflows_ca_email_templates_meta: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_cli_cookie_scan: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_cli_cookie_scan_categories: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_cli_cookie_scan_cookies: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_cli_cookie_scan_url: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_cli_scripts: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_commentmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_comments: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
mcc_db7_forms: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_lpc_inward_label: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
mcc_lpc_outward_label: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_masterslider_options: Données : 0.05MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_masterslider_sliders: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_netreviews_configuration: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_netreviews_products_average: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_netreviews_products_reviews: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_options: Données : 2.08MB + Index : 0.28MB + Moteur InnoDB
mcc_postmeta: Données : 7.05MB + Index : 5.27MB + Moteur InnoDB
mcc_posts: Données : 8.14MB + Index : 0.42MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_css: Données : 0.13MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_css_bkp: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_layer_animations: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_layer_animations_bkp: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_navigations: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_navigations_bkp: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_sliders: Données : 0.05MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_sliders_bkp: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_slides: Données : 0.14MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_slides_bkp: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_static_slides: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_revslider_static_slides_bkp: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_stock_log: Données : 0.11MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_strong_views: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_termmeta: Données : 0.06MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_terms: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_term_relationships: Données : 0.11MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
mcc_term_taxonomy: Données : 0.06MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_tm_taskmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_tm_tasks: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_usermeta: Données : 0.09MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_users: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_admin_notes: Données : 0.06MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_admin_note_actions: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_category_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_customer_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_download_log: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_etransactions_cards: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_etransactions_payment: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_order_coupon_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_order_product_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_order_stats: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_order_tax_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_product_meta_lookup: Données : 0.19MB + Index : 0.31MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_reserved_stock: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_tax_rate_classes: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_wc_webhooks: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_wpgmza: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_wpgmza_circles: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_wpgmza_maps: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_wpgmza_polygon: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_wpgmza_polylines: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_wpgmza_rectangles: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
mcc_yith_wcwl: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_yith_wcwl_lists: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_yoast_indexable: Données : 1.50MB + Index : 0.64MB + Moteur InnoDB
mcc_yoast_indexable_hierarchy: Données : 0.14MB + Index : 0.17MB + Moteur InnoDB
mcc_yoast_migrations: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
mcc_yoast_primary_term: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
mcc_yoast_seo_links: Données : 0.06MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB

### Post Type Counts ###

attachment: 651
cookielawinfo: 6
custom_css: 1
customize_changeset: 5
nav_menu_item: 90
page: 23
post: 26
product: 155
product_variation: 841
revision: 33
shop_order: 13
sidebar: 2
spt_shortcodes: 1
spt_testimonial: 4
testimonial: 9
vc_grid_item: 1
wafs: 1
wpcf7_contact_form: 1

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (46) ###

Redux: par Extendify – 4.3.2
Advanced Custom Fields: par Delicious Brains – 5.11
Advanced Product Fields Extended for WooCommerce: par StudioWombat – 1.7.4
Breadcrumb NavXT: par John Havlik – 6.6.0
Checkout Files Upload for WooCommerce: par WP Wham – 2.1.1
Classic Widgets: par Contributeurs et contributrices WordPress – 0.2
Colissimo shipping methods for WooCommerce: par Colissimo – 1.6.5
Contact Form 7: par Takayuki Miyoshi – 5.5.2
Contact Form CFDB7: par Arshid – 1.2.6.2
GDPR Cookie Consent: par WebToffee – 2.0.6
Custom Fonts: par Brainstorm Force – 1.3.3
Disable Comments: par WPDeveloper – 2.2.4
Disable Gutenberg: par Jeff Starr – 2.5.1
Duplicate Page: par mndpsingh287 – 4.4.5
Up2pay e-Transactions: par Up2pay e-Transactions – 1.0.2
Easy Testimonials: par Gold Plugins – 3.8
GA Google Analytics: par Jeff Starr – 20210719
GDPR Settings for WooCommerce: par Técnico RGPD – 1.2.1
Site Kit by Google: par Google – 1.45.0
WooCommerce Quickview: par Iconic – 3.4.5
éditeur de page: par Michael M - WPBakery.com – 6.5.0
Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.5.5
LoginPress - Personnalisation de la connexion WordPress: par WPBrigade – 1.5.8
Master Slider Pro: par averta – 3.4.7
Mondial Relay - WordPress: par Rodolphe Cazemajou-Tournié – 2.1
Netreviews: par NetReviews SAS  – 2.3.11
Slider Revolution: par ThemePunch – 6.3.3
Strong Testimonials: par WPChill – 2.51.6
Real Testimonials: par ShapedPlugin – 2.4.1
Variation Swatches for WooCommerce: par Woosuite – 2.1.1
Récupération d’abandon de panier WooCommerce: par CartFlows Inc – 1.2.13
WooCommerce Boost Sales Premium: par Andy Ha (villatheme.com) – 1.4.3.2
WooCommerce Lead Time: par Barn2 Plugins – 1.5.3
WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 1.6.2
Stock Manager for WooCommerce: par StoreApps – 2.8.2.1
WooCommerce: par Automattic – 5.9.0
Woodstock Extensions: par Temash Design – 2.4
WooSidebars: par WooCommerce – 1.4.5
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 17.6
WP Force SSL: par WebFactory Ltd – 1.57
WP Google Maps: par WP Google Maps – 8.1.18
WP-Optimize - Nettoyer, compresser, mettre en cache.: par David Anderson
Ruhani Rabin
équipe Updraft – 3.1.12

