iubenda
Forum Replies Created
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Salve,
grazie per averci contattato! In generale il nostro plugin non aggiunge quella porzione di codice che riguarda il template iubenda “emitGtmEvents” e “googleConsentMode” che sono di solito parametri inseriti manualmente dall’utente, e non ci sono opzioni nel plugin che ne permettano l’inserimento automatizzato.
Probabilmente hai usato un codice custom incollandolo nel plugin nella sezione “Manual embed” (Integrazione manuale)?
Abbiamo provato lo stesso script in locale e non viene modificato in maniera errata.
Sembrerebbe infatti un errore di sintassi durante la personalizzazione da voi effettuata dello script per renderlo compatibile con il template di Google Tag Manager.
Per vostra comodità vi riallego lo script funzionante che potete incollare all’interno del nostro plugin al posto del precedente: https://jsfiddle.net/ts7fa6cq/
Salve,
ci dispiace molto se non siamo riusciti a risponderle nei tempi aspettati! Abbiamo provato a cercare un ticket con questo nickname, o riferimento, ma purtroppo non abbiamo trovato nulla.
Ha per caso l’ID del ticket a disposizione o può inviarci come richiesto una email con un resoconto dettagliato dell’errore a?[email protected]?con l’oggetto “WORDPRESS-PLUGIN”? Anche se l’errore non è relativo al plugin riusciremo quantomeno a identificare la sua problematica.
Resta inteso che la web app sta funzionando, per tale motivo ci teniamo molto a capire il tipo di problema che si verifica nel suo account ??
Grazie della collaborazione!
Ciao minimamente,
ci dispiace molto il tuo feedback!
Sebbene si cerchi sempre di automatizzare il più possibile le funzionalità del plugin, a volte è necessario un lavoro di personalizzazione un pò più approfondito per far lavorare plugin differenti senza errori.
Ci dispiace se hai trovato difficoltà, siamo disponibili ad ascoltare e tentare di risolvere ciò che non sta andando nella tua installazione! Puoi mandarci un resoconto dettagliato dell’errore a?[email protected]?con l’oggetto “WORDPRESS-PLUGIN”? In questo modo riusciremo a controllarlo con maggior celerità! Grazie della collaborazione!
Salve,
rispetto all’assistenza dei clienti paganti, non possiamo purtroppo procedere in maniera approfondita qui sul forum, possiamo solo consigliarvi di fare un test disabilitando il blocco automatico nella dashboard iubenda e vedere se il problema si ripresenta.
Italian:
Abbiamo verificato che l’ID della nostra soluzione nel sito segnalato è relativo a un Account PRO/ULTRA a pagamento (https://prnt.sc/eM7BPaDN6V4c) nel nostro sito e fare domande o rispondere qui sul forum WordPress potrebbe violare le linee guida di WordPress https://www.ads-software.com/support/guidelines/#do-not-post-about-commercial-products
Per supporto e assistenza ad utenti PRO è necessario contattarci mediante il nostro sistema di ticketing nel sito web iubenda. Trovi maggiori dettagli qui:?**PLEASE READ BEFORE YOU POST AN ISSUE**
Grazie per la collaborazione!
English:
We have verified that our solution ID on the reported site is related to a PRO Account (https://prnt.sc/eM7BPaDN6V4c) on our site and writing questions or replying here on the WordPress forum may violate WordPress guidelines: https://www.ads-software.com/support/guidelines/#do-not-post-about-commercial-products
For support and assistance of PRO users, you need to contact us via our ticketing system on our website.
Thank you for your cooperation!
Buongiorno @keggy,
il problema è descritto nel configuratore della tua cookie solution:
Nella configurazione automatica per il GDPR/la LGPD, hai attivato la tua cookie policy iubenda, ma non sono stati aggiunti servizi. Ricorda che l’avviso (banner) comparirà solo se nella tua cookie policy è stato aggiunto almeno un servizio che rientra in una categoria diversa da “Necessari”
Vanno quindi aggiunti servizi / clausole che appartengano a categorie differenti da quella dei “Necessari” all’interno del generatore di privacy e cookie policy, attualmente vedo che hai inserito il solo contact form.
A disposizione per chiarimenti
Hi,
thank you for reaching us.
Can you please try to switch parsing engine in our plugin?
- In the Cookie Solution area of our plugin, click “Configure”;
- You can switch the parsing engine from primary to secondary or vice-versa. Screenshot: https://prnt.sc/hjGRbdF7rr03
Most of the times, this can solve this kind of issues.
Hope this helps ??
Hi @gitaneros,
We are truly sorry to hear that.
