WooCommerce Order Status Manager
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Hello,
Our order status plugin has been malfunctioning lately.
Since last week we have noticed:
1: Delays issues
-It takes more than 2 to 3 hours to send an notification email when we change status (especially email destined to existing customers)
-Sometimes the email wouldn’t arrive at all to the customer (We have tried this with our emails)2: Email template issues
Also, we made some modifications to the Html template (we added product image in the order summary table). All notification emails are sent with the new template but not the first one which is sent automatically to customer when order is created. Neither order details no product image is displayed in this email.I though to mentionne these two issues in the same thread as they might be linked
Thanks very much ahead for your support
The page I need help with: [log in to see the link]
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Hey there!
Could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”.? Once you’ve done that, paste it here in your response.
### WordPress Environment ### WordPress address (URL): https://www.drest.tn Site address (URL): https://www.drest.tn WC Version: 4.7.0 REST API Version: ? 4.7.0 WC Blocks Version: ? 3.6.0 Action Scheduler Version: ? 3.1.6 WC Admin Version: ? 1.6.3 Log Directory Writable: ? WP Version: 5.5.3 WP Multisite: – WP Memory Limit: 768 Mo WP Debug Mode: – WP Cron: ? Language: fr_FR External object cache: – ### Server Environment ### Server Info: Apache PHP Version: 7.3.25 PHP Post Max Size: 128 Mo PHP Time Limit: 120 PHP Max Input Vars: 3000 cURL Version: 7.66.0 OpenSSL/1.1.1g-fips SUHOSIN Installed: – MySQL Version: 5.7.26-29-log Max Upload Size: 128 Mo Default Timezone is UTC: ? fsockopen/cURL: ? SoapClient: ? DOMDocument: ? GZip: ? Multibyte String: ? Remote Post: ? Remote Get: ? ### Database ### WC Database Version: 4.7.0 WC Database Prefix: wpvp_ Taille totale de la base de données: 462.65MB Taille de la base de données: 339.07MB Taille de l’index: 123.58MB wpvp_woocommerce_sessions: Données?: 2.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB wpvp_woocommerce_api_keys: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB wpvp_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB wpvp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB wpvp_woocommerce_order_items: Données?: 0.17MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB wpvp_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 1.52MB + Index?: 1.97MB + Moteur InnoDB wpvp_woocommerce_tax_rates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB wpvp_woocommerce_tax_rate_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB wpvp_woocommerce_shipping_zones: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_woocommerce_shipping_zone_locations: 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0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB wpvp_loginizer_logs: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM wpvp_mailchimp_carts: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_mailchimp_jobs: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_options: Données?: 52.31MB + Index?: 8.09MB + Moteur InnoDB wpvp_pmxi_files: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_pmxi_hash: Données?: 3.23MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_pmxi_history: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_pmxi_images: Données?: 9.52MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_pmxi_imports: Données?: 2.52MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_pmxi_posts: Données?: 2.48MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_pmxi_templates: Données?: 0.27MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_postmeta: Données?: 186.73MB + Index?: 48.13MB + Moteur InnoDB wpvp_posts: Données?: 30.50MB + Index?: 13.80MB + Moteur InnoDB wpvp_revslider_css: Données?: 0.13MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB 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Données?: 0.08MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB wpvp_wc_order_tax_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB wpvp_wc_product_meta_lookup: Données?: 2.50MB + Index?: 5.05MB + Moteur InnoDB wpvp_wc_reserved_stock: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_wc_tax_rate_classes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB wpvp_wc_webhooks: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB wpvp_wpfm_backup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB wpvp_yith_wcwl: Données?: 0.22MB + Index?: 0.08MB + Moteur InnoDB wpvp_yith_wcwl_lists: Données?: 0.09MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB ### Post Type Counts ### acf-field: 3 acf-field-group: 1 attachment: 41564 br_labels: 1 custom_css: 2 mc4wp-form: 1 nav_menu_item: 273 oembed_cache: 3 page: 30 portfolio: 9 post: 25 product: 2788 product_variation: 10341 revision: 422 shop_coupon: 25 shop_order: 2067 shop_order_refund: 