Status do Pedido n?o é atualizado

  • marciagama

    (@marciagama)


    8 months ago

    Desde a última atualiza??o (Vers?o:?7.6.2), notei que o plugin parou de atualizar automaticamente o status dos pedidos após a confirma??o do pagamento.

    Eu recebo o e-mail do Mercado Pago avisando que recebi um pagamento, porém quando verifico no sistema o pedido continua como AGUARDANDO PAGAMENTO, ou em alguns casos CANCELADO (quando passado o tempo de 60 minutos do pix), com isso estou precisando revisar um a um todos os pedidos do site e confirmar manualmente cada pagamento, o que é bastante complicado com um volume grande de pedidos.

    Alguma solu??o???

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  • Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    Olá @marciagama

    Entendemos que a atualiza??o automática dos status dos pedidos após a confirma??o de pagamento é essencial para o bom funcionamento da sua loja. Lamentamos que você esteja enfrentando dificuldades com essa funcionalidade.

    Para que possamos analisar melhor o seu caso e encontrar uma solu??o o mais rápido possível, solicitamos que entre em contato com o nosso suporte técnico através do link: https://www.mercadopago.com.co/developers/es/support/contact?utm_source=CPWOOCOMMERCE

    Ao abrir o chamado, por favor, inclua os seguintes dados:

    • Logs do plugin: Esses logs nos fornecer?o informa??es valiosas sobre os erros que est?o ocorrendo e nos ajudar?o a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:
      1. Acesse o painel da sua loja WordPress.
      2. Navegue até WooCommerce > Mercado Pago.
      3. Procure a se??o “Precisando de ajuda?”.
      4. Clique em “Baixe o histórico de erros”.
      5. Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas come?aram e clique em “baixar”.
      6. Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte.

    Além disso, recomendamos que você ative a funcionalidade “Monitoramento de pedidos” para garantir que os status dos seus pedidos sejam atualizados regularmente.
    Para ativar essa funcionalidade, siga estes passos:

    • Acesse o painel da sua loja WordPress.
    • Navegue até WooCommerce > Mercado Pago.
    • Procure a se??o “2. Personalize as informa??es da sua loja”.
    • Clique em op??es avan?adas.
    • Clique para ativar o monitoramento de pedidos.

    Ao ativar essa funcionalidade, os pedidos ser?o atualizados a cada hora.

    Agradecemos a sua colabora??o e estamos à disposi??o para te auxiliar da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Mercado Pago

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