• Resolved omrane

    (@omrane)


    Hello,

    Our order status plugin has been malfunctioning lately.

    Since last week we have noticed:

    1: Delays issues
    -It takes more than 2 to 3 hours to send an notification email when we change status (especially email destined to existing customers)
    -Sometimes the email wouldn’t arrive at all to the customer (We have tried this with our emails)

    2: Email template issues
    Also, we made some modifications to the Html template (we added product image in the order summary table). All notification emails are sent with the new template but not the first one which is sent automatically to customer when order is created. Neither order details no product image is displayed in this email.

    I though to mentionne these two issues in the same thread as they might be linked

    Thanks very much ahead for your support

    The page I need help with: [log in to see the link]

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  • Plugin Support fevered – a11n

    (@fevered)

    Hey there!

    Could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”.? Once you’ve done that, paste it here in your response.

    Thread Starter omrane

    (@omrane)

    
    ### WordPress Environment ###
    
    WordPress address (URL): https://www.drest.tn
    Site address (URL): https://www.drest.tn
    WC Version: 4.7.0
    REST API Version: ? 4.7.0
    WC Blocks Version: ? 3.6.0
    Action Scheduler Version: ? 3.1.6
    WC Admin Version: ? 1.6.3
    Log Directory Writable: ?
    WP Version: 5.5.3
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 768 Mo
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: ?
    Language: fr_FR
    External object cache: –
    
    ### Server Environment ###
    
    Server Info: Apache
    PHP Version: 7.3.25
    PHP Post Max Size: 128 Mo
    PHP Time Limit: 120
    PHP Max Input Vars: 3000
    cURL Version: 7.66.0
    OpenSSL/1.1.1g-fips
    
    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 5.7.26-29-log
    Max Upload Size: 128 Mo
    Default Timezone is UTC: ?
    fsockopen/cURL: ?
    SoapClient: ?
    DOMDocument: ?
    GZip: ?
    Multibyte String: ?
    Remote Post: ?
    Remote Get: ?
    
    ### Database ###
    
    WC Database Version: 4.7.0
    WC Database Prefix: wpvp_
    Taille totale de la base de données: 462.65MB
    Taille de la base de données: 339.07MB
    Taille de l’index: 123.58MB
    wpvp_woocommerce_sessions: Données?: 2.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_api_keys: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_order_items: Données?: 0.17MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 1.52MB + Index?: 1.97MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_tax_rates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_tax_rate_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_shipping_zones: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_shipping_zone_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_shipping_zone_methods: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_payment_tokens: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_payment_tokenmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_woocommerce_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    wpvp_actionscheduler_actions: Données?: 13.16MB + Index?: 13.41MB + Moteur InnoDB
    wpvp_actionscheduler_claims: Données?: 0.19MB + Index?: 0.11MB + Moteur InnoDB
    wpvp_actionscheduler_groups: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    wpvp_actionscheduler_logs: Données?: 3.52MB + Index?: 4.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_as3cf_items: Données?: 16.55MB + Index?: 24.25MB + Moteur InnoDB
    wpvp_berocket_termmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_commentmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_comments: Données?: 1.52MB + Index?: 0.55MB + Moteur InnoDB
    wpvp_links: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    wpvp_loginizer_logs: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM
    wpvp_mailchimp_carts: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_mailchimp_jobs: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_options: Données?: 52.31MB + Index?: 8.09MB + Moteur InnoDB
    wpvp_pmxi_files: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_pmxi_hash: Données?: 3.23MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_pmxi_history: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_pmxi_images: Données?: 9.52MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_pmxi_imports: Données?: 2.52MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_pmxi_posts: Données?: 2.48MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_pmxi_templates: Données?: 0.27MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_postmeta: Données?: 186.73MB + Index?: 48.13MB + Moteur InnoDB
    wpvp_posts: Données?: 30.50MB + Index?: 13.80MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_css: Données?: 0.13MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_css_bkp: Données?: 0.13MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_layer_animations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_layer_animations_bkp: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_navigations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_navigations_bkp: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_sliders: Données?: 0.06MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_sliders_bkp: Données?: 0.05MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_slides: Données?: 0.13MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_slides_bkp: Données?: 0.22MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_static_slides: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_revslider_static_slides_bkp: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_sender_automated_emails_carts: Données?: 3.50MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_sender_automated_emails_users: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_termmeta: Données?: 0.09MB + Index?: 0.11MB + Moteur InnoDB
    wpvp_terms: Données?: 0.06MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_term_relationships: Données?: 3.03MB + Index?: 2.17MB + Moteur InnoDB
    wpvp_term_taxonomy: Données?: 0.06MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_usermeta: Données?: 1.52MB + Index?: 0.81MB + Moteur InnoDB
    wpvp_users: Données?: 0.06MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_admin_notes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_admin_note_actions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_category_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_customer_lookup: Données?: 0.08MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_download_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_order_coupon_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_order_product_lookup: Données?: 0.13MB + Index?: 0.16MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_order_stats: Données?: 0.08MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_order_tax_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_product_meta_lookup: Données?: 2.50MB + Index?: 5.05MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_reserved_stock: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_tax_rate_classes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wc_webhooks: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
    wpvp_wpfm_backup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpvp_yith_wcwl: Données?: 0.22MB + Index?: 0.08MB + Moteur InnoDB
    wpvp_yith_wcwl_lists: Données?: 0.09MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
    
    ### Post Type Counts ###
    
    acf-field: 3
    acf-field-group: 1
    attachment: 41564
    br_labels: 1
    custom_css: 2
    mc4wp-form: 1
    nav_menu_item: 273
    oembed_cache: 3
    page: 30
    portfolio: 9
    post: 25
    product: 2788
    product_variation: 10341
    revision: 422
    shop_coupon: 25
    shop_order: 2067
    shop_order_refund: 3
    wc_order_email: 15
    wc_order_status: 16
    whatsapp-accounts: 2
    wpmm_theme: 3
    
    ### Security ###
    
    Secure connection (HTTPS): ?
    Hide errors from visitors: ?
    