3 wc_order_email: 15 wc_order_status: 16 whatsapp-accounts: 2 wpmm_theme: 3 ### Security ### Secure connection (HTTPS): ? Hide errors from visitors: ? ### Active Plugins (38) ### Query Monitor: par John Blackbourn – 3.6.5 Advanced Custom Fields PRO: par Elliot Condon – 5.8.7 WooCommerce Advanced Product Labels: par BeRocket – 1.1.19 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0 WP Offload Media: par Delicious Brains – 2.3.2 Drest Product Filter Fix: par Logis Technologies – 1.0.14 Drest Order Extension: par Drest – 1.00 Drest Recently Viewed Products: par Logis Technologies – 1.06 Drest Sign Up Footer: par Drest – 1.07 Drest Simple Product Attributes: par Drest – 1.0.01 Yoast Duplicate Post: par Enrico Battocchi & l’équipe Yoast – 3.2.6 Facebook for WooCommerce: par Facebook – 1.11.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0 Finley Essential: par lidplussdesign – 1.0.1 GA Google Analytics: par Jeff Starr – 20200815 éditeur de page: par Michael M - WPBakery.com – 6.0.2 Kirki Customizer Framework: par David Vongries – 3.1.5 Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.4.4 Loginizer: par Softaculous – 1.6.4 Logis Wp All Import fix: par Logis Technologies – 0.18 New Product Label: par Drest – 1.0.12 NitroPack: par NitroPack LLC – 1.3.20 Perfect Brands for WooCommerce: par QuadLayers – 1.8.5 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0 Really Simple SSL: par Really Simple Plugins – 4.0.1 Slider Revolution: par ThemePunch – 6.2.22 Sender.net Automated Emails: par Sender.net – 1.0.6 Super Socializer: par Team Heateor – 7.13.5 Term Management Tools: par scribu – 1.1.4 Themify - WooCommerce Product Filter: par Themify – 1.3.1 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0 Update Theme and Plugins from Zip File: par Jeff Sherk – 2.0.0 Preview E-mails for WooCommerce: par Digamber Pradhan – 1.6.6 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0 WooCommerce Order Status Manager: par SkyVerge – 1.12.2 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0 WooCommerce: par Automattic – 4.7.0 (une mise à jour de la version 4.7.1 est disponible) WP All Import Pro: par Soflyy – 4.6.3 WP File Manager: par mndpsingh287 – 6.9 WP Mega Menu: par Themeum – 1.3.7 WP Chat App: par NinjaTeam – 2.6 WP All Import - WooCommerce Add-On Pro: par Soflyy – 3.2.5 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0 YITH WooCommerce Ajax Search: par YITH – 1.8.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0 YITH WooCommerce Wishlist: par YITH – 3.0.16 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0 ### Inactive Plugins (2) ### Customizer Export/Import: par The Beaver Builder Team – 0.9.2 Duplicate Menu: par Jonathan Christopher – 0.2.2 ### Dropin Plugins (2) ### advanced-cache.php: advanced-cache.php db.php: Query Monitor Database Class ### Settings ### API Enabled: – Force SSL: – Currency: TND (?.?) Currency Position: left Thousand Separator: , Decimal Separator: . Number of Decimals: 1 Taxonomies: Product Types: external (external) grouped (grouped) simple (simple) variable (variable) Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog) exclude-from-search (exclude-from-search) featured (featured) outofstock (outofstock) rated-1 (rated-1) rated-2 (rated-2) rated-3 (rated-3) rated-4 (rated-4) rated-5 (rated-5) Connected to WooCommerce.com: – ### WC Pages ### Base de la boutique: #8 - /shop/ Panier: #9 - /cart/ Commander: #10 - /finaliser-la-commande/ Mon compte: #11 - /mon-compte/ Conditions générales de vente et d’utilisation: #960 - /faqs/ ### Theme ### Name: Finley child-theme Version: 1.0 Author URL: https://themeforest.net/user/artstudioworks Child Theme: ? Parent Theme Name: Finley Parent Theme Version: 2.0.1 Parent Theme Author URL: https://wpisset.com WooCommerce Support: ? ### Templates ### Overrides: finley-child/woocommerce/emails/customer-processing-order.php finley-child/woocommerce/emails/email-order-details.php finley/woocommerce/loop/add-to-cart.php finley-child/woocommerce/myaccount/form-login.php version 3.6.0 est obsolète. La version du noyau est 4.1.0 finley-child/woocommerce/single-product/add-to-cart/variable.php Outdated Templates: ? Apprenez comment mettre à jour ### Action Scheduler ### Annulé: 1 Oldest: 2020-11-13 15:54:14 +0000 Newest: 2020-11-13 15:54:14 +0000 Terminé: 27?921 Oldest: 2020-10-26 15:20:45 +0000 Newest: 2020-11-26 15:18:44 +0000 échoué: 5?483 Oldest: 2020-05-01 09:38:51 +0000 Newest: 2020-11-26 13:26:20 +0000 En attente: 3 Oldest: 2020-11-26 15:24:52 +0000 Newest: 2020-11-26 15:26:48 +0000
Hi there,
Based on what you’ve shared this far and comparing it with your status report, it looks like this might be related to the Order Status Manager extension. For more support while using that extension, please open a new support request over at https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/. I’m asking as this forum is more geared towards the core aspects of the WooCommerce plugin itself.
Thanks!
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