WP Social Widget: par catchsquare – 2.2.1
YITH WooCommerce Compare: par YITH – 2.8.0
YITH WooCommerce Featured Video: par YITH – 1.5.0
YITH WooCommerce Wishlist: par YITH – 3.3.0

### Inactive Plugins (0) ###

### Dropin Plugins (1) ###

advanced-cache.php: advanced-cache.php

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right_space
Thousand Separator: 
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)
wbs_bundle (wbs_bundle)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: #50 - /notre-boutique-matelas-camping-car/
Panier: #3073 - /votre-panier/
Commander: #3074 - /valider-votre-commande/
Mon compte: #3075 - /votre-compte-personnel/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #3354 - /conditions-generales-de-ventes/

### Theme ###

Name: Woodstock Child
Version: 2.5
Author URL: 
Child Theme: ?
Parent Theme Name: Woodstock
Parent Theme Version: 2.5
Parent Theme Author URL: https://temash.design
WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: woodstock/woocommerce/archive-product.php
woodstock/woocommerce/cart/cart-empty.php
woodstock/woocommerce/cart/cart-shipping.php
woodstock/woocommerce/cart/cart-totals.php
woodstock/woocommerce/cart/cart.php
woodstock/woocommerce/cart/cross-sells.php
woodstock/woocommerce/cart/mini-cart.php version 3.7.0 est obsolète. La version du noyau est 5.2.0
woodstock/woocommerce/cart/shipping-calculator.php
woodstock/woocommerce/checkout/form-billing.php
woodstock/woocommerce/checkout/form-checkout.php
woodstock/woocommerce/checkout/form-coupon.php
woodstock/woocommerce/checkout/form-login.php
woodstock/woocommerce/checkout/form-shipping.php
woodstock/woocommerce/checkout/payment-method.php
woodstock/woocommerce/checkout/thankyou.php
woodstock/woocommerce/content-product-cat.php
woodstock/woocommerce/content-product.php
woodstock/woocommerce/content-single-product.php
woodstock/woocommerce/global/quantity-input.php
woodstock/woocommerce/loop/loop-end.php
woodstock/woocommerce/loop/loop-start.php
woodstock/woocommerce/loop/orderby.php
woodstock/woocommerce/loop/result-count.php
woodstock/woocommerce/loop/sale-flash.php
woodstock/woocommerce/myaccount/dashboard.php
woodstock/woocommerce/myaccount/form-edit-account.php
woodstock/woocommerce/myaccount/form-edit-address.php
woodstock/woocommerce/myaccount/form-login.php
woodstock/woocommerce/myaccount/form-lost-password.php
woodstock/woocommerce/myaccount/my-account.php
woodstock/woocommerce/myaccount/my-address.php
woodstock/woocommerce/myaccount/my-orders.php
woodstock/woocommerce/myaccount/orders.php
woodstock/woocommerce/myaccount/view-order.php
woodstock/woocommerce/notices/error.php
woodstock/woocommerce/order/form-tracking.php
woodstock/woocommerce/single-product/add-to-cart/grouped.php version 4.0.0 est obsolète. La version du noyau est 4.8.0
woodstock/woocommerce/single-product/product-image.php
woodstock/woocommerce/single-product/product-thumbnails.php
woodstock/woocommerce/single-product/related.php
woodstock/woocommerce/single-product/review.php
woodstock/woocommerce/single-product/tabs/tabs.php
woodstock/woocommerce/single-product/up-sells.php
woodstock/woocommerce/single-product-reviews.php
woodstock/woocommerce/single-product.php

Outdated Templates: ?
					
