PEP

Beste heren,

We willen natuurlijk graag kijken waarom er geen verbinding mogelijk is. Dit kan diverse redenen hebben, waaronder connectie-problemen met de server van KiyOh / Klantenvertellen. Die zijn er regelmatig door downtime.
Het kan liggen aan een probleem met de firewall van je hostingprovider die uitgaande verbindingen blokkeert.

Met de informatie die we nu hebben is het echter lastig op te lossen, maar we denken graag met je mee. Stuur in dat geval een mail naar ons met je inloggegevens en we zullen zo snel mogelijk kijken waardoor de problemen veroorzaakt worden.

Met vriendelijke groet,
Bart

Goedendag,

Wij hebben inderdaad dezelfde ervaringen en werken momenteel aan een fallback optie voor als de servers van Kiyoh / Klantenvertellen er weer eens uit liggen.

We verwachten deze update begin volgende week te kunnen lanceren.

@mooiophetweb is het probleem inmiddels opgelost en worden de resultaten weer getoond?
Anders zou je kunnen proberen door de cache te legen via de grijze knop onderaan op de instellingen pagina van de plugin.

Met vriendelijke groet,
Bart

Hoi Berrie,

Dat klopt inderdaad.

Met vriendelijke groet,
Bart

Beste Berrie,

Ik vermoed dat de overige reviews nog vanuit de OUDE klantenvertellen versie komen. Deze worden niet automatisch getoond omdat ze in de nieuwe FEED niet meer beschikbaar zijn.

Met de gratis versie van de plugin is het niet mogelijk om deze oude data te tonen. Met de API kan je dan alleen de NIEUWE reviews tonen. Klantenvertellen heeft het in dit gevallen over KV2 (Klantenvertellen versie 2).

Met vriendelijke groet,
Bart

Beste Bob,

Dat is erg vreemd. De connectie zou alleen tot stand moeten komen met de juiste API-gegevens. Ik weet echter niet of dat onze plugin ook de NUVO reviews ophaalt ondanks dat het van Klantenvertellen.nl komt. Ik moet dit voor je gaan uitzoeken.

Is het mogelijk dat je mij per mail ([email protected]) de API-gegevens stuurt? Dan kan ik voor je testen en je snel een reactie geven.

Bart

Hoi Jory,

Dit probleem is niet gerelateerd aan het vorige probleem. Daarom wil ik je in het vervolg vragen om een nieuw topic te openen en niet te reageren op een reeds gesloten onderwerp.

De plugin haalt iedere 24 uur reviews op van de server van KiyOh. Dit kan daarom niet voor een vertraging zorgen (mogelijk slechts 1 keer in de 24 uur).

Mogelijk staat DEBUG modus aan binnen WordPress. In dat geval wordt er bij iedere request (pagina herladen = request) een verzoek gedaan aan de KiyOh servers. Zet daarom bij LIVE-websites altijd DEBUG modus uit. Meer over debug zie: https://www.ads-software.com/support/article/debugging-in-wordpress/

Hoi Eduits,

Bij de update van vandaag is dit allemaal omgezet.

Met vriendelijke groet,
Bart

Beste eduits,

Dit probleem is met de laatste update verholpen.
Het werd veroorzaakt door een storing bij KiyOh / Klantenvertellen waardoor er geen gegevens werden opgehaald. Tegelijk bleef onze plugin toch zoeken.

Toen we dit probleem ontdekten hebben we vrijwel meteen een update uitgebracht.
Bij een volgende grotere update gaan we kijken hoe we eventuele storingen bij KiyOh / Klantenvertellen ook op andere manieren kunnen opvangen.

Met vriendelijke groet,
Bart

Hoi Koen,

We vinden de widget inderdaad ook niet echt duidelijk. Daarom hebben we ‘m vanaf versie 2.0. ook niet meer in gebruik. Hij is “deprecated” en wordt op den duur vervangen. Momenteel raden we het gebruik van een shortcode aan en we zoeken nog naar mogelijkheden om deze shortcode eenvoudig te laten genereren.

Met vriendelijke groet,
Bart

Hoi Koen,

Ik zie helaas niet wat er verkeerd gaat.
Als ik op je website bekijk in Chrome, Firefox of in Safari worden de reviews keurig 1-voor-1 getoond in een automatische slideshow.

Zie de screenrecording die ik maakte van jouw slider:
https://recordit.co/gM3Uv1kyha

Dit komt overeen met je instellingen: namelijk 10 reviews die automatisch in een slideshow worden getoond.

Ik zie verder ook geen script-fouten ontstaan, dus ik kan eigenlijk niet echt ontdekken waarom het bij jou niet zou werken.

Kan je misschien meer info geven over de browser die je gebruikt? Dit kan je doen met https://www.supportdetails.com

Groet,
Bart

Hoi Eduits,

Dit staat gepland voor de volgende update.
Overigens maakt Google er niet heel veel onderscheid in, dus het heeft geen nadelige invloed.

Met vriendelijke groet,
Bart

En nog extra om de support te kunnen versnellen:

5. Vertel in je support-verzoek ook altijd de URL van de pagina waarop de KiyOh / Klantenvertellen shortcode gebruikt wordt.

Beste Koen,

Ik wil graag verder gaan kijken waar dit aan ligt. Mogelijk is er ergens een conflict met andere plugins. Het auto-sliden werkt 100% zeker, dus er moet ergens iets verkeerd gaan met je installatie.

Daarom zouden we graag het volgende van je ontvangen:
1. De URL waarop dit probleem speelt.
2. Weet je zeker dat je meerdere slides hebt ingesteld? Het aantal slides wordt bepaald door het aantal reviews dat je wilt tonen.

Met vriendelijke groet,
Bart

Dit probleem werd mogelijk veroorzaakt door een conflict met een andere plugin.

Goedendag,

Dit wordt in de komende update van de plugin opgelost.

Met vriendelijke groet,
Bart