    ### Active Plugins (38) ###
    
    Query Monitor: par John Blackbourn – 3.6.5
    Advanced Custom Fields PRO: par Elliot Condon – 5.8.7
    WooCommerce Advanced Product Labels: par BeRocket – 1.1.19 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
    WP Offload Media: par Delicious Brains – 2.3.2
    Drest Product Filter Fix: par Logis Technologies – 1.0.14
    Drest Order Extension: par Drest – 1.00
    Drest Recently Viewed Products: par Logis Technologies – 1.06
    Drest Sign Up Footer: par Drest – 1.07
    Drest Simple Product Attributes: par Drest – 1.0.01
    Yoast Duplicate Post: par Enrico Battocchi & l’équipe Yoast – 3.2.6
    Facebook for WooCommerce: par Facebook – 1.11.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
    Finley Essential: par lidplussdesign – 1.0.1
    GA Google Analytics: par Jeff Starr – 20200815
    éditeur de page: par Michael M - WPBakery.com – 6.0.2
    Kirki Customizer Framework: par David Vongries – 3.1.5
    Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.4.4
    Loginizer: par Softaculous – 1.6.4
    Logis Wp All Import fix: par Logis Technologies – 0.18
    New Product Label: par Drest – 1.0.12
    NitroPack: par NitroPack LLC – 1.3.20
    Perfect Brands for WooCommerce: par QuadLayers – 1.8.5 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
    Really Simple SSL: par Really Simple Plugins – 4.0.1
    Slider Revolution: par ThemePunch – 6.2.22
    Sender.net Automated Emails: par Sender.net – 1.0.6
    Super Socializer: par Team Heateor – 7.13.5
    Term Management Tools: par scribu – 1.1.4
    Themify - WooCommerce Product Filter: par Themify – 1.3.1 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
    Update Theme and Plugins from Zip File: par Jeff Sherk – 2.0.0
    Preview E-mails for WooCommerce: par Digamber Pradhan – 1.6.6 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
    WooCommerce Order Status Manager: par SkyVerge – 1.12.2 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
    WooCommerce: par Automattic – 4.7.0 (une mise à jour de la version 4.7.1 est disponible)
    WP All Import Pro: par Soflyy – 4.6.3
    WP File Manager: par mndpsingh287 – 6.9
    WP Mega Menu: par Themeum – 1.3.7
    WP Chat App: par NinjaTeam – 2.6
    WP All Import - WooCommerce Add-On Pro: par Soflyy – 3.2.5 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
    YITH WooCommerce Ajax Search: par YITH – 1.8.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
    YITH WooCommerce Wishlist: par YITH – 3.0.16 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.7.0
    
    ### Inactive Plugins (2) ###
    
    Customizer Export/Import: par The Beaver Builder Team – 0.9.2
    Duplicate Menu: par Jonathan Christopher – 0.2.2
    
    ### Dropin Plugins (2) ###
    
    advanced-cache.php: advanced-cache.php
    db.php: Query Monitor Database Class
    
    ### Settings ###
    
    API Enabled: –
    Force SSL: –
    Currency: TND (?.?)
    Currency Position: left
    Thousand Separator: ,
    Decimal Separator: .
    Number of Decimals: 1
    Taxonomies: Product Types: external (external)
    grouped (grouped)
    simple (simple)
    variable (variable)
    
    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5)
    
    Connected to WooCommerce.com: –
    
    ### WC Pages ###
    
    Base de la boutique: #8 - /shop/
    Panier: #9 - /cart/
    Commander: #10 - /finaliser-la-commande/
    Mon compte: #11 - /mon-compte/
    Conditions générales de vente et d’utilisation: #960 - /faqs/
    
    ### Theme ###
    
    Name: Finley child-theme
    Version: 1.0
    Author URL: https://themeforest.net/user/artstudioworks
    Child Theme: ?
    Parent Theme Name: Finley
    Parent Theme Version: 2.0.1
    Parent Theme Author URL: https://wpisset.com
    WooCommerce Support: ?
    
    ### Templates ###
    
    Overrides: finley-child/woocommerce/emails/customer-processing-order.php
    finley-child/woocommerce/emails/email-order-details.php
    finley/woocommerce/loop/add-to-cart.php
    finley-child/woocommerce/myaccount/form-login.php version 3.6.0 est obsolète. La version du noyau est 4.1.0
    finley-child/woocommerce/single-product/add-to-cart/variable.php
    
    Outdated Templates: ?
    					
    					
    						Apprenez comment mettre à jour
    
    ### Action Scheduler ###
    
    Annulé: 1
    Oldest: 2020-11-13 15:54:14 +0000
    Newest: 2020-11-13 15:54:14 +0000
    
    Terminé: 27?921
    Oldest: 2020-10-26 15:20:45 +0000
    Newest: 2020-11-26 15:18:44 +0000
    
    échoué: 5?483
    Oldest: 2020-05-01 09:38:51 +0000
    Newest: 2020-11-26 13:26:20 +0000
    
    En attente: 3
    Oldest: 2020-11-26 15:24:52 +0000
    Newest: 2020-11-26 15:26:48 +0000
    
    
    Plugin Support RK a11n

    (@riaanknoetze)

    Hi there,

    Based on what you’ve shared this far and comparing it with your status report, it looks like this might be related to the Order Status Manager extension. For more support while using that extension, please open a new support request over at https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/. I’m asking as this forum is more geared towards the core aspects of the WooCommerce plugin itself.

    Thanks!

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