					
						Apprenez comment mettre à jour

### Checkout Files Upload Settings ###

WooCommerce Checkout Files Upload: yes
Total file uploaders: 1
Form extras: no
Enable alert on successful file upload: no
Enable alert on successful file remove: no
Max file size: 0
alg_checkout_files_upload_max_file_size_exceeded_message: Taille maximal du fichier (maximum %max_file_size% MB).
Attach files to admin's new order emails: yes
Attach files to customer's processing order emails: no
Send additional email to admin on user actions: Array
(
)
Attach file on upload action: yes
Recipient(s): (set)
Subject: [{site_title}] Fichier gabarit de la commande ({order_number}) - {order_date}
Email heading: {action}: Fichier #{file_num}
Email content: Nom du fichier: {file_name}
Action: File removed: Suppression du fichier
Action: File uploaded: Téléchargement du fichier
Before: Label:
					 
					%field_label%
				
												
					Field Container:
					 
					%button_html% %field_html%
				
												
					Uploaded File:
					 
					%image% %file_name% %remove_button%
				
												
					After:
Label: 
%field_label%: 
Field Container: 
%button_html% %field_html%: 
Uploaded File: %image% %file_name% %remove_button%
After: 
"Delete" button style: color:red;
Image style: width:64px;
Enable/disable: yes
Required: no
Accepted file types: .jpg,.jpeg,.png,.pdf
Validate image dimensions: 
Width: 1
Height: 1
Checkout page: woocommerce_before_checkout_form
Position order (i.e. priority): 20
"Thank You" page: no
"My Account" page: no
Label: Si vous le souhaitez
merci de nous fournir un gabarit de votre produit.
Cela permet de faciliter la prise de c?te.

Upload button (single): Choisir votre fichier
Wrong file type: Mauvais type de fichier: "%s"
Wrong image dimensions: Wrong image dimensions for "%s". Current: %current_width% x %current_height%. Required: %required_width% x %required_height%.
Couldn't get image dimensions: Couldn't get image dimensions: "%s"
File is required: Le fichier est obligatoire
File was successfully uploaded: Votre fichier "%s" a bien été téléchargé.
File was successfully removed: Votre fichier "%s" a bien été modifié.
Require products: Array
(
)
Require product categories: Array
(
    [0] => 206
    [1] => 236
    [2] => 179
    [3] => 243
)
Require product tags: Array
(
)
Label: 
%field_label%: 
Field Container: 
%button_html% %field_html%: 
Uploaded File: %image% %file_name% %remove_button%
After: 

### WooCommerce PayPal Payments ###

Onboarded: Yes
Shop country code: FR
PayPal card processing available in country: Yes
Pay Later messaging available in country: Yes
Vault enabled: Yes

### Action Scheduler ###

Terminé: 281
Oldest: 2021-11-15 14:29:13 +0100
Newest: 2021-11-18 08:08:33 +0100

échoué: 2
Oldest: 2021-03-18 13:37:30 +0100
Newest: 2021-05-20 14:51:56 +0200

### Status report information ###

Generated at: 2021-11-18 08:09:48 +01:00

2021-11-17T21:03:47+00:00 DEBUG POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token?grant_type=client_credentials
Response Debug ID: 5e3b75d9d0d9b
Response: Array
(
[code] => 200
[message] => OK
)

2021-11-17T21:03:47+00:00 DEBUG GET https://api.paypal.com/v2/vault/payment-tokens/?customer_id=dcfbaf-5
Response Debug ID: ae3cfc003aa2
Response: Array
(
[code] => 200
[message] => OK
)

Thanks for your help

Hello @alexpartnerweb11

the logs provided again don’t show any direct cause of an issue, so we advise you on the details this provides us.
There are 2 things I can suggest you try:
– Try to deactivate all other plugins (except WooCommerce and PayPal Payment) and try to make another payment. If this succeeds you need to find out what other plugin is causing the conflict with our plugin be activating them one by one.
– We have a new release coming where the checkout process has been improved. We don’t know if this will resolve your problem, but there is a good chance it will. The release should be next week, but if you don’t want to wait you can get the beta version here: https://github.com/woocommerce/woocommerce-paypal-payments/releases/tag/1.6.2-test1

Let me know if you have any progress with these options.

Kind regards,
Joost

Since we haven’t heard back from you, I’m going to mark it as resolved.
In case you’re still having problems, feel free to let us know!

Hi @joostvandevijver,

I am following this thread because I got the exact same issue as @alexpartnerweb11.
The update on version 1.6.2 did not change a thing and I still have the error message ??something went wrong??.
Do you want some logs ?

Hello @yepyip

this error is fairly generic, so it might be best to open a new thread or a service desk ticket with us to have yours investigated. The system report and logs would be a good way to start.

Kind regards,
Joost

?????♂?
Ok then … let’s start a new thread