We have been trying to locate a ticket with your information, but unfortunately, we have had no success. Do you have a ticket ID that you can share with us?
Please feel free to resend your request to [email protected] with the subject line “WORDPRESS-PLUGIN” in order to expedite the ticket management process.
We are here to assist you and we look forward to hearing from you.
Salve,
grazie per averci contattato: la tua problematica è relativa a piani a pagamento e non possiamo assistere utenti PRO/paganti su questo forum come da linee guida WordPress: https://www.ads-software.com/support/guidelines/#do-not-post-about-commercial-products
Per supporto e assistenza ad utenti PRO è necessario contattarci mediante il nostro sistema di ticketing nel nostro sito web. Trovi maggiori dettagli qui: **PLEASE READ BEFORE YOU POST AN ISSUE**
English:
You stated that you are a paying customer and you have a?PRO?Account on our site and writing questions or replying here on the WordPress forum may violate WordPress guidelines:?https://www.ads-software.com/support/guidelines/#do-not-post-about-commercial-products
For support and assistance of PRO users, you need to contact us via our ticketing system on our website.
Thank you for your cooperation!
Salve,
con un piano Ultimate abbiamo questa funzionalità nella Cookie Solution, mostra un messaggio al posto degli script bloccati.
Ecco la guida: https://www.iubenda.com/en/help/104812-how-to-display-a-notice-in-place-of-pre-blocked-scripts
Salve,
grazie per averci contattato. Attualmente da un controllo del codice di ciaspolando.it non compare lo script della Cookie Solution che sembra non essere inserito nel sito web.
Ti invitiamo quindi ad accertarti di averlo inserito correttamente nel plugin o nel tag <head> del tuo sito web, e se usi un plugin per la gestione della cache, è necessario cancellare la cache per far sì che il frontend del sito web sia aggiornato con le ultime modifiche.
A tal proposito ti consigliamo di dare uno sguardo a questa guida: https://www.iubenda.com/it/help/107179-come-risolvere-i-problemi-della-cookie-solution-con-i-plugin-di-cache-e-le-funzioni-di-ottimizzazione
Hi,
thank you for your question.
In this case, our suggestion is to switch parsing engine, we use two different engines so we can solve this kind of issue.
If the secondary engine works properly, then you keep on using it safely.
Hope this helps!
Hi enricods,
Thank you for reaching out to us with your concern. After reviewing the website you provided, it appears that the issue you are experiencing could be related to a cache plugin that is currently enabled on your website.
Cache plugins are designed to improve website performance by storing static versions of pages and serving them to visitors, which can sometimes cause conflicts with dynamic content such as YouTube videos or Google maps. To address this, we recommend instructing the cache system to ignore the caching of google maps, if possible. You can also try to purge the cache.
Additionally, we suggest to do this quick test and see if it solves your issue:
- Try to disable or enable the checkbox labelled “Leave scripts untouched on the page if the user has already given consent” in our plugin settings, as shown in the screenshot (https://prnt.sc/-aKqLTHhUTl2).
Unfortunately we can’t provide more help than these general guidelines since we noticed you are a paying user with an Essential plan (https://prnt.sc/MAenbvwB9WpR)and writing questions or replying here on the WordPress forum may violate WordPress guidelines: https://www.ads-software.com/support/guidelines/#do-not-post-about-commercial-products
For support and assistance of paying users, you need to contact us via our ticketing system on our website as per WordPress guidelines.
Thank you for your cooperation!
Hi @zelium,
if you have enabled this feature https://www.iubenda.com/en/help/133036-prior-blocking-of-cookies-automatic-blocking-auto-blocking then you need to add “reloadOnConsent”:true to your Cookie Solution script.
It should solve the issue.
If the issue remains please follow these guidelines https://www.ads-software.com/support/topic/please-read-before-you-post-an-issue-5/ so we can reproduce your issue correctly.
Thank you for your cooperation!
Hi,
your site is on maintenance mode and this can be the cause of the issue.
Can you try to disable it and see if it solves your issue?
If it doesn’t sort this out, please show us the issue without the maintenance mode so we can do a proper debug.
Thank you for your cooperation
Hello, thank you for your review.
We’re truly sorry to hear that. Providing excellent customer support is of the utmost importance to us.
Can you provide us more info like the ticket number where you received assistance, so we can reach you again and try to help you?
Please remind that, if you are a?paying?customer, WordPress guidelines don’t allow us to provide support for?premium?users here, in that case can you please reach us by opening a support ticket on?https://www.iubenda.com?or send your request to?[email protected]?with the subject “WORDPRESS-PLUGIN” to speed up the ticket management process?
We will manage your ticket with high priority. Thank you for your cooperation!